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A、親，這款代餐粉是進(jìn)口的無(wú)糖型，它A只是增加了巧克力口味，并沒(méi)有任何熱量，您可以放心食用!

B、親，吃一點(diǎn)點(diǎn)巧克力沒(méi)有事情，您可⑧放心食用,我自己也在食用呢，一周瘦了30斤呢!

C、親，如果您擔(dān)心熱量問(wèn)題，可以食用C我們家另一款肉桂味的代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量低啊!

D、親，代餐粉在整個(gè)健康減肥體系中只D起到輔助作用，主要還是要您少吃多運(yùn)動(dòng)

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更多“小A是某天貓健康食品店的售前客服，她們店最近新上了－－款巧克力味的減肥代餐粉,很多消費(fèi)者咨詢(xún)“巧克力味”會(huì)否影響減肥效果，以下她的哪項(xiàng)回復(fù)比較合理？”相關(guān)的問(wèn)題

第1題

下列關(guān)于天貓客服的分類(lèi)描述正確的是？（)

A.在線客服就是指售前客服和售后客服兩類(lèi)

B.根據(jù)交易流程，在線客服可以分為售前客服、售中客服和售后客服

C.售前絕對(duì)不能回復(fù)售后相關(guān)的咨詢(xún)，否則就是越權(quán)

D.在線客服可以根據(jù)店鋪的規(guī)模進(jìn)行分類(lèi)，較小規(guī)模的店鋪客服可能身兼數(shù)職，不做分類(lèi);較大規(guī)模的店

E.鋪客服可以分為售前客服、售后客服，也可以分為售前客服、售中客服、售后客服

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第3題

關(guān)于天貓售前客服的工作職責(zé)，以下幾種客服處理方式錯(cuò)誤的是？（)

A.客戶(hù)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)線咨詢(xún)，售前客服接待時(shí)回復(fù)：親，這是售后的問(wèn)題，您直接找售后解決

B.客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)一套護(hù)膚品，客服直接推薦了店鋪的熱銷(xiāo)款，并介紹了產(chǎn)品的一些賣(mài)點(diǎn)

C.客戶(hù)咨詢(xún)了產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間之后，沒(méi)有繼續(xù)提問(wèn)，客服覺(jué)得客戶(hù)既然沒(méi)有問(wèn)題了，那就直接關(guān)閉旺旺對(duì)話框

D.客戶(hù)表示如果不能滿(mǎn)足他的要求，他就要發(fā)起投訴，客服回復(fù)：店鋪的規(guī)定就是這樣的，你要投訴我也沒(méi)有辦法

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第4題

市面上常見(jiàn)的跳跳糖、茶葉、巧克力、餅干、奶茶粉、郵票都有可能是毒品的偽裝（)

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第5題

消費(fèi)者舍不得花200元買(mǎi)巧克力自己吃，卻舍得花200元買(mǎi)巧克力來(lái)送禮，這是受消費(fèi)心理學(xué)中的( )的影響。

消費(fèi)者舍不得花200元買(mǎi)巧克力自己吃，卻舍得花200元買(mǎi)巧克力來(lái)送禮，這是受消費(fèi)心理學(xué)中的（)的影響。

A.心理賬戶(hù)

B.價(jià)格錨點(diǎn)

C.損失規(guī)避

D.沉沒(méi)成本

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第6題

巧克力面坯常用的巧克力是()。

巧克力面坯常用的巧克力是（)。

A.無(wú)味巧克力

B.白巧克力

C.牛奶巧克力

D.黑巧克力

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第7題

在遇到什么情況下售前客服不需要轉(zhuǎn)接給售后客服？（)

A.買(mǎi)家咨詢(xún)商品信息

B.點(diǎn)擊發(fā)貨一周物流依然無(wú)物流更新

C.推薦店內(nèi)商品給買(mǎi)家

D.對(duì)未下單客戶(hù)進(jìn)行催拍催付

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第8題

天貓客服可隨意發(fā)送消費(fèi)者截圖到朋友圈。（)

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第9題

消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)我們客服天貓平臺(tái)基礎(chǔ)的優(yōu)惠券使用方法，請(qǐng)問(wèn)以下哪種表達(dá)是正確的?( )

消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)我們客服天貓平臺(tái)基礎(chǔ)的優(yōu)惠券使用方法，請(qǐng)問(wèn)以下哪種表達(dá)是正確的？（)

A.天貓津貼+店鋪券

B.平臺(tái)紅包+天貓津貼

C.積分兌換優(yōu)惠券+店鋪券

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第10題

三甲胺尿癥患者可發(fā)出以下哪種氣味()。

三甲胺尿癥患者可發(fā)出以下哪種氣味（)。

A、霉臭味

B、貓尿味

C、臭魚(yú)味

D、楓糖味

E、爛包菜味

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