轉(zhuǎn)自：衡水日報

今天的消費者很難想象十多年前的中國美妝市場：外國品牌肆意擴張發(fā)展，而國產(chǎn)品牌則充斥著假貨、違規(guī)添加、概念宣傳的印象。那時的消費者，大概料不到如今國貨已然比肩外國品牌。隨著直播商業(yè)的興起，新消費浪潮的升溫，聚光燈又一次回到了“國貨”的身上。

　　在過往的十多年里，打著國貨名頭的品牌起起伏伏，速生也速朽。存留下來的，要么被收購，要么探索出屬于自己的發(fā)展之路。伊的家屬于后者。

　　談起伊的家的時候，許多人第一印象是它的護膚品和內(nèi)調(diào)產(chǎn)品。準確來講，伊的家是一個服務(wù)女性的電商平臺。但熟悉它的人會說：想到產(chǎn)品就對了。2008年到2025年，17年來，伊的家也正是抓住并堅持走產(chǎn)品為王的方向，穩(wěn)固基礎(chǔ)，才能在經(jīng)歷市場大浪淘沙后，依然保持著旺盛的生命力。

　　17年風(fēng)雨兼程用品質(zhì)對話消費者

　　時間回到十五年前——2008年。伊的家在廣州創(chuàng)立，一年后，旗下首個護膚品牌妍詩美誕生，并逐漸將品牌線擴充至整個日化領(lǐng)域。作為電商渠道品牌，伊的家前瞻性地在2011年建立全國八大配送中心，保證高效且覆蓋面廣的配送能力。2012年，營養(yǎng)品牌妍膳美創(chuàng)立。時至今日，伊的家旗下已擁有6大主品牌，涵蓋護膚、健康、彩妝、服飾等多個領(lǐng)域。

　　這是看得見的伊的家歷史。

　　然而當創(chuàng)始團隊談起第一個五年時，感慨最多的是創(chuàng)業(yè)的背后：巨額虧損。據(jù)營養(yǎng)品牌妍膳美總監(jiān)陳章回憶：“為了做出好的產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)初期，我們就在研發(fā)和原料上不計成本地投入。那時的我們還沒有被更多人看見，最初的五年公司都是巨額虧損的。”

　　2008年的國貨市場，外國品牌是行業(yè)的天花板，在技術(shù)等各方面都有很高的壁壘。國貨市場則充滿了低質(zhì)量、概念添加的產(chǎn)品。很多國貨品牌都在抄國外，做平替。國貨在當時消費者的眼中就代表的是：“品質(zhì)差”。在這樣的背景下，伊的家開始孵化。并走過了艱難的前五年。

　　2012年，伊的家旗下內(nèi)調(diào)營養(yǎng)品牌妍膳美創(chuàng)立。對妍膳美品牌的籌備從2010年左右就開始，在妍詩美護膚品推進市場的過程中，發(fā)現(xiàn)很多消費者用完護膚品會覺得效果不明顯。伊的家從身體從身體營養(yǎng)角度入手研究，創(chuàng)立了內(nèi)調(diào)營養(yǎng)品牌妍膳美。

　　經(jīng)過前五年的積淀，2014年到2018年這第二個五年，伊的家進入高速發(fā)展階段。供應(yīng)鏈系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定，與羅賽洛、科漢森等國際知名廠商建立起深度合作關(guān)系；渠道建設(shè)上，探索出屬于自己的私域營銷模式；在消費市場積累了大量的忠實用戶。

　　2019年后，伊的家逐漸從私域走向大眾視野。在最近的五年里，伊的家厚積而薄發(fā)，先后創(chuàng)立彩妝品牌CMK、大健康品牌健普森、好物嚴選品牌伊匠精選等多個品牌。已然覆蓋消費者生活的方方面面。這時候，伊的家作為服務(wù)女性的電商平臺才更被人熟知，在伊的家APP上，匯聚了十多年來積累的女性用戶，在此購物、學(xué)習(xí)和分享。

　　在APP上，除了基于用戶膚質(zhì)進行方案定制，伊的家也拓展了包括護膚知識科普、個性美妝潮流、女性成長等板塊，涵蓋形象管理、生活指導(dǎo)、成長課程等內(nèi)容，滿足消費者的多維需求。在線下，伊的家開展一系列“女性成長沙龍”與主題分享，與更多用戶一同擁抱并傳遞美的力量。

　　縱觀伊的家發(fā)展的十七年歷程，有運氣的成分，但更多是它的創(chuàng)新和堅持。

　　私人定制精準護膚以服務(wù)賦能用戶

　　在互聯(lián)網(wǎng)消息如此發(fā)達的今日，當你走上街頭詢問路人，依然有大量女性不清楚如何科學(xué)護理皮膚。十多年前的用戶更是如此。伊的家的早期洞察很精準：好的產(chǎn)品，需要有專業(yè)的人教怎么用，才能起到作用。

　　今天各大品牌都在爭相宣傳“一對一專業(yè)服務(wù)”。而早在十多年前，伊的家已經(jīng)在服務(wù)領(lǐng)域積淀布局。通過即時通訊軟件，通過圖片和視頻分析皮膚狀態(tài)，提供精準的皮膚護理咨詢以及產(chǎn)品使用手法。行業(yè)內(nèi)稱之為——私域模式。通過專業(yè)的護膚達人，品牌與消費者建立更加私人化、個性化的聯(lián)系，與消費者之間產(chǎn)生更為專業(yè)的互動。

　　私域服務(wù)的關(guān)鍵在于專業(yè)。自建立護膚達人團隊以來，每一位護膚達人必須經(jīng)過專業(yè)、全面、嚴格的培訓(xùn)及考核才能上崗，同時也需要考取國家認可的資質(zhì)證書，如美容師、健康管理師、營養(yǎng)師等。確保每一位護膚達人掌握專業(yè)知識及技術(shù)，擁有精準的服務(wù)水平。

　　直到今天，專業(yè)這一核心基本沒有發(fā)生變化。17年來，伊的家用“私域+服務(wù)”構(gòu)建起了強大的壁壘。用戶留存時間越長，品牌與消費者的磨合就更順暢，而基于消費者數(shù)據(jù)，深度洞察需求痛點，同樣可以反饋到產(chǎn)品研發(fā)的方向。私域帶來的差異化體驗+個性化服務(wù)也是伊的家無法被其他品牌輕易追趕和超越的原因之一。

　　以有生命力的產(chǎn)品構(gòu)筑“原料+功效”護城河

　　盡管私域運營的模式極大提升了消費者的體驗，但品質(zhì)才是品牌的立身根本，要想實現(xiàn)長期的品牌，需要搭建更加專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)體系。

　　早期，由于國貨研發(fā)投入相對較少，導(dǎo)致其創(chuàng)新能力較差，高端市場被國際大牌牢牢把控。在此背景下，伊的家將產(chǎn)品的質(zhì)量與功效作為品牌立身之本。

　　作為伊的家首個護膚品牌，妍詩美專研中國女性肌膚特征，研發(fā)具有高濃度核心成分的功效型護膚品，針對性解決皮膚問題。目前妍詩美推出的護膚品覆蓋廣泛，不僅包括清潔、保濕、防曬等基礎(chǔ)功效，還進一步探索美白、抗衰、抗氧化等領(lǐng)域。近年來，隨著消費者對于護膚認知的不斷加深，成分配方正在成為消費者越來越重視的觀察指標。在此趨勢下，妍詩美加大科研投入，成立功效實驗室，依托成分及配方實現(xiàn)產(chǎn)品突破，在功效上進階。

　　在完成對妍詩美的研發(fā)和供應(yīng)鏈渠道構(gòu)建后，伊的家妍膳美同步建設(shè)前沿技術(shù)為核心的研發(fā)體系，在原料篩選、有效成分提取、功效驗證、制備工藝、質(zhì)量標準、臨床研究及產(chǎn)業(yè)化方面嚴格把控，以優(yōu)質(zhì)原料、精簡配方、活性成分含量高為研發(fā)導(dǎo)向，開發(fā)一系列內(nèi)調(diào)營養(yǎng)品。同時與廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院研究所、廣州市質(zhì)檢院等在產(chǎn)品研發(fā)、用戶體驗等方面展開深度合作，加大科研投入，加碼高端和細分類目的新品研發(fā)。

　　踐行企業(yè)社會使命助力“她力量”

　　一個成熟的企業(yè)，也在肩負著社會責(zé)任的使命。十七年來，伊的家致力于推動打造更美好的未來，積極投入公益事業(yè)，不斷深化與女性消費者之間的美麗紐帶。

　　加大對女性群體的關(guān)注，將專業(yè)服務(wù)融入公益事業(yè)，伊的家于每年5月25關(guān)愛皮膚日開展皮膚義診活動，關(guān)愛女性肌膚健康；并于2020年，正式啟動“SHE計劃——關(guān)愛女性公益行啟動”，足跡遍布全國多個地方，從韶關(guān)秀水為留守媽媽做皮膚義診，到走進連南的百里瑤山、千年瑤寨，通過公益的方式，關(guān)愛弱勢群體，賦能時代女性，助力女性自強自信，以貢獻對“美麗中國”的建設(shè)與實現(xiàn)。

　　同時，伊的家也將自己的專業(yè)與公益結(jié)合。每年定期舉辦皮膚義診公益活動。通過專業(yè)的皮膚義診公益巡展方式，讓更多女性通過專業(yè)科學(xué)的智能皮膚檢測，深入了解自己的皮膚狀況。喚醒大家對專業(yè)護膚的認識。經(jīng)由通俗易懂、深入淺出的護膚課堂，讓每一位女性都了解到變美的專業(yè)方法，能夠?qū)W會科學(xué)的、最適合自己的護膚方式。

　　傳遞中國品牌價值開啟下一個新起點

　　品牌理念很大程度上決定了品牌的走向和路線選擇，是最重要的品牌IP。《品牌思想簡史》里曾談到，“從根本上區(qū)分真假的試金石，在于奉行長期主義還是短期主義：是做銷量還是做品牌？是賣貨第一還是品牌第一？是熱衷于一時的‘爆品’，還是扎根長遠的品牌？”今天的伊的家，也給出了答案。

　　走過十七年風(fēng)雨，伊的家的專注深耕，既為自身奠定了厚實根基，也為其打造諸多爆品，收獲社會各界的認可和肯定。不僅榮獲“專精特新企業(yè)”稱號，也曾獲得廣州20強企業(yè)、廣州高精尖企業(yè)50強、廣東省電子商務(wù)100強企業(yè)等多個具有影響力的獎項。

　　而旗下品牌均取得亮眼成績：妍詩美、妍膳美雙雙榮獲“廣東知名品牌”，妍詩美獲得“2021中國美都化妝品高質(zhì)量發(fā)展大會金品獎”、“廣東高價值商標品牌”稱號，妍膳美榮膺南都影響力盛典“年度消費者信賴品牌”。

　　17年來，伊的家的夢想影響了眾多中國女性，也在無意之間，推動著國貨事業(yè)的前進和發(fā)展。面對新的市場環(huán)境，更加以消費者為中心、持續(xù)專注研發(fā)與創(chuàng)造的伊的家已經(jīng)啟航，相信它的下一個17年依舊令人期待。

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