隨著“全面二孩”政策落地，母嬰消費(fèi)市場(chǎng)迎來“黃金時(shí)代”。網(wǎng)紅母嬰品牌紅色小象迅速成長(zhǎng)，躋身天貓TOP5，但供應(yīng)鏈壓力也越來越大。

今年3月，紅色小象作出一個(gè)重要決定：聯(lián)手菜鳥打造智慧供應(yīng)鏈。6個(gè)月來效果立竿見影：全鏈路物流時(shí)效提速25個(gè)小時(shí)，跨倉發(fā)貨比大幅降低70%，兩項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平。

物流評(píng)價(jià)“大逆轉(zhuǎn)”

“我們的消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)體驗(yàn)尤其敏感”，紅色小象客服總監(jiān)王潔麗的團(tuán)隊(duì)，每天要響應(yīng)上千消費(fèi)者此起彼伏的“親”，這背后是一個(gè)龐大的母嬰群體，怎么給到人們最好的服務(wù)體驗(yàn)和感受，是紅色小象最關(guān)心的。

去年一次大促，盡管做了準(zhǔn)備，紅色小象天貓旗艦店的消費(fèi)者評(píng)分卻跌下行業(yè)均值，“由紅轉(zhuǎn)綠”，讓王潔麗度過了數(shù)個(gè)不眠之夜。

和很多快速成長(zhǎng)起來的本土品牌一樣，供應(yīng)鏈成為紅色小象發(fā)展的瓶頸，越來越力不從心。每逢大促，母嬰品類爆發(fā)系數(shù)高，挑戰(zhàn)尤其大。

今年，紅色小象與菜鳥加深了合作：超九成商品入菜鳥倉，3月份開始聯(lián)手打造智慧供應(yīng)鏈。天貓旗艦店動(dòng)態(tài)評(píng)分很快重新飄紅，甚至618大促期間訂單量爆發(fā)100多倍的情況下，物流動(dòng)態(tài)評(píng)分也“逆勢(shì)上揚(yáng)”。

“物流速度超快，24小時(shí)到手”“包裝很好，沒有一點(diǎn)破損，快遞還直接送貨上門，對(duì)于一個(gè)孕婦來說很方便?！毕M(fèi)者評(píng)價(jià)道。

兩次大促消費(fèi)者評(píng)價(jià)“逆轉(zhuǎn)”的背后，是菜鳥給紅色小象安上了“智慧大腦”。

從“拍腦袋”到“長(zhǎng)腦袋”

近年來，紅色小象天貓旗艦店銷售額翻倍增長(zhǎng)，成為中國(guó)本土母嬰洗護(hù)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。

“訂單越多，供應(yīng)鏈壓力越大，后端如果消化不掉，會(huì)影響整個(gè)營(yíng)銷局面?！奔t色小象項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理喻安芳說。

今年3月之前，紅色小象近四分之一的商品不能從離消費(fèi)者最近的倉庫發(fā)貨。運(yùn)輸鏈路長(zhǎng)了、周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多了，導(dǎo)致破損率往上升、次日達(dá)率往下掉，不僅增加物流成本，還直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，在于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求。但沒有大數(shù)據(jù)、智能算法和分析團(tuán)隊(duì)，商家基本只能憑經(jīng)驗(yàn)“拍腦袋”，多了積壓，少了缺貨，進(jìn)退兩難。

帶著這些痛點(diǎn)，紅色小象和菜鳥打通大數(shù)據(jù)鏈路，率先試水智慧供應(yīng)鏈優(yōu)化。

從供應(yīng)計(jì)劃、庫存優(yōu)化、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)反饋再到物流協(xié)同，菜鳥為紅色小象定制了一體化的解決方案，幫助商家控制周轉(zhuǎn)，平衡庫存，降本增效。

“以前我們要自己找倉、自己找配，和第三方物流合作，現(xiàn)在一攬子交給菜鳥，不僅降低了成本，也解了后顧之憂”，喻安芳形容，菜鳥就像一個(gè)“智慧大腦”，把供應(yīng)鏈能力長(zhǎng)到商家身上。

供應(yīng)鏈優(yōu)化的“優(yōu)美曲線”

供應(yīng)鏈優(yōu)化的作用立竿見影：今年3月至8月的半年間，紅色小象跨區(qū)發(fā)貨比卻大幅下降70%，與此同時(shí)，從消費(fèi)者支付到簽收的全鏈路物流時(shí)效提速了25個(gè)小時(shí)，兩項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平，還順利通過了天貓618“大考”。

這些數(shù)字背后，是供應(yīng)鏈優(yōu)化發(fā)生的一系列“化學(xué)反應(yīng)”。

通過智能分倉和區(qū)間調(diào)撥，菜鳥幫助商家降低庫存水位，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。

“這樣全域、靈活、高頻次的調(diào)撥，我們自己很難做到”，喻安芳覺得，把供應(yīng)鏈“托付”給菜鳥后，“省心了很多”。

分倉不均問題緩解，異常訂單比例下降，消費(fèi)者投訴量也隨之下降。對(duì)此王潔麗有直觀感受：“售后問題少了，退貨少了，賠款金額也少了。”

和菜鳥的合作，讓紅色小象對(duì)供應(yīng)鏈有了新的認(rèn)識(shí)。“原本以為跨倉發(fā)貨比高，無非就是多花點(diǎn)時(shí)間和錢，沒想到解決分倉問題，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有影響”，喻安芳說：“流量紅利之后，供應(yīng)鏈優(yōu)化給我們帶來了新的紅利?！?/p>

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