手術(shù)是一個手術(shù)小組全力合作的過程，一臺成功的手術(shù)需要手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)師、手術(shù)護士和病人等密切溝通配合才能順利進行。而手術(shù)室是眾多手術(shù)聚合的地方，是各種手術(shù)小組的集合，如何有效溝通就顯得更加重要了。這就要求手術(shù)室護士尤其是護士長在手術(shù)時乃至于日常工作中,做好各方的溝通協(xié)調(diào)工作,將醫(yī)護關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、上下級關(guān)系、同事關(guān)系等處理好。因此 ,手術(shù)室護士長必須善于與各方溝通, 懂得協(xié)調(diào)各方關(guān)系, 其溝通協(xié)調(diào)能力將影響到科室工作目標的完成和科室的發(fā)展。

一、“對外”溫暖患者，不忘安慰  

首先要使用得體的稱呼。稱呼得體能令患者感到親切、溫暖。一般情況下不能用床號代替名字,而應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當?shù)姆Q呼。

其次，要適時表明自己的身份。在患者眼中,護士長、高年資護士、高職稱護士在一定程度上是業(yè)務(wù)的能手、專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威。因此,學會交流中適時地表明自己的身份,既能顯示醫(yī)院對患者的重視和尊重,拉近了醫(yī)患雙方的距離,為以后的溝通發(fā)展打下良好基礎(chǔ),又能使患者增強了安全感 , 在一定程度上減輕心理壓力。當然，善于為患者著想這是以人為本,以病人為中心的體現(xiàn)，是與患者溝通的重中之重。俗話說 :“良言一句三冬暖”。醫(yī)護人員對患者的安慰和鼓勵,能令患者倍感溫暖和親切,對提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心有重要意義,同時也增強了醫(yī)患雙方的互信。記得一個已婚女青年因甲狀腺瘤需做手術(shù)切除,其因懼怕手術(shù)會影響頸部容貌。我對她說:“甲狀腺瘤切除術(shù)僅是個小手術(shù),目前的醫(yī)療技術(shù)已能夠做到盡量減小癱痕的面積,手術(shù)后只有一條與頸部皮紋平行的小細條,不仔細看幾乎看不出來呢! ” 話雖普通，但是打消了她的憂慮,偷快接受手術(shù)。同時不要忘記無聲的溝通，一雙溫暖的手、一個堅定的握手、一直陪在患者身邊的身影都是對患者心理極大的安慰與鼓勵。

二、“對內(nèi)”團結(jié)醫(yī)護，做到專業(yè)

醫(yī)護關(guān)系是醫(yī)院內(nèi)日常的人際關(guān)系。醫(yī)護關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療措施的落實和醫(yī)療質(zhì)量的好壞。醫(yī)生對護士的意見會向護士長投訴 , 護士對醫(yī)生的不滿會向護士長傾訴 ,護士間的矛盾糾紛也要護士長解決,因此護士長必須做好他們的協(xié)調(diào)工作,以利于工作的順利進行。

首先要平等對待每一個人。在科室里,不管是醫(yī)生還是護士,其人格是平等的,不存在高低貴賤的問題。對于科內(nèi)的護士,力求避免使用命令、訓斥的口氣說話,放下架子,以姐妹般的關(guān)系對待她們。而與醫(yī)師的交流,也應(yīng)盡量避免獻媚的語氣和討好的話語以及強硬的指責，做到專注、專業(yè)?！把┟方恪本褪俏业淖o士及年輕醫(yī)生對我私下的親昵稱呼。平等的態(tài)度，除說話的內(nèi)容外,還應(yīng)通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。

“雪梅姐”還有一個小訣竅，對科內(nèi)護士的個性特點、技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)等相當了解,每天會根據(jù)她們的具體情況合理搭配排班,以便取長補短,互相促進和提高,盡量避免因性格不和或觀點相佐而引發(fā)矛盾糾紛。當然，手術(shù)醫(yī)生及麻醉醫(yī)師的個性愛好、業(yè)務(wù)能力、診療習慣等我也爛熟于心，以避免發(fā)生不必要的沖突。

此外，護士長要確立自己在醫(yī)護關(guān)系中的地位和說話的份量, 以便在處理醫(yī)護糾紛中游刃有余,就必須要加強自身的素質(zhì)建設(shè),包括熟知醫(yī)院的管理制度和有關(guān)政策,強化業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能 ,使自己成為科室內(nèi)的一把好手。如果每次護士遇到的技術(shù)難題均能止于護士長,則一旦遇到糾紛,護士們也會相信護士長能正確公正地解決，“雪梅姐”的威信也就不言而喻了。

總之，在新時期人性化護理管理的理念下，手術(shù)室護士長必須不斷加強溝通技巧方面的修養(yǎng)，在護士醫(yī)師中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力。凡事要以身作則，我相信擁有尊重、關(guān)心、理解和信任就等于擁有成功。

手術(shù)室 劉雪梅

（本文已刊登至《健康報》第10052期）

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