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1、職場心理調(diào)適與情緒壓力管理,周 琳 國際注冊高級心理咨詢師 中國科學(xué)院心理研究所EAP高級咨詢師 廣東省社會學(xué)會健康專委會副秘書長,課 程 內(nèi) 容,一、衛(wèi)生醫(yī)護人員心理壓力的成因 二、認識壓力 壓力的預(yù)兆和形成因素 三、直面壓力 職場壓力心理分析和心理調(diào)適 四、對抗壓力 生理技術(shù) 時間管理 音樂治療 營養(yǎng)調(diào)理,阿拉法特逝世的原因 長期心理戰(zhàn)的結(jié)果,阿拉法特遭到以色列長期圍攻，這種長期高度應(yīng)急狀態(tài)的慢性應(yīng)急狀態(tài)，類似于長期愛滋病，生理免疫系統(tǒng)遭到崩潰。超常應(yīng)急系統(tǒng)因長期應(yīng)急反應(yīng)而崩潰。 應(yīng)急性疾病的發(fā)生,主要是 通過植物性神經(jīng)及其所支配的 相應(yīng)器官和內(nèi)分泌系統(tǒng)對應(yīng)急 的綜合性、防御性的肌體反應(yīng)。

2、,他走得太匆忙 當(dāng)“過勞死”陰影籠罩,“大家都辛苦了，等手術(shù)做完，我請大家吃雙皮奶吧?！?7年11月18日深夜，廣東省人民醫(yī)院手術(shù)室，幾位醫(yī)生護士在為病人做術(shù)前準備，說話醫(yī)生名叫郭予大，是該院神經(jīng)外科副主任醫(yī)師，幾分鐘后，他就倒在了自己平日工作的地方，再也沒有醒來。,專家這樣定義過勞死: “在非生理勞動過程中，勞動者正常工作規(guī)律和生活規(guī)律遭到破壞，體內(nèi)疲勞蓄積并向過勞狀態(tài)轉(zhuǎn)移，使血壓升高、動脈硬化加劇，進而出現(xiàn)致命的狀態(tài)”. 幾乎每個醫(yī)生都是這樣，壓力大、加班加點手術(shù)，都有覺得累的時候，,反思護理精英之死 ,34歲的丁艾梅護士長過早地離開了崗位，離開了需照顧的6歲******，假如她不是每天工作10小

3、時的勞累，假如她能多休息、早治療，她能走得那么早嗎？,護士呼喚人性化管理,丁艾梅死因是嚴重心肌炎，而這種疾病最大的忌諱就是勞累，如平時多注意休息，早治療，悲劇可避免。從醫(yī)學(xué)角度看，應(yīng)該是“勞累過度”所致。在醫(yī)院里，護士缺編、工作時間長、勞動強度高、精神壓力大 已是不爭的事實。,9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。22.9.1122.9.11Sunday, September 11, 202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。08:10:3708:10:3708:109/11/2022 8:10:37 AM11、現(xiàn)

4、今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。22.9.1108:10:3708:10Sep-2211-Sep-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。08:10:3708:10:3708:10Sunday, September 11, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰把握機遇，誰就心想事成。22.9.1122.9.1108:10:3708:10:37September 11, 202214、市場營銷觀念：目標市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求

5、來創(chuàng)造利潤。2022年9月11日星期日上午8時10分37秒08:10:3722.9.1115、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。2022年9月上午8時10分22.9.1108:10September 11, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022年9月11日星期日8時10分37秒08:10:3711 September 202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。上午8時10分37秒上午8時10分08:10:3722.9.11,護理成為真正的“高危工種”,最近，調(diào)查機構(gòu)對425名護

6、士進行了問卷調(diào)查，了解護士職業(yè)倦怠水平、工作負荷等內(nèi)容，結(jié)果顯示： 48.7%的護士有職業(yè)緊張感， 55.1%有負荷感，職業(yè)倦怠水平高于其他職業(yè)的人群。,醫(yī)護人員的壓力來源,1、人民群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，加上醫(yī)療資源短缺，醫(yī)護工作異常繁重。表現(xiàn)在： 工作時間長，勞動強度大，醫(yī)療糾紛日益尖銳導(dǎo)致精神壓力大， 長期中夜班導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐不準時導(dǎo)致不同程度的消化道疾病。 護理技術(shù)含量的提高，護士缺編，勞動強度增加，“累”已成為行業(yè)的普遍狀態(tài)。,工作強度高、心理壓力大、遭遇信任危機，“表面風(fēng)光、內(nèi)心彷徨”,2、醫(yī)患關(guān)系緊張： 患者要求“保留證據(jù)” ，患者及家屬的不信任是醫(yī)護人員壓力的最大來源。 診斷時，說病情嚴重，患者覺得醫(yī)生嚇自己想騙自己的錢；說沒病，患者又認為醫(yī)生沒本事，診斷不清。 開藥時，開貴點患者懷疑想多賺錢；只開幾塊錢藥又認為是“糊弄”自己。 懷疑醫(yī)生拿回扣，非請熟識醫(yī)生“會診”，反對醫(yī)生手術(shù)方案。給醫(yī)務(wù)人員帶來很大壓力。,病人期望值過高： “我花了錢，你就得給我把病治好”,3、期望值過高是醫(yī)務(wù)人員壓力的另一來源。搶救時，要求醫(yī)生“只有1%希望也要盡100%努力”，但醫(yī)學(xué)水平

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