基于情緒智力新員工培訓系統(tǒng)模型初探

基于情緒智力新員工培訓系統(tǒng)模型初探 　　摘要：本文對各類培訓系統(tǒng)進行了深入的理解和研究，設計出基于情緒智力的新員工培訓系統(tǒng)模型，并對新員工培訓計劃、實施過程和培訓評估的各環(huán)節(jié)做了詳細闡述，為企業(yè)培養(yǎng)更具潛能的員工提供理論依據。 　　關鍵詞：情緒智力 新員工 培訓 　　一、前期研究綜述及問題的提出 　　關于情緒智力對組織及個人的影響和關聯，代表性的研究視角有如下幾類：北京科技大學的張劍等(2008)得出情緒智力和評定績效呈顯著性相關，提出在培訓過程當中要重視情緒智力的作用；西北師范大學的楊曉萍(2009)提出提高員工情緒智力可減輕工作負擔，有助于創(chuàng)建信任的工作氛圍從而提高員工的健康水平；湖南大學的李敬等(2010)用統(tǒng)計學方法得出情緒智力對組織公民行為的各維度的影響均達到顯著水平；中國科學院研究生院的王璐等(2009)提到情緒智力在服務行業(yè)中的價值，從行業(yè)角度表述了“情緒智力通過內部動機影響員工深層行動，通過外部動機影響員工表層行動”的結論。 　　以上觀點均肯定了情緒智力對員工學習和成長的重要性。但由于員工培訓是人力資源管理中一項系統(tǒng)性和靈活性較強的工作，在實踐中需要一套條理清晰且行之有效的模型框架作為方案的制定依據。因此，筆者將研究對象鎖定新員工，將研究視角聚焦在構建情緒智力貫穿的培訓模型上，旨在為新的培訓理念形成清晰的框架，進一步系統(tǒng)闡述情緒智力與員工培訓的各環(huán)節(jié)之間的關聯。 　　二、情緒智力的內涵 　　自上世紀九十年代，各國學者陸續(xù)對情緒智力的理論模型進行了研究和改良。美國心理學家梅耶和薩洛維在1990年率先提出情緒智力的概念:“情緒智力是社會智力的一部分，包括覺察自我和他人情感和情緒的能力、識別情緒并使用情緒信息引導思維和行為的能力?！?　　1995年, 哈佛大學心理學教授戈爾曼對概念本身的解讀轉向管理實踐的層面，即關注企業(yè)管理者和員工在組織情境中的各項素質能力，在同年出版的《情緒智力》一書中把這些能力可概括為五個方面：自我意識、自我管理、自我激勵、認知他人情緒和妥善處理人際關系的能力。戈爾曼等人給出的描述性定義為：“情緒智力能夠被觀察到，當一個人在情境中，在適當的時候經常以有效的方式展示構成自我意識，自我管理，社會覺察和社會技能的勝任力。”在1999年的框架結構改良中，將情緒智力更新為針對企業(yè)需要而設定的內容，將其定義為情緒勝任力。本文參考模型即為此，如表1所示。 　　 　　以色列著名的心理學家巴昂在1997年指出, 情緒智力是影響人應付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和，并設計了情緒的和社會智力結構多因素模型。 　　三、情緒智力在新員工培訓中的作用 　　情緒智力在新員工培訓活動中的助推作用在于幫助他們融入新的組織環(huán)境、習得專業(yè)技能、加強員工之間的認同感。具體說來，體現在以下幾個方面： 　　1.加入情緒智力的新員工培訓模型體現對員工多元智力的考量。在戈爾曼教授的五維度情緒智力結構框架中，自我意識因素對應了解自我和增強自信，自我調節(jié)因素對應情緒控制和職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、自我激勵對應內驅力和抗壓力，移情對應關注他人和滿足客戶需要，社會技能對應領導能力和團隊協作能力。這五項要因較為全面地囊括了新員工入職培訓涉及的環(huán)境適應、禮儀規(guī)范、職業(yè)責任感、人際交往方式、應變創(chuàng)新能力等內容，據此建立的培訓系統(tǒng)模型使新員工培訓在情緒智力的各項要因指引下科學展開，且達到最優(yōu)的培訓效果。 　　2.情緒智力的各要因將新員工培訓貫穿成為循序漸進的過程。目前我國很多企業(yè)由于管理觀念陳舊，缺乏科學的育人方法和專業(yè)的培訓人才，導致員工培訓成了敷衍對付、忽視需求的形式主義。此現狀的長期積累不僅造成人力資源的浪費，更嚴重影響企業(yè)的生存發(fā)展。如豐田公司因擴張期間員工培訓不足產生的汽車質量問題，國內多家餐飲娛樂場所因消防安全意識薄弱引發(fā)火災造成財產巨額損失，高新技術企業(yè)忽視對新生代農民工的全面培訓而陷入窘境等?；谇榫w智力的新員工培訓系統(tǒng)模型可為企業(yè)量身設置高效可行的培訓目標，是良性培訓機制形成的牽引指南。 　　3.基于情緒智力的新員工培訓系統(tǒng)模型與現代企業(yè)戰(zhàn)略管理目標相吻合。自邁克爾?波特提出影響全球的五力模型后，越來越多的企業(yè)都通過戰(zhàn)略管理實現自身的長遠發(fā)展，而戰(zhàn)略管理目標需要高技能素質水平的人來實現，因此使員工各盡其能是組織立足的根本。本文構建的新員工培訓系統(tǒng)模型的各環(huán)節(jié)不僅與情緒智力各要因相關聯，且在運行中把情緒智力所要求的員工技能和素質傳遞到戰(zhàn)略目標，形成多維度的有機體，使員工價值實現與組織愿景緊密結合，從而實現培訓活動的雙贏。 　　四、基于情緒智力的新員工培訓系統(tǒng)模型構建思路 　　基于情緒智力的新員工培訓系統(tǒng)模型著眼于流程和內容的創(chuàng)新，如圖1所示，對于培訓活動的各環(huán)節(jié)說明如下： 　　 　　圖1

相關知識

智能心臟健監(jiān)測：基于人工智能的心率檢測系統(tǒng)
員工心理輔導的培訓
基于移動互聯網智能健康管理信息系統(tǒng)解決方案培訓課件培訓課件
新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓
員工健康管理工作措施..doc
員工心理健康關愛及壓力疏導培訓
情緒與壓力管理培訓課程
嬰兒智力低代碼系統(tǒng)開發(fā)有哪些
情商教育：培養(yǎng)孩子的情緒智力
員工心理輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓.doc

網址: 基于情緒智力新員工培訓系統(tǒng)模型初探.doc http://m.gysdgmq.cn/newsview205203.html