原標題：由外到內的美麗經濟——韓國醫(yī)療健康旅游四大趨勢（中篇）關鍵詞：韓流，旅游，美麗經濟，醫(yī)美，醫(yī)療簽證，醫(yī)療觀光咨詢服務中心，韓國健康旅游

金美靈 丨華高萊斯 韓國研究中心

趨勢二：從對外韓流傳播，到對內系統(tǒng)完善，構建美麗支撐

一般人提及韓國的醫(yī)療健康旅游，多數(shù)都會聯(lián)想到“韓流”的帶動。的確，韓流是韓國醫(yī)美最好的宣傳及樣板，偶像們不斷變化中的長相，在為國際粉絲提供津津樂道的八卦之余，也為韓國的醫(yī)美實力做了不間斷的背書。

圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com（KTO）韓國旅游發(fā)展局&韓國保健產業(yè)振興院

各類韓國綜藝里，明星們去韓醫(yī)院康復，去醫(yī)療中心體檢，也對韓國現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境及醫(yī)療服務進行了直觀的傳播。誠然，韓流是跨國傳播的一把利劍，但對于真正具有一定健康風險的健康旅游而言，僅僅實現(xiàn)信息的傳遞還不夠，更要修煉真正的“內家功夫”，強化監(jiān)管及服務支撐。

隨著中國大陸醫(yī)美需求的快速增長，跨國醫(yī)美需求快速涌入韓國。滾滾而來的利益，也帶來了大量虛假宣傳、黑中介、維權等亂象。近期，韓國保健福祉部通過調查美容專業(yè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在2400多件美容廣告中，有1058個廣告違反了醫(yī)療法，違法比例占到了44%。，虛假信息、夸大效果是這些違法廣告普遍存在的問題。對于國際醫(yī)療患者而言，沒有醫(yī)療保險的定價限制，其報價及利潤空間也較大，缺乏統(tǒng)一的標準。而根據(jù)韓國醫(yī)療糾紛調解仲裁院提供的數(shù)據(jù)顯示，從仲裁院成立的2013年初至2018年年底，該院共接受810起來自非韓國籍消費者的醫(yī)療糾紛調解申請，年均復合增長率達25%。隨著韓國醫(yī)療健康旅游的快速發(fā)展，跨國醫(yī)療維權的訴求也快速增長。因此，強化市場監(jiān)管，構建令消費者安心就醫(yī)的醫(yī)療環(huán)境十分重要。

韓國政府對醫(yī)療健康旅游自上而下的監(jiān)管與引導，也逐步強化了對跨國醫(yī)療健康服務的支撐。隨著2016年，韓國將發(fā)展醫(yī)療旅游觀光上升為國家戰(zhàn)略后，對醫(yī)療市場的監(jiān)管及服務的提升也得到了進一步系統(tǒng)化的加強。

1、強化市場監(jiān)管，保障機構“做得好”

醫(yī)療旅游機構在醫(yī)美旅游中扮演著舉足輕重的地位。2009年，韓國政府積極采取措施參與醫(yī)療旅游業(yè)。修訂了“醫(yī)療服務法”，允許醫(yī)院和機構通過醫(yī)療旅游機構吸引外國患者。醫(yī)療旅游機構提供全面的旅行套餐，包括簽證申請，往返機場的交通，酒店預訂和觀光旅游。

韓國醫(yī)療旅游機構推出的各種旅游套餐，圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com（KTO）韓國旅游發(fā)展局&韓

最重要的是，他們協(xié)調有關醫(yī)療事故引起的任何問題的醫(yī)療記錄，翻譯服務和仲裁請求。當患者離開韓國并需要額外信息或因其在住宿期間收到的服務而導致任何問題時，這延伸至善后服務。

因此，醫(yī)療機構必須通過政府官方注冊申請才能被允許接受國際醫(yī)療患者，而醫(yī)療旅游機構也需要向韓國政府注冊其業(yè)務，才能實行國際醫(yī)療服務。韓國政府要求醫(yī)療旅游機構注冊服務時，提供1億韓元的初始資本及責任保險。保險金額必須為1億韓幣及以上，且保險金額至少為1年，全面保障因疏忽或管理不當導致患者權益受損。而韓國保健福祉部也進一步強化市場監(jiān)管，對于醫(yī)療機構不符合廣告法的虛假宣傳及捆綁銷售等亂象予以通報及勒令整改。

根據(jù)保健福祉部統(tǒng)計，截止2019年9月11日，已有2088家醫(yī)療機構及1699家服務機構注冊。這些注冊機構會同步登陸在韓國旅游觀光局與健康產業(yè)發(fā)展研究所共同打造的Visit Medical Korea官方網(wǎng)站，支持多國語言的便捷查詢，國際醫(yī)療患者可以通過搜索在韓官方注冊機構，判斷醫(yī)療服務的提供者是否正規(guī)有效。

2、推出醫(yī)療簽證，保障游客“去得了”

早期由于醫(yī)療觀光簽證申請比起普通簽證申請所需資料相對更為復雜，因此許多赴韓醫(yī)療的國際群體往往會選擇申請普通簽證而非醫(yī)療簽證?；颊呤褂闷胀ê炞C接受醫(yī)療服務，加大了官方統(tǒng)計與監(jiān)管的難度，也造成了后續(xù)維權等服務的風險。

自2009年5月起，韓國開始允許為外籍患者頒發(fā)醫(yī)療觀光簽證。醫(yī)療觀光簽證是根據(jù)《醫(yī)療法》，發(fā)放給國內醫(yī)療機構以治療或療養(yǎng)為目的入境的人的簽證，包括C3(M, 90天)及G1(M，1年)兩種。而從2013年9月開始，韓國進一步擴大了中國及東南亞國家的多次簽證發(fā)放。

為方便國際患者的簽證申請，該類別簽證擴大簽證簽發(fā)機構，患者不僅可以自行通過韓國使館申請，還可以交由醫(yī)療機構或代理機構等外籍患者吸引機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行簡易的代理申請。

韓國醫(yī)療觀光咨詢服務中心（KTO）公布的醫(yī)療簽證申請流程，圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com

持有醫(yī)療觀光簽證的患者，在韓醫(yī)美花費超過3萬韓元，即可憑借醫(yī)美發(fā)票在出境時提交增值稅退稅的服務。這一政策一方面積極引導國際醫(yī)美患者選擇正規(guī)渠道（獲得韓國官方認可的注冊中介機構及醫(yī)療機構）入韓，另一方面也進一步強化了對醫(yī)美市場主體定價及服務的監(jiān)管力度，強化對國際醫(yī)美消費群體的權益保護。

3、提供咨詢服務，保障游客“找得對”

為便利國際游客的跨國醫(yī)療觀光，以韓國旅游發(fā)展局（KTO）牽頭，在國際客群密集的首爾、仁川和釜山打造了醫(yī)療觀光咨詢服務中心。該中心通過提供醫(yī)療儀器體驗、咨詢服務及醫(yī)院預訂服務、提供宣傳手冊及旅游信息，在幫助并引導國際游客選擇正規(guī)醫(yī)療機構的同時，同步推薦相關旅游信息，為國際醫(yī)療健康消費群體延展更多樣的旅游選擇。

醫(yī)療觀光咨詢服務中心(仁川店)，圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com

4、培養(yǎng)翻譯人才，保障游客“說得清”

對于跨國醫(yī)療患者而言，跨國接受醫(yī)療服務，面臨的不僅是辨別正規(guī)機構，更需要能夠準確描述轉譯患者病情及醫(yī)方治療方案的服務人員。外文醫(yī)療咨詢師的職業(yè)，不僅要求從業(yè)人員擁有語言轉譯能力，精確的轉譯患者訴求及病情描述，更需要擁有相關醫(yī)學術語及相關知識的基礎儲備，能夠精確且清楚的向患者傳達醫(yī)生給出的治療方案。

因此，一個擁有親和力和專業(yè)醫(yī)療術語轉譯說明能力的咨詢師，不僅是患者溝通上的服務者，更是跨國醫(yī)療過程中的定心丸，是該行業(yè)的關鍵人才類型。而開設咨詢師資格認證，系統(tǒng)性培育此類人才也為國際醫(yī)療健康旅游打下了堅實的基礎。

自2015年，韓國針對中介機構及醫(yī)療機構的外文醫(yī)療咨詢師實施資格認定制。韓國國際醫(yī)療觀光咨詢師協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，該崗位每年新增近1萬個持證者，其中近八成為女性，且66%的持證人員為中文咨詢師資格。韓國就業(yè)網(wǎng)站JobKorea的數(shù)據(jù)顯示，在2013~2018年，整容醫(yī)院咨詢人員及翻譯的薪資水平年均增長達23%，遠高于同期韓國女性平均薪資增長幅度9%，優(yōu)秀的咨詢師在行業(yè)內的薪資甚至不比醫(yī)生低。

5、打造支援平臺，保障游客“告得了”

而為了進一步保障國際患者的權益，強化市場監(jiān)管，引導針對后期難以解決的跨國醫(yī)療糾紛，在韓國保健福祉部的支持下，由韓國保健產業(yè)振興院（KHIDI）運營打造了韓國醫(yī)療支援中心平臺。

醫(yī)療支援中心以訪問韓國的外國患者為對象，以多種語言（英語、漢語、日語、俄語及阿拉伯語），提供韓國醫(yī)療機構及醫(yī)療服務有關咨詢信息、翻譯及法律咨詢等整合服務。該中心為國際患者提供醫(yī)療咨詢及醫(yī)療翻譯連接服務，提供整容增值稅退稅制度指南服務，提供與醫(yī)療糾紛、醫(yī)療不滿相關法律咨詢服務，以及受理對非法中介的舉報。Visit Medical Korea更開放在線投訴渠道，患者可以通過線上填報相關信息，違法操作的醫(yī)療機構進行檢舉及投訴。

圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com，韓國旅游發(fā)展局&韓國保健產業(yè)振興院

完善的市場監(jiān)管機制，能夠讓醫(yī)療旅游機構發(fā)揮其應有的“一條龍”服務作用，而“去得了-找得對-說得清-告得了”的全體系保障機制更使得前往韓國進行醫(yī)療旅游的人群能夠安心就醫(yī)，這也使得韓國的醫(yī)療旅游得到了“美麗支撐”。

參考資料：

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