尊敬的受訪者，您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)療行業(yè)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)線上咨詢服務(wù)的滿意度調(diào)研。您的寶貴意見將幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。本問卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的參與！

Q1:您在過去一年內(nèi)，是否使用過醫(yī)療行業(yè)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的線上咨詢服務(wù)？

是，使用過

否，未使用過

Q2:您最近一次使用線上心理咨詢服務(wù)距今大約多久？

1個月內(nèi)

1-3個月

3-6個月

6-12個月

超過1年

Q3:您選擇該線上咨詢平臺的主要原因是什么？

方便快捷，不受地域限制

隱私保護(hù)性強(qiáng)

咨詢師專業(yè)度高/口碑好

價格合理或醫(yī)保覆蓋

其他

Q4:您主要通過哪種設(shè)備進(jìn)行線上咨詢？

智能手機(jī)

平板電腦

臺式機(jī)/筆記本電腦

其他

Q5:請對您使用的線上咨詢平臺的界面設(shè)計、操作便捷性進(jìn)行評分。（1分非常不滿意，5分非常滿意）

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q6:您預(yù)約咨詢的過程是否順暢？

非常順暢，無需等待或等待時間很短

比較順暢，但需要等待一段時間

一般，預(yù)約流程有些復(fù)雜

不順暢，經(jīng)常遇到問題

Q7:請對線上咨詢的音頻/視頻連接質(zhì)量及穩(wěn)定性進(jìn)行評分。（1分非常差，5分非常好）

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q8:請對咨詢師的專業(yè)能力（如知識儲備、問題分析能力）進(jìn)行評分。（1分非常不滿意，5分非常滿意）

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q9:請對咨詢師的共情能力與溝通技巧（如傾聽、引導(dǎo)、反饋）進(jìn)行評分。（1分非常不滿意，5分非常滿意）

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q10:您有多大可能向有需要的朋友或家人推薦您使用的這個線上心理咨詢服務(wù)？（0-10分，0分為完全不可能，10分為極有可能）

選項(xiàng)1

Q11:您認(rèn)為該線上咨詢服務(wù)在哪些方面做得比較好？（可多選）

咨詢師的專業(yè)水平

服務(wù)流程的便捷性

平臺的穩(wěn)定性與安全性

隱私保護(hù)措施

費(fèi)用透明度

客服響應(yīng)速度

其他

Q12:您認(rèn)為該線上咨詢服務(wù)在哪些方面最需要改進(jìn)？（可多選）

咨詢師的匹配機(jī)制

服務(wù)費(fèi)用/定價

平臺技術(shù)（如音視頻卡頓）

咨詢前后的支持服務(wù)（如測評、資料）

預(yù)約系統(tǒng)的靈活性

個人數(shù)據(jù)與隱私安全

其他

Q13:與傳統(tǒng)的線下面對面咨詢相比，您對線上咨詢的整體滿意度如何？

線上咨詢明顯更滿意

線上咨詢略滿意一些

兩者滿意度差不多

線下咨詢略滿意一些

線下咨詢明顯更滿意

Q14:未來，您繼續(xù)使用線上心理咨詢服務(wù)的意愿如何？

非常愿意，會作為首選

比較愿意，會考慮使用

不確定，視情況而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:對于提升線上心理咨詢服務(wù)的整體體驗(yàn)，您還有哪些具體的建議或期望？

填空1

Q16:您的年齡段是？

18歲以下

18-25歲

26-35歲

36-45歲

46-55歲

56歲及以上

Q17:您目前的職業(yè)狀態(tài)是？

在校學(xué)生

在職人員

自由職業(yè)者

退休人員

待業(yè)/其他

2026年醫(yī)療行業(yè)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)線上咨詢滿意度調(diào)研

介紹

本模板旨在提供醫(yī)療心理健康服務(wù)線上咨詢滿意度調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。幫助您評估服務(wù)體驗(yàn)、分析用戶需求、識別改進(jìn)方向，適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢平臺及政策制定者優(yōu)化線上心理健康服務(wù)。

標(biāo)簽

滿意度

醫(yī)療

心理調(diào)研

醫(yī)療

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