工作壓力(Work stress)也稱工作應(yīng)激（Job stress）、職業(yè)應(yīng)激（Occupational stress）、職業(yè)緊張、工作緊張。

壓力是一種動態(tài)情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。

壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態(tài)。

工具書中的解釋

亦稱“職業(yè)應(yīng)激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。例如,工作負擔過重(overload)、變換生產(chǎn)崗位、時間壓力、工作責任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規(guī)律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環(huán)境不良等。研究表明,這些因素是工作人員日常生活中最主要的應(yīng)激。

學術(shù)文獻中的解釋

工作應(yīng)激是指在機體工作環(huán)境影響下產(chǎn)生的心理和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài),它代表了機體對于環(huán)境壓力的一種反應(yīng).工作應(yīng)激的最終目的是使個體更好地適應(yīng)環(huán)境。

工作應(yīng)激是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的心理應(yīng)激.過度的工作應(yīng)激會導致疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降,甚至發(fā)展為精疲力竭癥(burnout)等

在心理學上，應(yīng)激是指機體對各種社會刺激的反應(yīng)，包括生理、心理、行為三個方面，由于職業(yè)活動而導致的應(yīng)激，就稱為職業(yè)應(yīng)激。

2、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔過重,同時令人討厭,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。

3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。

單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。

表1　工作壓力的主要來源

壓力源

主要因素

可能后果

工作條件

工作超負荷或負荷不足

工作的復雜性及技術(shù)壓力

工作決策與責任

緊急或突發(fā)事件

物理危險

時間變化

生產(chǎn)線歇斯底里癥

精疲力竭

生物鐘紊亂

健康受到威脅

煩惱和緊張增加

角色壓力

角色模糊

角色沖突

焦慮和緊張增加

低工作滿意度與低績效

過于敏感

人際關(guān)系

缺乏接納與支持

勾心斗角，不合作

領(lǐng)導對員工不關(guān)心

孤獨、抑郁

敏感

人際退縮

職業(yè)發(fā)展

升職或降職

工作安全性與穩(wěn)定性

抱負受挫

失去自信

焦慮增加

工作滿意度與生產(chǎn)力降低

組織系統(tǒng)

結(jié)構(gòu)不合理，制度不健全

派系爭斗

員工無參與決策權(quán)

動機和生產(chǎn)力低下

挫折感

對工作不滿意

家庭工作交互影響

引起壓力的生活事件

（如婚姻、家庭問題等）

焦慮和緊張增加

身心疲憊

遭到外界強烈的刺激后，我們會產(chǎn)生一系列的反應(yīng)，如神經(jīng)興奮、激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快、呼吸加速等，只要其強度、頻率、持續(xù)時間都比較適當，并不會對人體造成損害，而且有益于保護機體。

但是相對于個體的承受能力而言，如果長期、反復地處于職業(yè)應(yīng)激中，就會導致一系列不良反應(yīng)：

1.對工作不滿意、厭倦感、無責任心，并導致工作效率降低、缺勤率高、失誤增多。

2.失眠、疲勞、情緒激動、焦躁不安、多疑、孤獨、對外界事物興趣減退等，并會導致高血壓、冠心病、消化道潰瘍等。

3.還可導致危害行為，如吸煙、酗酒、濫用藥物、上下級關(guān)系緊張，以及遷怒于家庭成員等。

1.性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。

2.情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動、發(fā)怒、沖動，做事輕率。

3.工作時的狀態(tài)：注意力不集中，效率差，畏難，工作質(zhì)量粗糙。

4.生活規(guī)律的改變：失眠，疲憊，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。

工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力，工作壓力主要來自外部環(huán)境和人內(nèi)心的一種自我希望，適度壓力能讓人產(chǎn)生挑戰(zhàn)自我的成就感，而過度的壓力就會引起焦慮、沮喪等不良心理，從而引發(fā)身體疾病，如頭痛等。因此應(yīng)對工作壓力首先要培養(yǎng)內(nèi)心對工作的正確認知態(tài)度，同時配合一些外部方法。

靜坐

很多白領(lǐng)對事業(yè)要求過高，都希望自己做到所在領(lǐng)域的最高位置，一旦受阻達不到預期目標就會產(chǎn)生沮喪情緒，或盲目放棄了有發(fā)展前途的工作，失去人生方向。

應(yīng)對妙方：靜坐休息

每天夜里用5-10分鐘安靜地坐一坐，集中精神想想對你來說可喜的事，并告訴自己：我們無法掌握將來，只能把握現(xiàn)在，做好現(xiàn)在的工作。

音樂

隨著工作經(jīng)驗的積累，人們對工作的熱情逐漸減少，不少人都出現(xiàn)了工作“瓶頸期”，總感到無法突破自己的工作能力和成績。

應(yīng)對妙方：傾聽音樂+向朋友傾訴

當你接受一項重大任務(wù)時，聽聽你喜歡的音樂，或把煩惱向朋友傾訴，在交流看法中得到嶄新的工作思路。

大笑

由年齡而產(chǎn)生的心理恐慌癥在職業(yè)女性中很常見，人近中年時刻擔心失去年齡、外表的優(yōu)勢，會在競爭中被淘汰。

應(yīng)對妙方：放聲大笑每天不要緊繃神經(jīng)，盡量在工作中放松自己，開口大笑，展示自己開朗、大方的人格魅力。

娛樂

許多白領(lǐng)愛跟他人比較，總覺得自己的房、車、薪水處處不如別人。每天唉聲嘆氣，覺得自己很失敗。

應(yīng)對妙方：下班娛樂

下班后暫時將壓力拋開，約家人或朋友看電影，體會到親情友情的重要。或周末時讓自己安靜的休息一下，到郊外爬山、散步、呼吸新鮮空氣。

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