首頁資訊貴州移動持續(xù)做好適老化服務

貴州移動持續(xù)做好適老化服務

來源：泰然健康網時間：2025年08月18日 01:22

??在國家數(shù)字技術適老化發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，中國移動貴州公司積極發(fā)揮央企責任擔當，提供有溫度的、多形式的適老化服務，不斷提升銀發(fā)客戶服務感知，和銀發(fā)群體一起擁抱數(shù)字生活。

??為老年人提供更有溫度的服務。貴州移動在“中國移動App”提供銀發(fā)群體專屬關懷頁面，頁面字體適當放大并增加語音播報內容，更適合銀發(fā)客戶閱讀及使用。頁面頂端直觀展示了套餐余量、賬單業(yè)務查詢及充值繳費等核心功能，簡化了操作流程。同時引入便捷的語音及視頻客服功能，為銀發(fā)客戶提供即時、無障礙的溝通體驗。關懷版App還增設了已訂業(yè)務、交費歷史、我的卡券、家寬預約、語音客服及積分兌換等實用服務，全方位滿足銀發(fā)客戶的生活需求，每月服務超過20萬銀發(fā)客戶。

??為老年人提供更多樣化的服務，貴州移動推出銀發(fā)群體專屬“歡孝卡”套餐，包含流量和語音資源，滿足銀發(fā)客戶通信娛樂的日常需求。套餐還包含安全守護服務，銀發(fā)客戶添加家人成為守護人后，家人可以隨時查看位置，讓家人放心。在10086熱線增加撥打客戶年齡判斷，65歲以上老人撥打均可自動轉入人工客服專席服務，快速響應銀發(fā)客戶的服務需求。此外，貴州移動在全省490個營業(yè)廳設置了愛心座椅，方便銀發(fā)客戶等待休息；增加優(yōu)先專席，減少銀發(fā)客戶排隊等候時長，處處充滿著對銀發(fā)客戶的關愛。

??貴州移動還積極開展健康養(yǎng)老服務，每周五晚7至8點在“和家親”平臺邀請三甲及以上醫(yī)院的主任醫(yī)師開展“貴州移動健康黔行”專題直播講座，結合三甲及以上醫(yī)院的?？漆t(yī)生視頻咨詢、AI自診、健康云檔案、生命體征監(jiān)測等康養(yǎng)服務，推出血壓計、心率寶、生命體征監(jiān)測儀、手環(huán)等智能穿戴設備，滿足銀發(fā)客戶及慢病患者的居家康養(yǎng)需求。目前已累計開展專題直播36場，累計觀看人次達57.9萬。

??“智能手機不會用、不敢用”“手機支付難，怕有危險”。數(shù)字時代，年輕人眼中的便捷卻成為一些銀發(fā)群體眼中的“難題”。在貴州黔西南興義市安佳坪東頤養(yǎng)園，貴州移動的志愿者們面對面、手把手地教老人們使用智能手機，并用通俗易懂的語言，為老人科普防詐反詐知識。貴州移動加強銀發(fā)客戶防詐宣傳適老關懷，每月進社區(qū)、進村寨、進家庭“月月講”養(yǎng)老防詐宣傳，拍攝“神州行銀發(fā)課堂-老年人防詐指南”系列小課堂短視頻，發(fā)送1.98億條“養(yǎng)老防詐”系列海報彩信，線上線下全方位織密養(yǎng)老防詐安全防線。