職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練概要

內(nèi)容綱要 第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 素質(zhì)體系的冰山模型 行為原因分層模型 自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試 關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知 職業(yè)化的幾個(gè)要素 職業(yè)化意識(shí)與行為 職業(yè)心態(tài)圈 時(shí)間管理矩陣圖 自我成長改善工具-平衡表 溝通流程圖 有效反饋技巧 聆聽的層次 理解非語言信息 不同對(duì)象的溝通要領(lǐng) 與上級(jí)溝通的方法 對(duì)上司說話的技巧 跨部門溝通的方法 溝通障礙之一 溝通障礙之二 溝通黃金法則之一 溝通黃金法則之二 溝通的閉合流程 第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的基本定義 團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異 團(tuán)隊(duì)的基本類型 團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的主要特征 團(tuán)隊(duì)角色 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī) 團(tuán)隊(duì)決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)決策守則（上） 團(tuán)隊(duì)決策守則（下） 團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法 不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上） 不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下） 雷鮑夫法則 接納 定位 分工、協(xié)作 責(zé)任 承諾 信賴 愛心 惜緣 感恩 感謝參與 1、形成期 2、激蕩期 3、凝聚期 4、收獲期 5、修整期 1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致； 2、團(tuán)隊(duì)績效逐漸提高； 3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； 4、團(tuán)隊(duì)越來越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來； 5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。 決策者 推進(jìn)者 管理者 資源 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析 群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象； 阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。 群體極化（group polarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。 延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值 1、傾聽他人意見。 2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。 3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。 5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。 6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。 8、時(shí)間的掌握非常重要。 兩人沖突 多人沖突 發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？ 目標(biāo)是什么？ 為何會(huì)（能、是）這樣？ 還會(huì)（能、是）怎么樣？ 我會(huì)（能、是）怎么樣？ 恐而遠(yuǎn)之 觀念模糊、人云亦云 猶豫善變 搪而遠(yuǎn)之 空頭口號(hào)、做事無果 講而不做 躁而遠(yuǎn)之 無果斷力、做事拖拉 優(yōu)柔寡斷 畏而遠(yuǎn)之 為人圓滑、摸棱兩可 城府太深 厭而遠(yuǎn)之 監(jiān)守自盜、徇私舞弊 不講廉潔 離而遠(yuǎn)之 拉幫結(jié)派、上頭主義 唯派是舉 慎而遠(yuǎn)之 獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足 處事不當(dāng) 敬而遠(yuǎn)之 養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令 高高在上 后果 表現(xiàn) 特征 恨而遠(yuǎn)之 人在情在、人走臉翻 薄情寡義 躲而遠(yuǎn)之 心胸狹窄、百般刁難 打擊報(bào)復(fù) 藐而遠(yuǎn)之 不學(xué)無術(shù)、才能平庸 平庸無能 鄙而遠(yuǎn)之 形象欠佳、缺乏修養(yǎng) 粗陋魯莽 怒而遠(yuǎn)之 目中無人、自以為是 剛愎自用 避而遠(yuǎn)之 粗暴干涉、否定一切 亂施批評(píng) 散而遠(yuǎn)之 執(zhí)法犯法、權(quán)大于法 不循章法 后果 表現(xiàn) 特征 1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。 2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？ 4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！ 5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！ 6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！ 7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。 8、最重要的一個(gè)字是：您。 * * 職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練 第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素 3、樹立積極的職業(yè)心態(tài) 4、時(shí)間管理與人際溝通 第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知 2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法 3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理 4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn) “職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范； “職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作； “職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)； “職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前； “職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件； “職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；

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