“暖心歲悅”是中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“人保壽險”）在我國老齡化時代背景下全新打造的養(yǎng)老服務體系，于2022年11月正式對外發(fā)布?！芭臍q悅”由五大子系列服務構成，分別覆蓋機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、全景醫(yī)療、健康護理、旅居養(yǎng)老五大板塊，旨在構建覆蓋客戶全生命周期保障、服務的養(yǎng)老服務生態(tài)?！芭臍q悅”的愿景是“讓每種享老都有專業(yè)相伴”。

截至4月底，“暖心歲悅”機構養(yǎng)老服務覆蓋10個省份15個地市，目前服務適配產品共有40余款產品，滿足客戶多元化保險保障需求，覆蓋客戶群共計43萬余人。居家養(yǎng)老服務推出試點服務，支持為30萬客戶提供服務。

“暖心歲悅”康養(yǎng)服務創(chuàng)新點：

商業(yè)模式的創(chuàng)新。據前期行業(yè)調研，行業(yè)內頭部險企采用“保險+康養(yǎng)”規(guī)則時通常以單張保單為統(tǒng)計口徑，且保費門檻標準通常在200萬元以上。而人保壽險站在客戶角度，采用“以客戶作為投保人的累計適配產品有效保單的總保費”的保費規(guī)則。該保費規(guī)則以客戶身份為識別依據，不同適配產品的多張保單的保費都可計入，適配產品多達40多款，覆蓋客戶全方位保障需求。此外，為了充分保障存量客戶權益，存量客戶已有保單也可折算計入。該康養(yǎng)規(guī)則是人保壽險踐行“人民保險 服務人民”的最好體現，將人民性放在公司利益前面，打破了行業(yè)內傳統(tǒng)的保費規(guī)則。

智慧康養(yǎng)技術系統(tǒng)的創(chuàng)新。一是整合嵌入人保壽險自有客戶服務系統(tǒng)，開辟“暖心歲悅”養(yǎng)老服務模塊。通過推進人保壽險管家等客戶服務平臺的開發(fā)支持，客戶的“養(yǎng)老增值服務資格確認”申請及未來“正式入住養(yǎng)老社區(qū)”的申請均從公司的系統(tǒng)發(fā)起，該流程的實現打破了業(yè)界傳統(tǒng)的客戶與康養(yǎng)機構直面對接模式，以保司為主導，有利于保司掌握客戶入住前保費情況、實際入住情況，在優(yōu)化客戶體驗的同時減少保司退保損失，真正實現客戶經營。二是采用vr虛擬現實技術，讓客戶足不出戶就能在線閱覽養(yǎng)老社區(qū)實景，實現所見即所得的社區(qū)入住體驗。同時采用數字化技術，實現保司對養(yǎng)老需求客戶保費及預期達標進行數字化建模分析，能夠全面提高人保壽險后續(xù)的一系列養(yǎng)老服務支撐能力。三是通過本項目，后續(xù)將繼續(xù)擴大合作，與合作方共同推進智慧養(yǎng)老平臺多元化體系建設。四是構建保司與養(yǎng)老機構的信息共享平臺，強化科技賦能，利用流程貫通、系統(tǒng)對接進行客戶資源整合，以更好地服務客戶為使命，加快項目推進。

在項目成熟度方面，此次“暖心歲悅” 康養(yǎng)服務構建了覆蓋客戶全生命周期保障、服務的養(yǎng)老服務生態(tài)，選擇專業(yè)、優(yōu)質合作伙伴聯合設計“保險+養(yǎng)老”方案，為客戶提供全方位康養(yǎng)服務。其中，機構養(yǎng)老項目經過兩年多時間的研究和打磨，已日臻成熟，該產品線定位中高端，經過前期多次考察、篩選，目前，在北京、江蘇、浙江等10省份、15個地區(qū)重點布局養(yǎng)老機構。此外，居家養(yǎng)老試點服務落地，支持為30萬客戶提供服務。

人保壽險通過智慧康養(yǎng)給老年人提供適當的養(yǎng)老服務，是對“實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”的直接體現，是對國家所需、民生所呼的最強回應，是對政治性、人民性的具體解讀和生動實踐。行業(yè)大變局中，集團提出聚焦金融五篇大文章、發(fā)展好七大保險，落實八項戰(zhàn)略服務，人保壽險致力于深入“服務增進民生福祉”，形成“保險+養(yǎng)老健康服務+科技”的商業(yè)模式，加快推進公司大養(yǎng)老生態(tài)建設工作，這次“暖心歲悅”的構建就是重要的階段性成果。推出的“暖心歲悅”體現了人保壽險積極響應國家政策，主動應對服務人口老齡化戰(zhàn)略的責任與擔當。

在知識產權保護方面，“暖心歲悅”康養(yǎng)服務品牌因為獨有性和創(chuàng)新性被中國商標局簽發(fā)《商標注冊證》（商標類別三大類全部獲得，專利號：64845695、64851273、64824237），享有知識產權保護。

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網址: “暖心歲悅”康養(yǎng)服務 http://m.gysdgmq.cn/newsview492872.html