消費(fèi)投訴十大案例 消費(fèi)者周先生在某手機(jī)賣場購買AA手機(jī)，按約定支付價(jià)款，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。“因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 本案中，消費(fèi)者周先生購買的AA手機(jī)電池在7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障，顯然與約定的商品質(zhì)量不符，此情況經(jīng)營者有義務(wù)為消費(fèi)者周先生維修或更換商品。在協(xié)商過程中，雙方對(duì)是更換手機(jī)電池還是退貨產(chǎn)生爭議，即本案焦點(diǎn)：什么情況下商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨。 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。“和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條：“移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，夕卜接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占甩無零配件待修延誤的時(shí)間。、第十二條：“在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的,銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。、第十六條：“符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款?！钡囊?guī)定，商家無法提供同型號(hào)同規(guī)格電池，而消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者周先生退清貨款。 案例二 【案情簡介】 消費(fèi)者熊女士于202x年3月4日在某車行訂購了一臺(tái)小轎車，在提車后的五天內(nèi)出現(xiàn)了兩次行駛中非正常方向盤鎖死現(xiàn)象造成方向系統(tǒng)失靈，消費(fèi)者熊女士找到車行要求進(jìn)行解決并賠償經(jīng)過多次協(xié)商未果,來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。 【案例評(píng)析】 根據(jù)消費(fèi)者熊女士反映的問題，雙方應(yīng)組織有鑒定資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行鑒定，如確屬方向系統(tǒng)失靈可以根據(jù)《國家汽車三包》第二十條規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。 案例三 【案情簡介】 消費(fèi)者劉先生于202x年7月11日在某購物平臺(tái)訂購了價(jià)值人民幣3685元的汽車導(dǎo)航，7月16日收到此商品的包裹并支付款項(xiàng)，之后打開包裝進(jìn)行安裝使用時(shí)發(fā)現(xiàn)其廣告中宣傳的支持4G卡聯(lián)網(wǎng)及熱點(diǎn)接收數(shù)據(jù)兩個(gè)功能沒有。于是打電話向商家進(jìn)行咨詢，商家告知?jiǎng)⑾壬滟徺I的是基本版，需要購買旗艦版才有。消費(fèi)者劉先生感覺到其宣傳與實(shí)物的性能不相符合，于是向商家提出了退款的請(qǐng)求，商家找各種理由進(jìn)行推諉，之后多次撥打商家電話，商家電話一直處于無人接聽狀態(tài)。劉先生在多次聯(lián)系無果的情況下，找至喃昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。 【案例評(píng)析】 本案中，劉先生在非現(xiàn)場購物中發(fā)現(xiàn)貨不又寸板要求進(jìn)行退款遭到了商家的拒絕，該商家違反了新《消法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由的條款。該商品與廣告中的事實(shí)不符，存在虛假宣傳的行為，根據(jù)新《消;去》第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。根據(jù)新《消法》第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知

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