基本案情

2023年7月，常州市武進區(qū)消協(xié)前黃分會接到張先生投訴，反映其在外賣平臺某商家點了一份炒飯加2個荷包蛋，1個荷包蛋打包費是0.5元，其付了1元的打包費，收到餐食后，其發(fā)現(xiàn)實際2個荷包蛋裝在一個餐盒內(nèi)，故向消協(xié)投訴商家多收取打包費。

處理過程

工作人員接到投訴后，前往該商家開展現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)調(diào)查該商家確實存在違規(guī)收取打包費的情況，工作人員跟商家負責人告知張先生訴求以后，商家主動退回多收取的打包費，并聯(lián)系外賣平臺對打包費用重新設置。

簡要點評

本案中，張先生在點外賣時支付了每份菜品的打包費，但商家并未將每份菜品分別打包，商家過度收取打包費的行為嚴重侵犯了消費者的公平交易權(quán)，可能涉嫌變相強制消費?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。商家在外賣打包費上應當給予消費者選擇的權(quán)利，而不是強制消費者接受不合理的打包費用。

消費提醒

當今社會生活節(jié)奏快，外賣已成為很多人生活的一部分。消費者下單時，往往會關注紅包、滿減等優(yōu)惠，而不太計較打包費用。部分外賣平臺商家的外賣包裝費，藏有不少貓膩，不合理收取打包費，消費者的寬容會助長一些商家放縱自己的不誠信行為，廣大消費者在購買外賣時應做好網(wǎng)絡訂單詳情的核對，對物品和服務進行清點確認。若發(fā)現(xiàn)商家過度包裝或未包裝也收費的行為，消費者可以直接與外賣商家聯(lián)系，或向外賣平臺投訴，也可向當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)督管理部門投訴，要求商家退還多收取的包裝費，維護自身的合法權(quán)益。對于這一點，需要消費者跟外賣商家“較真”，不能因為金額不高或投訴成本的問題，選擇默默承受損失。（來源：常州市消保委）

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