一、案例概述

中國(guó)生物認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，積極著手進(jìn)行公眾健康 醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)融合。中國(guó)生物通過(guò)致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打通了協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與電子商務(wù)、SAP 等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)了從生產(chǎn)端 ERP 到物流端的藥品、疫苗的全追溯體系，完善了產(chǎn)業(yè)間協(xié)同鏈條和流程管理，用信息化手段將產(chǎn)品質(zhì)量安全的每一道責(zé)任落到實(shí)處，讓人民群眾買(mǎi)得 放心、接種放心、療效放心。

二、企業(yè)簡(jiǎn)介

中國(guó)生物技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)生物）建立于 1919 年，承擔(dān)著 80% 以上國(guó)家免疫規(guī)劃用疫苗的生產(chǎn)供應(yīng)任務(wù)。為我國(guó)消滅天花，消除脊髓灰質(zhì)炎，控制麻疹、白喉、百日咳、流行性乙型腦炎、流行性腦脊髓膜炎、乙肝等疾病的傳染做出了 重要貢獻(xiàn)，有效保障了國(guó)家重大公共衛(wèi)生政策的順利實(shí)施。

中國(guó)生物擁有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)化能力，在六大主要城市建有生產(chǎn)基地，擁有近百條符合 GMP 標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線，可生產(chǎn)各類(lèi)預(yù)防、治療、 診斷用生物醫(yī)藥產(chǎn)品 200 多種，是全國(guó)疫苗、血液制品生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)量最大的生物制品生產(chǎn)企業(yè)。

中國(guó)生物下轄北京、長(zhǎng)春、成都、蘭州、上海、武漢六個(gè)生物制品研究所有限責(zé)任公司，有二十余個(gè)分子公司，并保持每年 2 家的增長(zhǎng)速度。擁有多個(gè)博士、碩士研究站點(diǎn)。

三、管理難點(diǎn)

制藥行業(yè)是一個(gè)典型的批量連續(xù)生產(chǎn)型的流程制造行業(yè)，既有流程制造的普遍共性也具有其特殊性。中國(guó)生物在管理上涉及的核心業(yè)務(wù)有產(chǎn)品、批號(hào)管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理及營(yíng)銷(xiāo)管理。藥品類(lèi)別繁多，編碼無(wú)規(guī)律，有效期必須進(jìn)行嚴(yán)格控制。藥品從原材料、供應(yīng)商、中間品以及銷(xiāo)售給用戶(hù)的產(chǎn)品，都需要記錄。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要通過(guò)批號(hào)反查問(wèn)題所在。生產(chǎn)過(guò)程要滿(mǎn)足 GMP、FDA 等法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)操作和管理。在營(yíng)銷(xiāo)方面，由于銷(xiāo)售體系龐大，銷(xiāo)售范圍廣，分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)多，管理難度大，各銷(xiāo)售片區(qū)，銷(xiāo)售情況極為復(fù)雜。

?管理制度無(wú)法精準(zhǔn)落地

制藥行業(yè)質(zhì)量管理體系嚴(yán)格規(guī)范，但如何完全按管理體系實(shí)施采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等過(guò)程，存在一定困難，缺乏切實(shí)可行的工具和方法。

?缺乏對(duì)產(chǎn)品全生命周期的管理手段

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、跟蹤和監(jiān)控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、合理利用開(kāi)發(fā)資源缺乏體系化管理，數(shù)據(jù)共享程度不高。

?生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范落實(shí)不徹底

制藥企業(yè)不僅要通過(guò) GMP 認(rèn)證，更重要的是按照 GMP 體系要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、檢查、記錄，詳細(xì)記錄投料、產(chǎn)出、出入中轉(zhuǎn)站、工藝參數(shù)等，并及時(shí)對(duì)有問(wèn)題的半成品或中間體進(jìn)行銷(xiāo)毀。

?藥品銷(xiāo)售信息管理不全面，分銷(xiāo)渠道監(jiān)管不同程度缺失

產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息、銷(xiāo)售代表、醫(yī)藥代表、學(xué)術(shù)會(huì)議推廣、醫(yī)院醫(yī)生 / 藥店的推廣等信息收集不及時(shí)，共享不充分。銷(xiāo)售政策，包括價(jià)格政策和信用政策推送不及時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售人員活動(dòng)和交易行為缺乏監(jiān)控，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售費(fèi)用，促銷(xiāo)活動(dòng)缺乏管理和跟蹤。

四、信息化藍(lán)圖

中國(guó)生物的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是建立集團(tuán)總公司生物板塊的一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)體，作為生物板塊的資本運(yùn)作平臺(tái)。此外，中國(guó)生物還要建成戰(zhàn)略規(guī)劃中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、研發(fā)中心、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心、財(cái)務(wù)管理中心、投資中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心、物資采購(gòu)中心、國(guó)際合作中心九個(gè)中心。中國(guó)生物的信息化建設(shè)將圍繞這一個(gè)平臺(tái)，九個(gè)中心進(jìn)行。

信息化歷程

為了支撐集團(tuán)總部與眾多分子公司的公文審批、協(xié)同辦公、知識(shí)分享、企業(yè)文化傳播等業(yè)務(wù)，2010 年 6 月，中國(guó)生物信息化主管副總、信息部主任親自把關(guān)，參與平臺(tái)的選型及建設(shè)任務(wù)。根據(jù)國(guó)藥集團(tuán)總體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及目前的管理現(xiàn) 狀，通過(guò)一個(gè)月時(shí)間的選型、商務(wù)洽談，最終決定和致遠(yuǎn)互聯(lián)合作，選用 A8 集團(tuán)版產(chǎn)品。

? 2010 年 8 月開(kāi)始部署，9 月 1 日，一期項(xiàng)目結(jié)束并在中國(guó)生物總部進(jìn)入正式運(yùn)行階段。

? 2011 年 2 月，項(xiàng)目全面上線，上線三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)日常在線人數(shù)就達(dá)到 1800 余人左右，系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。從這一天起，紙質(zhì)文件就徹底退出公司的管理流程。

? 2015 年，隨著中國(guó)生物對(duì)致遠(yuǎn)互聯(lián) A8 平臺(tái)應(yīng)用的深入，決定將平臺(tái)升級(jí)到致遠(yuǎn)互聯(lián)的最新版本 5.6。

? 2016 年，中國(guó)生物 SAP 系統(tǒng)、追蹤追溯系統(tǒng)正式上線，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的二期建設(shè)，平臺(tái)與 SAP系統(tǒng)、 追蹤追溯系統(tǒng)進(jìn)行集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、生產(chǎn)、追蹤的一體化管理。

? 2017 年，中國(guó)生物的電商平臺(tái)上線，協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與電商平臺(tái)進(jìn)行了集成，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)一體化的管理。

經(jīng)過(guò) 10 年磨合，中國(guó)生物和致遠(yuǎn)互聯(lián)進(jìn)行了深度合作， 協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)完成了信息化應(yīng)用的深耕及管理制度、業(yè)務(wù)關(guān)系的落地應(yīng)用。

? 快速實(shí)現(xiàn)了全員應(yīng)用，建立了高效，便捷的內(nèi)部協(xié)同工作機(jī)制，提高了企業(yè)的整體運(yùn)作效率。

? 信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)互為螺旋，促進(jìn)發(fā)展。業(yè)務(wù)的推進(jìn)對(duì)信息化提出了新的需求；信息化的深度應(yīng)用也為業(yè)務(wù)推進(jìn)提出了反思手段。

? 高效數(shù)據(jù)共享模式，建立了集團(tuán)間的信息共享渠道，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦公數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)全面打通。實(shí)現(xiàn)了協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)據(jù)收集工作，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

信息化藍(lán)圖

中國(guó)生物將認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，積極推動(dòng) 健康醫(yī)療信息系統(tǒng)、公眾健康醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)融合，攜手共建 疫苗全程追蹤追溯機(jī)制，實(shí)現(xiàn)疫苗生產(chǎn)供應(yīng)鏈與公共資源交 易中心平臺(tái)的對(duì)接，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的新型疫苗接種生態(tài)鏈， 形成信息閉合環(huán)，全面完整真實(shí)記錄疫苗流通和使用信息， 實(shí)現(xiàn)第二類(lèi)疫苗從生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用、接種全程留痕、 全程追溯，堅(jiān)決守住安全“紅線”，堅(jiān)決守住質(zhì)量“底線”， 努力讓疫苗質(zhì)量安全每一道責(zé)任落到實(shí)處。

五、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

總體應(yīng)用架構(gòu)

基于中國(guó)生物的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中國(guó)生物和致遠(yuǎn)互聯(lián)攜手打造了協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容覆蓋了集團(tuán)的公文審批、流程審批、協(xié)同辦公、知識(shí)分享、文化傳播以及對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持。 建設(shè)公文模版 100 余條、審批流程 1000 余條；并在平臺(tái)穩(wěn)定 運(yùn)行的基礎(chǔ)上，又全面集成了 SAP、追蹤追溯系統(tǒng)、電商平 臺(tái)等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，信息流、物流、資金流高效整合，實(shí)現(xiàn)了 集團(tuán)管控，使集團(tuán)具備了為全國(guó)各藥品提供采購(gòu)平臺(tái)、疾控中心、接種門(mén)診等疫苗業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)能力。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

產(chǎn)業(yè)間協(xié)作鏈條

中國(guó)生物的業(yè)務(wù)，涉及大量與上下游的供應(yīng)商、采購(gòu)商共享協(xié)作，所以如何打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)鏈條，使上下游之間可以協(xié)作的更順暢，是信息化建設(shè)的重點(diǎn)。

在這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中，電商平臺(tái)是自主研發(fā)的 B2B 的平臺(tái)。 面向外部采購(gòu)商的業(yè)務(wù)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。例如采購(gòu)商注冊(cè)、下單，中國(guó)生物對(duì)采購(gòu)訂單的信息反饋，包括發(fā)貨信息、疫苗 批次等。但電商平臺(tái)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是斷裂的，很多工作 需要人工對(duì)接，工作量巨大，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。

基于此，致遠(yuǎn)互聯(lián)為中國(guó)生物搭建的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)流程集成打通了電商平臺(tái)和內(nèi)部應(yīng)用，采購(gòu)商下單后的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行審批，形成以業(yè)務(wù)為核心的完整信息鏈。詳細(xì)情況如下：

?全國(guó)疾控機(jī)構(gòu)的客戶(hù)通過(guò)訂貨平臺(tái)，進(jìn)行藥品的預(yù)訂。

?訂單數(shù)據(jù)流入?yún)f(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)行審批與把控，并在審批 過(guò)程中智能調(diào)用 SAP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)批次、編號(hào)等數(shù)據(jù)，完 成訂單與藥品的匹配。

?審批數(shù)據(jù)同步至 SAP系統(tǒng)中，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)與訂單進(jìn)行匹配。

客戶(hù)通過(guò)電商平臺(tái)預(yù)定藥物，訂單下發(fā)后調(diào)用 SAP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)批次、編號(hào)等數(shù)據(jù)，形成訂單與藥品編號(hào)的匹配，形成 SAP 內(nèi)部訂單，并匹配該訂單相關(guān)的所有成本及銷(xiāo)售費(fèi)用。

銷(xiāo)售訂單及 SAP 信息集成示例 1

電商平臺(tái)和SAP平臺(tái)信息集成邏輯

銷(xiāo)售訂單及 SAP 信息集成示例 2

銷(xiāo)售訂單及 SAP 流程集成示例 1

銷(xiāo)售訂單及 SAP 流程集成示例 2

價(jià)值體現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、SAP 等協(xié)同應(yīng)用數(shù)據(jù)間的精準(zhǔn)對(duì)接，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高了工作效率?？缦到y(tǒng)間的數(shù)據(jù)協(xié)作也為后期的問(wèn)題跟蹤提供了依據(jù)，為后續(xù)建設(shè)藥品、疫苗的全追溯體系奠定了基礎(chǔ)。尤其是SAP 中業(yè)務(wù)流程與表單數(shù)據(jù)的集成使用，彌補(bǔ)了SAP 強(qiáng)業(yè)務(wù)輕流程的審批局限性以及功能短板，提升了審批流程的互動(dòng)性，減少了溝通成本。大量對(duì)接工作只需要在DEE 進(jìn)行相關(guān)的配置，不符合需求的也只需要簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)即可完成，大大減少了信息建設(shè)的工作量。

藥品、疫苗全追溯體系

追蹤追溯系統(tǒng)從發(fā)貨物流的追蹤，包括藥品在運(yùn)輸途中 所在位置、溫度等信息。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了訂單和追蹤追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通， 讓運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)的一體化管理成為了可能。在協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的發(fā)貨信息中，可自動(dòng)調(diào)取追蹤追溯的物流信息并進(jìn)行統(tǒng) 一展示，打通了生產(chǎn)過(guò)程和運(yùn)輸過(guò)程數(shù)據(jù)鏈條。

流程優(yōu)化及管理

企業(yè)業(yè)務(wù)都是靠流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。所以運(yùn)用一套高效流程工具，形成契合中國(guó)生物的實(shí)施方法論是業(yè)務(wù)高效協(xié)同的重點(diǎn)。

中國(guó)生物是集團(tuán)型公司，流程涉及到多部門(mén)以及與分子公司的協(xié)作，并需要經(jīng)常串聯(lián)原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品等眾多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所以審批業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)取困難、審批周期長(zhǎng)、制度執(zhí)行不到位、審批不規(guī)范等問(wèn)題。

通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立起包括日常流程審批、質(zhì)量管理體系等審批制度，有效解決了上述問(wèn)題。

質(zhì)量管理審批流程示例

質(zhì)量管理審批流程節(jié)點(diǎn)示例

價(jià)值體現(xiàn)：中國(guó)生物和致遠(yuǎn)互聯(lián)攜手打造的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助集團(tuán)完善了流程管控制度。該制度可靈活支撐中國(guó)生物的管理落地，并對(duì)規(guī)范行為、提升效率、制度監(jiān)管及優(yōu)化有很重要的意義。

六、整體應(yīng)用價(jià)值

完善了產(chǎn)業(yè)間協(xié)同鏈條

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立，強(qiáng)化了統(tǒng)一辦公應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了信息流、產(chǎn)品流、資金流的有效整合，實(shí)現(xiàn)了面向客戶(hù)的電子商務(wù)服務(wù) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。至此，中國(guó)生物具備了為全國(guó)各地采購(gòu)藥品提供平臺(tái)，為建立疾控中心、接種門(mén)診提供疫苗業(yè)務(wù)一站式服務(wù)的能力。 圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)生物信息化建設(shè)“統(tǒng)一平臺(tái)、集團(tuán)管控、資源共享、信息共享”的預(yù)定目標(biāo)。

建立了藥品、疫苗全追溯體系

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完善了從生產(chǎn)端 ERP 到物流端的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)。運(yùn)用信息化手段采集記錄藥品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)信息， 實(shí)現(xiàn)來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究，強(qiáng)化全品種全過(guò)程質(zhì)量安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的有效措施。建設(shè)過(guò)程中，以“一物一碼，物碼同追” 為方向，將所有藥物的來(lái)去信息全部納入到監(jiān)控之中。藥品信息化追溯標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)追溯信息互通共享，為進(jìn)一步提升藥品質(zhì) 量安全保障水平拿出了切實(shí)可行的實(shí)施方案。

優(yōu)化了流程管理制度，提高了企業(yè)協(xié)作效率

流程的集成與再造是與一體化有關(guān)的概念。體現(xiàn)了人和資源的調(diào)整，使管理體系形成一體化的連續(xù)過(guò)程。流程集成的目的是 在組織內(nèi)和組織之間建立多個(gè)功能交叉的團(tuán)隊(duì)，以業(yè)務(wù)為核心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和合作。通過(guò)流程集成，企業(yè)間的協(xié)作效率大大提升。

七、關(guān)鍵成功要素

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是中國(guó)生物集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子新的管理思想的具體體現(xiàn)。通過(guò)中國(guó)生物信息化主管副總及信息部門(mén)，共同推動(dòng)并全 程參與的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)被評(píng)為集團(tuán)建設(shè)十大新聞。

從信息化建成的那天起，很多紙質(zhì)文件徹底退出公司的管理流程，無(wú)論是工作習(xí)慣，還是員工的思想觀念都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變 與提升。

該項(xiàng)目之所以取得如此大的成效，離不開(kāi)中國(guó)生物和致遠(yuǎn)互聯(lián)雙方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，以及參與團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真付出。

深入細(xì)致的進(jìn)行需求梳理，采用滾動(dòng)迭代的高效建設(shè)手段

在整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中，每一個(gè)階段的需求梳理雙方團(tuán)隊(duì)都全力、深入的參與，不求一步到位，只求每一步都腳踏實(shí)地， 清晰明確。規(guī)劃內(nèi)容不僅著眼于現(xiàn)階段，更是對(duì)準(zhǔn)整個(gè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用滾動(dòng)迭代的高效建設(shè)手段，不求一蹴而就，只求進(jìn)一寸就有一寸的歡喜。

領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持與理解

因?yàn)轫?xiàng)目涉及與中國(guó)生物本部、眾多分公司的對(duì)接，所以常會(huì)遇到各種意料之外的問(wèn)題。但是雙方團(tuán)隊(duì)并未因此產(chǎn)生齟齬， 依然全力配合。中國(guó)生物相關(guān)團(tuán)隊(duì)更是協(xié)調(diào)各方面資源，以目標(biāo)為導(dǎo)向，全力確保協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的成功上線。

項(xiàng)目進(jìn)行期間，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和理解，并給予了很大的幫助。正是在這樣的友好、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的氛圍下，協(xié)同 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及時(shí)上線運(yùn)營(yíng)。

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中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)：數(shù)字化時(shí)代的保險(xiǎn)新范式

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