1.散客電話預(yù)約:

1.1.按照集團(tuán)、省公司要求，使用規(guī)范話術(shù)

接聽客戶預(yù)約電話，內(nèi)容包括:報品牌、，問候、確認(rèn)客戶姓名、電話、身份信息、預(yù)約時間及門店、告知檢前注意事項;

1.2.告知客戶其它應(yīng)告知的內(nèi)容;

1.3.給預(yù)約成功的客戶主動發(fā)送預(yù)約成功短信。

2.團(tuán)檢排期:

2.1核對銷售人員提供的團(tuán)單套餐內(nèi)容，確保準(zhǔn)確、無誤;

2.2依據(jù)合作協(xié)議相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行體檢時間和人數(shù)排期;

2.3提醒銷售人員給團(tuán)檢單位發(fā)送檢前注意事項。

3.銷售人員散約:

銷售人員提供完整客戶信息(姓名、電話、身份信息、擬預(yù)約時間及門店等)，為客戶完成預(yù)約;

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:

設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人數(shù)，每天核查預(yù)約明細(xì)，如有問題及時溝通。

6.外檢排期:

6.1提前與分院院長(或外檢負(fù)責(zé)人)溝通、確認(rèn)出外檢時間;

6.2合理安排外檢當(dāng)日,門店內(nèi)客戶預(yù)約數(shù)量。

7.取消預(yù)約:

7.1.客戶主動取消預(yù)約，按照客戶需求修改或取消預(yù)約時間或門店;

7.2.因門店原因需取消客戶預(yù)約，主動電話致歉客戶并告知原因，取得客戶理解，重新為客戶預(yù)約體檢時間及門店。

8核磁預(yù)約:

使用規(guī)范話術(shù)完成核磁預(yù)約，重點告知檢前注意事項。

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