近日，在第十八屆西普會（健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會）“大單品增長論壇”上，京東健康即時零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王一婷發(fā)表主題演講。她深入剖析了醫(yī)藥零售行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并系統(tǒng)闡述了京東健康即時零售業(yè)務(wù)以“全渠道+全場景”構(gòu)建健康零售新增長極的核心策略，旨在為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供重要參照坐標(biāo)。

醫(yī)藥零售渠道重構(gòu) 京東買藥秒送打造全域流量場

演講中，王一婷指出，當(dāng)前健康產(chǎn)業(yè)正面臨多重變革壓力。政策層面，醫(yī)保嚴(yán)管、藥耗集采已進(jìn)入常態(tài)化階段。用戶需求端，“看病掛號買藥難”等現(xiàn)象得到了很大緩解，但仍在一定程度上存在供需問題。渠道格局上，傳統(tǒng)第一終端（醫(yī)院市場）占比逐年下降，而零售藥店雖達(dá)70萬家，但“門店越開越多、生意越做越難”的困境凸顯，醫(yī)藥零售多渠道規(guī)則正面臨重構(gòu)。

面對這一行業(yè)現(xiàn)狀，王一婷提出：“競爭回歸產(chǎn)品和效率，一體化的全渠道解決方案是終極答案”。她表示，藥品銷售的增長邏輯可拆解為“全渠道可及性×用戶運營效率×品牌效率”，而基于京東生態(tài)的即時零售，正是全渠道零售服務(wù)能力的“秒送”升級。

目前，京東健康已構(gòu)建起覆蓋“線上B2C+即時零售O2O+線下藥房”的全渠道體系，形成“到店+到家+線上”一體化供應(yīng)鏈能力。依托京東“中心倉+衛(wèi)星倉+前置倉”的網(wǎng)格化布局，京東買藥秒送業(yè)務(wù)可為消費者提供最快9分鐘送達(dá)的購藥體驗。

在平臺建設(shè)方面，京東買藥秒送通過京東APP首頁戰(zhàn)略級入口和買藥秒送頻道的全面升級，打造了全域流量場，為數(shù)億京東用戶提供即時購藥服務(wù)。并通過創(chuàng)新營銷活動，比如與999合作的“暖冬計劃”，在寒冷的冬天為用戶送上貼心的溫暖關(guān)懷，不僅增強(qiáng)了用戶的好感度，還實現(xiàn)了GMV和訂單量的顯著增長。

數(shù)字化工具賦能商家，構(gòu)建用戶全生命周期運營

王一婷表示，2025年下半年，京東買藥秒送將聚焦“賦能商家高效數(shù)字化運營”。一方面，通過“宏圖網(wǎng)格化工具”，基于業(yè)態(tài)分布、供需匹配、客群分布數(shù)據(jù)，為合作伙伴提供機(jī)會網(wǎng)格洞察，助力品牌拉新、品類拉新與新品鋪貨；另一方面，針對用戶實施分層運營，覆蓋潛在期、引入期、成熟期、衰退期、流失期全周期，結(jié)合LBS定位、Feeds流、開屏廣告等精準(zhǔn)觸達(dá)工具，實現(xiàn)“對的時間、對的地方賣對的商品”。

同時，京東健康還將為品牌打造數(shù)字化自運營陣地，通過“京東買藥秒送品牌官方旗艦店”，構(gòu)建從品牌認(rèn)知、患者教育、流量轉(zhuǎn)化到會員運營、數(shù)據(jù)分析的全鏈路體系。

王一婷最后表示，京東健康將繼續(xù)以供應(yīng)鏈為支點、技術(shù)為杠桿，重構(gòu)健康零售“人-貨-場”關(guān)系，以全渠道能力為行業(yè)提供確定性增長路徑，推動健康產(chǎn)業(yè)向更高效、更普惠的方向發(fā)展。

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