湖北日?qǐng)?bào)訊（記者汪子軼、通訊員郭姍姍）網(wǎng)購享受“七日無理由退貨”已經(jīng)不是新鮮事，如今，在湖北不少線下門店可以享受和線上相同的退換貨政策——截至2024年底，全省共有1.2萬余家實(shí)體店參與無理由退貨承諾。什么樣的情況下可以退貨？如何界定“不影響二次銷售”？線下退貨流程是怎樣的？從今年5月開始，實(shí)體店無理由退貨將有國家標(biāo)準(zhǔn)可依！

近日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，將于2025年5月1日起正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注線上退貨政策的同時(shí)，也將線下退貨服務(wù)寫進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中，旨在進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)線下無理由退貨規(guī)范開展。

退貨的流程主要包括申請(qǐng)退貨、店家受理、審核。若符合退貨退款要求，則由店家辦理退貨退款；不符合，則不受理退貨，并告知消費(fèi)者具體原因。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容，適用于采用非現(xiàn)場銷售及現(xiàn)場銷售方式（現(xiàn)場銷售，可以簡單理解為實(shí)體店銷售；非現(xiàn)場銷售指的是線上銷售活動(dòng)）購買商品的無理由退貨服務(wù)。

哪些商品不適用7日無理由退貨原則？

比如，顧客個(gè)性化“訂制”的商品；鮮活易腐的商品；交付的報(bào)紙、期刊；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；還有一些消費(fèi)者在購買時(shí)已確認(rèn)過不退換的、商品性質(zhì)不宜退貨的商品。比如說一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損比較大的商品；銷售時(shí)已經(jīng)明示的、臨近保質(zhì)期的商品或者瑕疵品等。

標(biāo)準(zhǔn)指出，現(xiàn)場銷售的商品，經(jīng)營者承諾無理由退貨的，應(yīng)該按照承諾內(nèi)容判定商品的完好性；經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定且符合相關(guān)法規(guī)的，應(yīng)從其約定。

什么是商品完好性？就是商品能保持原有的品質(zhì)、功能，確保商品配件、標(biāo)識(shí)齊全。消費(fèi)者是基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝、或?yàn)榇_認(rèn)商品品質(zhì)功能而進(jìn)行合理調(diào)試，不能影響商品原有品質(zhì)功能和外觀。

比如衣服鞋帽等的商標(biāo)不能被摘被剪，商品不能污染受損；電子電器類不能留下授信痕跡。不能破壞涂改產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)器序列號(hào)等；食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品必要的一次性密封包裝不能被損壞……

非現(xiàn)場銷售商品的退貨時(shí)限是7日內(nèi)，起算時(shí)間自簽收商品之日起；約定期限高于7日的，從其承諾或約定?，F(xiàn)場銷售的商品退貨時(shí)限由雙方共同協(xié)商確定，時(shí)間自商品交付之日起算。

買多、買錯(cuò)了東西，或是買完東西不滿意能夠“無感”退貨，是消費(fèi)者敢于消費(fèi)的底氣。2025年，省市場監(jiān)管局提出“2025年度助企惠民‘十件實(shí)事’”，其中就有放心消費(fèi)行動(dòng)，要在全省20個(gè)以上行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)“雙承諾”（放心消費(fèi)承諾、線下無理由退貨承諾），新增放心消費(fèi)承諾單位超2萬家，線下無理由退貨承諾店超5000家，助力釋放消費(fèi)潛力。

2024年12月13日，襄陽市首家“線下七天無理由退貨街區(qū)”正式在管家巷揭牌。

2024年“3·15”期間，我省向線下無理由退貨門店頒發(fā)證明。返回搜狐，查看更多