前幾天科里一同事因?yàn)榧依镉腥松∽≡杭磳⑹中g(shù)，在出門診的時(shí)候接了家里人的電話，電話內(nèi)容也是家屬告知病情，結(jié)果被正在看病的病人投訴了。

投訴原因是因?yàn)樗习嘟与娫?，門診辦通知科室自己回復(fù)?？剖依镓?fù)責(zé)回復(fù)投訴的同事打電話卑微地跟病人編造了一個(gè)理由說：「你不是第一起來投訴這個(gè)事情的人，這個(gè)月我已經(jīng)接到了關(guān)于這個(gè)醫(yī)生的兩起這類投訴！我們會把這個(gè)醫(yī)生停門診 2 個(gè)月處理?！?/p>

病人很滿意，回復(fù)投訴的同事也很滿意，光榮地又處理了一起投訴！

丁香園社區(qū)熱議

站友 @且聽***風(fēng)雨：患者沒有錯(cuò)，確實(shí)不知道醫(yī)生為什么會接電話。我認(rèn)為什么樣的患者都有，但接到投訴，處理投訴的人有問題。我們不能把患者的素質(zhì)想得太好，也不能把患者想得太差，站在第三方的角度公平公正地處理問題。

站友 @丹心*俠：錯(cuò)的不是病人，而是縱容病人的人！

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