健康管理滿意度調(diào)查（通用10篇）

篇1：健康管理滿意度調(diào)查

業(yè)主滿意度及需求調(diào)查管理規(guī)程

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)主和住戶進(jìn)行意見調(diào)查、分析的要求及方法，確保進(jìn)行有效的客戶意見調(diào)查和分析，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及客戶需求調(diào)查和分析的方法，確保進(jìn)行有效客戶需求調(diào)查。

2.適用范圍

適用于保利物業(yè)管理有限公司及旗下分公司的業(yè)主滿意度調(diào)查管理管理。

3.職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織定期的客戶意見調(diào)查及客戶需求調(diào)查，監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行的總體策劃，并依客戶需求的調(diào)查結(jié)果開發(fā)客戶服務(wù)項(xiàng)目；

3.2客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查的分發(fā)、收集、歸類，負(fù)責(zé)編制調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，提出糾正和預(yù)防措施，上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理及負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)查的組織實(shí)施、結(jié)果分析和項(xiàng)目開發(fā)建議工作；

3.3客服助理負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查及客戶需求調(diào)查的具體實(shí)施工作，其他部門根據(jù)需要協(xié)助配合。4.程序要點(diǎn)：

4.1客戶意見及需求調(diào)查的頻率和形式

服務(wù)中心每半年以《客戶意見調(diào)查表》及《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》的形式組織一次客戶對(duì)服務(wù)工作滿意程度的調(diào)查活動(dòng)，每年至少舉行一次業(yè)主和住戶懇談會(huì)。4.2客戶意見調(diào)查的形式

客戶意見調(diào)查由服務(wù)中心向客戶（業(yè)主和住戶）發(fā)放“《客戶意見調(diào)查表》”或電話訪問，或業(yè)主和住戶懇談會(huì)的形式。4.3客戶滿意及需求調(diào)查的內(nèi)容

客戶滿意調(diào)查內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)；道路、交通、停車場(chǎng)管理；環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)服務(wù)；綠化消殺服務(wù)；供水、供電系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量；電梯運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；日常維修服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度；社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；客戶投訴或意見的處理、其它意見或建議等。/ 4

客戶需求調(diào)查的內(nèi)容包括：家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、小孩放學(xué)代管、小區(qū)文化活動(dòng)、老年活動(dòng)、生日聚會(huì)、接送客人、代辦旅游服務(wù)、組織外出參觀活動(dòng)、其他禮儀活動(dòng)等。

4.3.1《客戶意見調(diào)查表》及《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》由服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放和客戶需求訪談的組織，訪談?dòng)煽头碡?fù)責(zé)實(shí)施。

4.3.2《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》發(fā)放的面積要大于30%以上的業(yè)主和住戶； 4.3.3客戶需求意見的訪談面要大于10%以上的業(yè)主和住戶。

4.4客戶意見的調(diào)查結(jié)果的收集及客戶需求或訪談意見的歸類和收集：

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶(業(yè)主和住戶)收集填寫完畢的《客戶意見調(diào)查表》，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，書面匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，書面報(bào)告的內(nèi)容包括：

a)客戶（業(yè)主和住戶）意見調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、總的滿意率和分項(xiàng)滿意率），統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于《客戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》；

b)客戶（業(yè)主和住戶）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見（共性的意見和不共性的意見），客戶在《客戶意見調(diào)查表》“其它意見或建議”欄上填寫的意見或建議，將其登錄于《客戶意見處理表》中。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織收集客戶填寫完畢的《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》，客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類和分析；

客戶服務(wù)客服助理對(duì)業(yè)主和住戶的服務(wù)需求訪談意見進(jìn)行歸類和分析，提交客戶服務(wù)部主任；

客戶服務(wù)部主任根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果或訪談歸類分析意見，提出客戶需求服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)建議；

客戶服務(wù)部主任將調(diào)查統(tǒng)計(jì)歸類結(jié)果或訪談歸類分析意見和服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)建議提交服務(wù)中心經(jīng)理。

4.5客戶服務(wù)滿意程度的分析

4.5.1客戶服務(wù)部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并提出書面的“客戶（業(yè)主和住戶）意見調(diào)查分析報(bào)告”上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，分析報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：

a）調(diào)查總體結(jié)果（統(tǒng)計(jì)的總體滿意程度、分項(xiàng)滿意度）；

b）客戶（業(yè)主和住戶）反映的共性問題；

c）對(duì)客戶（業(yè)主和住戶）反映的共性問題的糾正措施和預(yù)防措施。4.5.2共性問題的整改 / 4

a)服務(wù)中心經(jīng)理收到客戶服務(wù)部的調(diào)查分析報(bào)告后，根據(jù)提出的糾正措施和預(yù)防措施，規(guī)定完成期限，指定責(zé)任人和跟蹤驗(yàn)證人，要求各部門進(jìn)行整改；

b)客戶服務(wù)部主任對(duì)指定的責(zé)任部門和責(zé)任人的整改進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤驗(yàn)證結(jié)果向客戶做出解釋或?qū)蛻暨M(jìn)行回訪，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果及回訪工作進(jìn)行抽查。4.5.3客戶一般意見的整改

a）對(duì)在客戶（業(yè)主和住戶）意見調(diào)查過程中，業(yè)主和住戶提出的一般性意見（個(gè)別單獨(dú)的意見），由客戶服務(wù)部主任轉(zhuǎn)給相關(guān)部門提出整改措施，對(duì)一些業(yè)主和住的誤解意見，做出的必要的解釋，并記錄在《客戶投訴記錄表》中；

b）客戶服務(wù)部主任安排客服助理對(duì)一般性的意見整改進(jìn)行跟蹤和回訪。4.5.4客戶意見調(diào)查結(jié)果的信息反饋

4.5.5客戶意見調(diào)查結(jié)果及糾正和預(yù)防措施向客戶進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)的方式可以通過張貼客戶意見調(diào)查結(jié)果公告或上門走訪進(jìn)行，所有的反饋形成書面記錄； 4.6客戶共性需求的開發(fā)

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)部主任提交的統(tǒng)計(jì)歸類結(jié)果和服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)建議，召集有關(guān)人員進(jìn)行研討，對(duì)客戶共同需求的服務(wù)項(xiàng)目，提出實(shí)施措施和資源支持要求；

4.6.2針對(duì)客戶共同需求開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心制定實(shí)施方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.6.3客戶不同需求的社會(huì)資源集成

4.6.4服務(wù)中心經(jīng)理決定客戶不同需求服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)意見；

4.6.5客戶服務(wù)部主任針對(duì)不同客戶需求社會(huì)資源的調(diào)研，建立社會(huì)服務(wù)資源檔案； 4.6.6客戶服務(wù)部主任根據(jù)社會(huì)資源的調(diào)研，制定客戶不同需求的服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

5.支持文件 無 6.記錄

6.1《客戶意見調(diào)查表》 6.2《客戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 6.3《客戶意見處理表》 6.4《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》 / 4

6.5《客戶服務(wù)需求訪談?dòng)涗洷怼?/ 4

篇2：健康管理滿意度調(diào)查

一、目的：

為了提升公司管理水平，全面了解及收集員工的建議及意見，以便完善和改進(jìn)公司的管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。并及時(shí)調(diào)查和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。特制定本辦法。

二、適用范圍：

本公司所有員工

三、參考文件：

無

四、權(quán)責(zé)：

1.人力資源部/行政部：負(fù)責(zé)本辦法的擬訂、修改； 員工滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放，回收，統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改善措施和時(shí)間；

2.各部門：協(xié)助進(jìn)行問卷的發(fā)放和回收，監(jiān)督員工對(duì)滿意度調(diào)查填寫的真實(shí)性。

五、定義：

1.為使公司在管理上不斷的進(jìn)步與成長(zhǎng)并提供可靠數(shù)據(jù)，做到有章可循和體現(xiàn)員工自身價(jià)值；

2.員工滿意度：指員工所接受實(shí)際感受與其期望值所比較的程度。即員工滿意度＝實(shí)際感受／期望值。

六、滿意度調(diào)查范圍：

1.調(diào)查的內(nèi)容涉及公司管理、薪資福利、培訓(xùn)教育、激勵(lì)與發(fā)展、管理水平等方面。2.調(diào)查的維度分為：普通維度和敏感維度，普通維度達(dá)標(biāo)要求比敏感維度高，依據(jù)各公司實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定；

A、普通維度：通過公司管理體制及管理方法改變，可以及時(shí)解決，以提高員工滿意度的項(xiàng)目；

B、敏感維度：調(diào)查項(xiàng)目涉及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足及公司無法及時(shí)解決的項(xiàng)目。3.調(diào)查方式：

A、對(duì)員工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表單實(shí)名制進(jìn)行調(diào)查； B、其它調(diào)查項(xiàng)目涉及敏感且員工較不容易滿足的問題采用不記名集中方式進(jìn)行； C、每個(gè)部門調(diào)查人數(shù)不低于50%至60%；同時(shí)，各部門管理人員和普通員工的調(diào)查比率也不低于20%；

D、調(diào)查中，必須認(rèn)真對(duì)待，不得隨意亂寫，對(duì)你認(rèn)為不滿意的項(xiàng)目必須填寫原因，否則將作廢處理，并不納入滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

七、滿意度調(diào)查原則：

1.真實(shí)性原則：滿意度調(diào)查應(yīng)做到公開、公正、公平，以取得員工真實(shí)意見，并客觀、公正的發(fā)布調(diào)查的結(jié)果。

2.公開原則：對(duì)敏感維度采用不記名集中調(diào)查方式進(jìn)行；其它項(xiàng)目則采用實(shí)名公開方式調(diào)查；

3.有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)對(duì)員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)滿意度未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)提出改善措施，行政部應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。

八、滿意度指標(biāo)確定：

1、行政部相關(guān)滿意度指標(biāo)為：70% A、伙食滿意度指標(biāo)值為：65% B、宿舍管理滿意度指標(biāo)值為：80% C、后勤服務(wù)滿意度指標(biāo)值為：85%

2、其它滿意度指標(biāo)經(jīng)人力資源負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理或主管共同在調(diào)查實(shí)施前商議后確定（最底不得底于：60%）并報(bào)總經(jīng)理審批，并可作為下滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)依據(jù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

九、調(diào)查實(shí)施

1、行政部對(duì)伙食、人員住宿等行政管理事務(wù)每月進(jìn)行兩次員工滿意度調(diào)查；

2、其它滿意度調(diào)查由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；每半年進(jìn)行一次；

3、調(diào)查結(jié)束后，在每月15號(hào)前以及每月31日前，以部門為單位出具滿意度調(diào)查總結(jié)表，并以公告方式對(duì)外公布；涉及敏感事項(xiàng)不直接對(duì)外公布，上交總經(jīng)理裁決。

十、調(diào)查結(jié)果運(yùn)用

1、員工綜合滿意度：?jiǎn)T工綜合滿意度調(diào)查結(jié)果作為總經(jīng)理考核的依據(jù)，用于評(píng)價(jià)部門員工整體滿意度水平。

2、員工單項(xiàng)滿意度

（1）員工滿意度調(diào)查結(jié)果，作為部門制定每月工作計(jì)劃依據(jù)之一，依據(jù)上一月份確定的單項(xiàng)滿意度達(dá)標(biāo)值進(jìn)行評(píng)定，未達(dá)標(biāo)項(xiàng)即為需改進(jìn)的項(xiàng)目；（2）部門對(duì)單項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，對(duì)于公司管理體系存在的問題，在計(jì)劃中設(shè)置改進(jìn)計(jì)劃，并注明此項(xiàng)工作為滿意度改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)于管理方法存在的問題，即時(shí)進(jìn)行員工疏導(dǎo)或改進(jìn)；

（3）部門對(duì)單項(xiàng)指標(biāo)低于目標(biāo)值40%的需進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，詳細(xì)分析存在的問題及原因，提交調(diào)查分析報(bào)告至人力資源部，同時(shí)提交該項(xiàng)滿意度專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)審批通過后，按計(jì)劃實(shí)施；

十一、附件：

【附件一】【附件二】【附件二】

篇3：急診觀察健康教育滿意度調(diào)查分析

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

在我科觀察室觀察2d以上的病人106例, 其中男59例, 女47例, 年齡18～80歲, 文化程度:初中及以下25例、高中28例、中專15例、大專以上38例, 職業(yè):干部10例、工人28例、農(nóng)民41例、學(xué)生10例、其它職業(yè)17例, 調(diào)查對(duì)象神志清楚, 能正確表達(dá)自己的感受。

1.2 方法

采取問卷調(diào)查方法, 按照調(diào)查內(nèi)容采用無記名的方式。病人在離院前獨(dú)立完成, 結(jié)果按百分比進(jìn)行計(jì)算。調(diào)查內(nèi)容包括:疾病的相關(guān)知識(shí)健康教育, 護(hù)士的操作告知, 護(hù)士服務(wù)態(tài)度及出院指導(dǎo)。相關(guān)健康教育內(nèi)容:對(duì)每位留觀病人根據(jù)病種發(fā)放宣傳材料, 主動(dòng)講解, 根據(jù)病人的具體情況及動(dòng)態(tài)變化主動(dòng)向病人施教, 被動(dòng)講解。病人提出問題, 護(hù)士有針對(duì)性的解釋, 與病人溝通, 建立良好的護(hù)患關(guān)系, 圖文宣傳, 示范訓(xùn)練等。各種操作之前耐心解釋告知, 征得病人同意, 尤其是出院指導(dǎo), 飲食、用藥、康復(fù)鍛煉等。

2 結(jié)果 (表1)

3 討論

3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 提升自身素質(zhì)

護(hù)士相關(guān)專業(yè)知識(shí)缺乏是造成健康教育部分內(nèi)容滿意率降低的重要因素。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng), 參加在職學(xué)習(xí)及學(xué)歷教育, 不斷的充新知識(shí)和新技能, 使知識(shí)水平盡快適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式發(fā)展的要求。另外, 醫(yī)院應(yīng)切實(shí)采取措施鼓勵(lì)護(hù)士積極參加繼續(xù)教育, 并定期舉辦相關(guān)專科的專題講座, 在護(hù)理健康教育知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)疾病健康知識(shí)的培訓(xùn), 如疾病病因、誘因、常見并發(fā)癥及危險(xiǎn)因素、診斷性檢查治療等。由于急診科工作特性, 決定了急診科護(hù)士必須具備熟練的技術(shù), 廣博的知識(shí), 良好的溝通能力, 只有這樣, 才能敏捷、準(zhǔn)確地對(duì)危重病人進(jìn)行處置, 給留觀病人正確的護(hù)理指導(dǎo)及健康教育, 才能滿足病人對(duì)疾病知識(shí)方面的需求。

3.2 學(xué)會(huì)溝通技巧, 減少護(hù)患糾紛

溝通是護(hù)士保持良好的護(hù)患關(guān)系的重要工具, 急診科病人通常有急躁、緊張、焦慮、恐懼的心理特點(diǎn), 非常容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾, 觀察室的病人對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度需求超過對(duì)技術(shù)的需求。因此, 護(hù)士在工作中應(yīng)學(xué)習(xí)溝通交流的技巧, 尊重理解病人, 進(jìn)行健康教育要注意通俗性、隨機(jī)性、內(nèi)容的綜合性、強(qiáng)化性、禮貌性等特點(diǎn)。根據(jù)病人可能接受的程度主動(dòng)介紹各項(xiàng)操作前后的注意事項(xiàng), 鼓勵(lì)并安慰病人消除病人的不安情緒, 化解矛盾, 取得病人的配合。同時(shí)要掌握非語言交流技巧, 通過微笑的面容, 誠懇友善的點(diǎn)頭, 搖頭及各種手勢(shì)使病人心領(lǐng)神會(huì), 從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.3 做好出院指導(dǎo)

觀察室病人經(jīng)過治療在病情基本穩(wěn)定的情況下可以出院回家, 因病人尚未痊愈, 故病人的焦慮心理依然存在, 病人需要了解目前及出院后的注意事項(xiàng), 繼續(xù)服藥及治療的時(shí)間, 復(fù)查的時(shí)間, 飲食方面及健康指導(dǎo)知識(shí), 故出院前的健康教育尤為重要。尤其急診科病人病種多, 病情復(fù)雜, 護(hù)士在健康教育中要因人施教, 達(dá)到方便病人的目的。

4 小結(jié)

急診科急診病人病情急且較復(fù)雜, 積極采取與病人相適應(yīng)的健康教育內(nèi)容, 了解和掌握病人的心理需求, 適時(shí)進(jìn)行教育, 對(duì)促進(jìn)病人康復(fù), 預(yù)防疾病起著重要作用。

摘要：目的 分析急診觀察室病人對(duì)健康教育的滿意程度及存在問題, 以便更好地開展健康教育, 進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量及留觀病人的滿意度。方法 隨機(jī)選取在我院觀察2d以上的病人106例。采用問卷調(diào)查方法, 所有受試病人均神志清楚, 能夠正確表達(dá)自己的感受, 在離院前獨(dú)立完成。結(jié)果 通過對(duì)急診科觀察病人實(shí)施疾病相關(guān)知識(shí)宣傳, 護(hù)士操作水平及告知, 護(hù)士服務(wù)態(tài)度及出院指導(dǎo)、健康指導(dǎo)等一系列健康教育措施, 滿意度達(dá)到96%。結(jié)論 采取與病人相適應(yīng)的健康教育內(nèi)容, 了解和掌握病人的心理需求, 適時(shí)進(jìn)行教育, 及時(shí)了解病人的滿意度, 以便更好開展健康教育, 對(duì)促進(jìn)疾病健康、預(yù)防疾病起著重要的作用。

關(guān)鍵詞：急診觀察室,健康教育,滿意度

參考文獻(xiàn)

篇4：健康管理滿意度調(diào)查

關(guān)鍵詞：高職生 心理健康教育 滿意度

·【中圖分類號(hào)】B844.2

隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，高職生在心理健康方面也出現(xiàn)了一些不良心理問題，給高職院校的心理教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的建立與完善高職生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的實(shí)效性，我們針對(duì)西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了對(duì)心理健康教育工作滿意度的調(diào)查。

一、研究方法

采用問卷調(diào)查法，在參考已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育工作的實(shí)際制定問卷。問卷主要從學(xué)生對(duì)心理健康教育工作的認(rèn)知、評(píng)價(jià)與期望等方面了解高職院校心理健康教育工作開展的狀況。調(diào)查時(shí)間為2015年4月3日至2015年4月23日。

二、研究對(duì)象：

以2014、2013級(jí)學(xué)生（大部分2012級(jí)學(xué)生已在外實(shí)習(xí)，所有沒有列入研究對(duì)象）為研究對(duì)象。發(fā)放問卷1100份，收回有效問卷1052份，14級(jí)學(xué)生752人，13級(jí)學(xué)生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）對(duì)心理健康課的認(rèn)識(shí)及滿意程度分析

心理健康課是高職院校開設(shè)的必修課之一，高職生對(duì)本課程的必要性認(rèn)識(shí)可以反映出開設(shè)該課程的必要性，有71.48%的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程非常有必要，有2.79%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要開設(shè)該課程，4.65%的學(xué)生認(rèn)為不太必要開設(shè)該課程，21.08%的學(xué)生認(rèn)為有些必要開設(shè)該課程。大學(xué)生對(duì)現(xiàn)行的心理健康教育非常滿意的占40.92%，有些滿意的占41.72%，不太滿意的占13.14%，很不滿意的占4.22%。大學(xué)生對(duì)是否喜歡上該課程的百分比為：非常喜歡的占56.27%，很不喜歡的占：2.34%。以上數(shù)據(jù)說明大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為開設(shè)心理健康課是學(xué)生心理發(fā)展的實(shí)際需要。

（二）對(duì)希望心理健康課教授內(nèi)容分析

學(xué)生對(duì)希望心理健康課教授哪些方面內(nèi)容的選擇情況為：人際關(guān)系35.6%；情緒調(diào)節(jié)26.2%；戀愛情感28.6%；其他，如就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等9.6%。中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，“人際交往、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、情感困惑”是最為突出的四大“心病” [1] 。根據(jù)2011年5月教育部辦公廳印發(fā)《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育課程教學(xué)基本要求》的通知，心理健康課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)包括自我意識(shí)、人際關(guān)系、情緒管理、性心理與戀愛心理等內(nèi)容。

（三）對(duì)心理健康活動(dòng)的分析

學(xué)生對(duì)開展心理健康活動(dòng)的選擇情況為：趣味性的心理游戲26.6%；心理電影賞析20.8%；團(tuán)體心理訓(xùn)練18.9%；素質(zhì)拓展訓(xùn)練15.2%；心理知識(shí)講座15.0%；其他，如大型心理活動(dòng)3.5%。以上數(shù)據(jù)說明學(xué)生最喜歡的心理健康活動(dòng)是體驗(yàn)性的活動(dòng)，同時(shí)也反映了高職生對(duì)心理健康教育形式多樣化、教育內(nèi)容趣味化的要求與期望，也說明了我們?cè)谛睦斫】到逃矫娴乃悸芬獎(jiǎng)?chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)心理健康教育的興趣。

（四）對(duì)心理咨詢的分析

學(xué)生對(duì)是否知道學(xué)校的心理咨詢室在哪里的選擇情況為：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨詢室開放時(shí)間的為48.42%。學(xué)生對(duì)心理咨詢是否能夠幫助自己解決問題的選擇情況為：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；沒效果占14.32%。學(xué)生對(duì)喜歡什么樣的咨詢方式的選擇情況為：網(wǎng)絡(luò)咨詢16.98%；面對(duì)面咨詢56.15%；書信咨詢19.81%；電話咨詢7.08%。在多種形式中，面的面咨詢室最常見的咨詢形式。

四、對(duì)高職心理健康教育工作的思考與建議

心理健康教育工作是提高高職生心理素質(zhì)的重要途徑，但通過調(diào)查結(jié)果來看，當(dāng)前高職心理健康教育的實(shí)效性較低，影響了學(xué)生對(duì)心理健康教育工作的滿意度。大多數(shù)高職院校的心理健康機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間較短，心理健康教育的活動(dòng)效果欠佳。

（一）加強(qiáng)心理健康教育師資隊(duì)伍的建設(shè)

建立一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的心理健康教育師資隊(duì)伍，加強(qiáng)教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)教師積極開展教學(xué)研究。同時(shí)，要重視大學(xué)生思想政治教育人員，特別是輔導(dǎo)員和班主任的培訓(xùn)，使他們了解和掌握大學(xué)生心理健康教育的基本知識(shí)和方法，提高心理健康教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

（二）豐富與創(chuàng)新心理健康教育

高職生心理健康教育的形式比較單一，只有課堂教學(xué)，而且內(nèi)容多課時(shí)少。心理講座、心理咨詢開展、團(tuán)體訓(xùn)練等活動(dòng)少之又少。可以通過開設(shè)必修課和選修課，不斷豐富與創(chuàng)新心理健康教育的內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，通過案例教學(xué)、體驗(yàn)活動(dòng)等提高課堂教學(xué)效果。

（三）拓展心理咨詢方式

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高職生最喜歡的3種心理咨詢方式為面對(duì)面咨詢、書信咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢。網(wǎng)絡(luò)咨詢一向是各高校心理咨詢的弱項(xiàng)[2]。隨著科技的不斷發(fā)展，高職院校應(yīng)積極加強(qiáng)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與改進(jìn)，通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳力度。利用網(wǎng)上留言、電子郵件、qq、微信等方式進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)，拓展心理咨詢的形式與途徑。

（四）加強(qiáng)心理健康教育工作的宣傳

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高職生對(duì)心理健康教育工作的了解及參與程度不高，知道心理咨詢室的位置及開放時(shí)間的學(xué)生占少數(shù)。這在很大程度上是因?yàn)樾睦斫】到逃男麄髁Χ炔粔?，宣傳質(zhì)量不高。高職院校應(yīng)加大對(duì)心理健康教育工作的宣傳，利用校園廣播、各類講座、學(xué)生活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將心理健康知識(shí)宣傳到每位學(xué)生身上，提高心理健康教育工作的宣傳力度。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁瑾靚。大學(xué)生心理健康教育與咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查與思考[J].凱里學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.（5）：136。

篇5：健康管理滿意度調(diào)查

1.1.1.1.2.1.3.總則 制定目的 為了解本公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，特制定本辦法。適用范圍 本公司產(chǎn)品銷售后，對(duì)客戶的滿意度調(diào)查，均依本辦法辦理。權(quán)責(zé)單位

1)

2)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.2.1.客戶滿意度調(diào)查辦法實(shí)施規(guī)定 客戶滿意度調(diào)查目的本公司開展客戶滿意度調(diào)查的目的主要有：

1)了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。

2)了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品與其他公司同類產(chǎn)品的比較狀況。

3)了解客戶的要求和建議。

4)通過滿意度調(diào)查檢討本公司經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作之不足，并借此加以改善提高。

5)評(píng)估產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)生產(chǎn)的趨勢(shì)。

2.2.調(diào)查的對(duì)象和時(shí)機(jī)

1)

2)

3)

4)購買本公司產(chǎn)品的客戶為實(shí)施滿意度調(diào)查之對(duì)象，在其購買之產(chǎn)品包裝內(nèi)附有本公司客戶滿意度調(diào)查表及信封（含郵資）。需本公司進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)之客戶，在維修后對(duì)其實(shí)施滿意度調(diào)查。本公司業(yè)務(wù)人員拜訪、保養(yǎng)之客戶，在拜訪時(shí)實(shí)施滿意度調(diào)查。其他特定狀況下實(shí)施滿意度調(diào)查（如促銷、隨機(jī)方談等）。

2.3.售后滿意度調(diào)查

1)本公司產(chǎn)品包裝內(nèi)附有客戶調(diào)查表及郵寄信封（含郵資），向購買該產(chǎn)品之消費(fèi)者征詢意見。

2)調(diào)查表中向消費(fèi)者征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、產(chǎn)品使用性能

B、產(chǎn)品外觀與包裝

C、產(chǎn)品價(jià)格

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

E、與其他公司產(chǎn)品的比較

F、服務(wù)

G、客戶其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)目均須詳細(xì)區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，并在每一項(xiàng)內(nèi)容后，附上“很滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五項(xiàng)供選擇，并有空格供客戶填寫補(bǔ)充意見。

2.4.售后服務(wù)調(diào)查

1)本公司針對(duì)客戶需求作售后服務(wù)后，由服務(wù)部向客戶作售后服務(wù)征詢調(diào)查。

2)調(diào)查表中向客戶征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、服務(wù)人員態(tài)度

B、服務(wù)人員技術(shù)能力 C、赴約時(shí)間 D、服務(wù)事項(xiàng)

E、其他建議或需求

3)上述每項(xiàng)視需要區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔滿意程度供給客戶選擇，并

有空格供客戶補(bǔ)充意見。

2.5.客戶訪問調(diào)查

1)

本公司業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)，除口頭征詢客戶意見外，應(yīng)請(qǐng)客戶填具書面之調(diào)查表。

2)調(diào)查表中向客戶征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì) B、產(chǎn)品價(jià)格

C、與其他公司產(chǎn)品的比較 D、售后服務(wù)

E、其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)視需要區(qū)分為更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔注意程度供客戶選擇，并有空格供客戶補(bǔ)充意見。

2.6.滿意度調(diào)查分析

1)2)3)4)5)6)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將回收之客戶調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。將分析結(jié)果送權(quán)責(zé)單位了解，對(duì)需改善部分以客戶提案書或客戶抱怨形式要求權(quán)限責(zé)任單位改善，并予以追蹤。

對(duì)需回復(fù)、撫慰之客戶，予以及時(shí)周到之回復(fù)或服務(wù)。視新產(chǎn)品或市場(chǎng)狀況，修改調(diào)查表內(nèi)容。

客戶拜訪、聯(lián)誼等重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄并存檔。

業(yè)務(wù)部應(yīng)建立客戶檔案，并保存客戶保養(yǎng)記錄，以更好地服務(wù)客戶。

售后滿意度調(diào)查表（范例）

篇6：學(xué)校物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷

親愛的老師、同學(xué)：

您好！我們正在做學(xué)校物業(yè)滿意度調(diào)查。占用您2分鐘時(shí)間，請(qǐng)您以客觀、公正的態(tài)度，實(shí)事求是填寫本調(diào)查問卷，因?yàn)檫@關(guān)乎大家共同利益。請(qǐng)您對(duì)下面的問題在1-5之間打分，5非常滿意4滿意3尚可2不滿意1非常不滿意。謝謝您的合作！

1、您對(duì)學(xué)校公共區(qū)域的整體衛(wèi)生狀況的滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

2、您對(duì)學(xué)校的教室寢室設(shè)施設(shè)備維修總體情況的滿意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

3、您對(duì)學(xué)校的人身財(cái)產(chǎn)安全保障狀況的滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

4、您對(duì)學(xué)校的綠化養(yǎng)護(hù)狀況的滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

5、您對(duì)學(xué)校車輛管理和校內(nèi)交通管理狀況的滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

6、您對(duì)學(xué)校門衛(wèi)安保措施的滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

7、您對(duì)學(xué)校物業(yè)服務(wù)人員（宿管、安保、保潔、綠化人員等）的總體形象和服務(wù)態(tài)度的滿意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

8、您對(duì)學(xué)校物業(yè)寢室服務(wù)的滿意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

9、您認(rèn)為學(xué)校物業(yè)管理最需改進(jìn)的方面是

A、安保

B、衛(wèi)生

C、綠化

D、維修

E、車輛 F、寢室

G、服務(wù)態(tài)度

10、您對(duì)學(xué)校物業(yè)管理總體滿意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

篇7：新2016年滿意度調(diào)查管理辦法

滿意度調(diào)查管理考核辦法（院內(nèi)）

滿意度調(diào)查是為了強(qiáng)化以“病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從而提高患者、職工及社會(huì)的滿意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。滿意度考核管理辦法修定如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：吳鵬

副組長(zhǎng)：李陽 宋軼紅

成 員：張軍平石新平艾月紅 趙雪萍

二、考核內(nèi)容：

全院分為門診、住院患者、職能部門滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：醫(yī)生服務(wù)、護(hù)士服務(wù)、病區(qū)管理及衛(wèi)生，職能部門的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量、組織紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。

三、考核辦法：

1、滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≥95%。

2、凡屬調(diào)查項(xiàng)目滿意率不達(dá)標(biāo)，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，分項(xiàng)滿意率不達(dá)標(biāo)每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.25分，就高不就低，不重復(fù)扣分。

3、對(duì)滿意率調(diào)查表中所反映的意見，每條扣0.1分。

4、全院門診、住院、臨床醫(yī)技、職能科滿意度每月匯總后交院辦實(shí)施考核。

5、滿意度調(diào)查每月考核一次，并納入每月績(jī)效考核和中層干部管理考核之中；在滿意度調(diào)查中，確因客觀原因造成對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的影響，將提交考核會(huì)討論予以特殊處理。

6、滿意度調(diào)查結(jié)果與科室管理者掛鉤。（見中層干部考核辦法）

7、對(duì)于滿意度不達(dá)標(biāo)的科室，將下發(fā)整改表，科室要有具體的整改措施并按時(shí)上交整改表，未完成的科室納入績(jī)效考核。

8、滿意度調(diào)查采取隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行。

四、考核要求

1、滿意度考核由考核辦公室、門診部具體實(shí)施，通過問卷調(diào)查的方法，完成滿意度考核。

2、滿意度人員在每月28日前完成滿意度調(diào)查工作，由門診部進(jìn)行收集匯總，并于15日前將考核結(jié)果交院辦。

3、各科室滿意度調(diào)查結(jié)果在每月績(jī)效考核中予以兌現(xiàn)。

4、對(duì)于未按時(shí)完成滿意度調(diào)查的人員，按照未完成指令性工作予以兌現(xiàn)。

本考核辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行，原考核辦法同時(shí)廢止。

2016年3月21日

烏市眼耳鼻喉?？漆t(yī)院 滿意度調(diào)查管理辦法（院外）

為切實(shí)搞好醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與群眾監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)院存在的損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特建立醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員管理辦法：

一、社會(huì)監(jiān)督員的聘任：

1、聘任對(duì)象：從醫(yī)院周邊單位中聘請(qǐng)熟悉單位情況的社會(huì)監(jiān)督員。

2、聘任程序：征求監(jiān)督員所在單位的意見，經(jīng)醫(yī)院研究同意頒發(fā)聘書；

3、以一定的方式向社會(huì)公示。

二、聘任的基本條件：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放；

2、關(guān)心支持醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，熟悉和了解醫(yī)院管理工作相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、具有一定的政策水平和參政議政、調(diào)查研究能力；

4、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，公道正派，原則性強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神；

5、身體健康，有一定的時(shí)間保障，積極參加調(diào)查評(píng)議工作，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督的范圍與內(nèi)容: 范圍：全員各科室。內(nèi)容：

1、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員辦事流程；

2、醫(yī)院收費(fèi)情況，有無違規(guī)、亂收費(fèi)現(xiàn)象；

3、醫(yī)護(hù)人員有無“吃、拿、卡、要”等行為；

4、醫(yī)護(hù)人員文明服務(wù)情況；有無“門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等”生硬行為；

篇8：健康管理滿意度調(diào)查

一、問卷調(diào)查的基本情況

本研究針對(duì)南京審計(jì)學(xué)院 (以下簡(jiǎn)稱“南審”) 信用管理專業(yè)學(xué)生滿意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查。該問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容、教材質(zhì)量和圖書資料、實(shí)踐教學(xué)、教師水平和教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及就業(yè)前景等十個(gè)方面。本次調(diào)查的對(duì)象是南審信用管理專業(yè)2010級(jí)、2011級(jí)在校本科學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放110份問卷, 回收110份, 有效回收率100%。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

(一) 對(duì)信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的滿意度統(tǒng)計(jì)與分析

對(duì)信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的滿意度, 分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意四種情況 (見表1) 。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 72%學(xué)生持滿意態(tài)度, 26%表示基本滿意。其中, 2010級(jí)100%肯定了本專業(yè)人才培養(yǎng)方案;2011級(jí)滿意度為97.5%。兩屆同學(xué)對(duì)此項(xiàng)目看法存在較大分歧, 筆者認(rèn)為主要原因是2010級(jí)同學(xué)經(jīng)過近四年的學(xué)習(xí), 對(duì)信用管理專業(yè)的培養(yǎng)方案有較全面理性的認(rèn)識(shí), 而2011級(jí)同學(xué)在校學(xué)習(xí)時(shí)間稍短一些, 對(duì)培養(yǎng)方案理解還很不全面, 有的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)某門課程學(xué)習(xí)的不適應(yīng)而對(duì)該專業(yè)培養(yǎng)方案產(chǎn)生了質(zhì)疑。

(二) 對(duì)信用管理專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 近68%的學(xué)生對(duì)本專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容持滿意態(tài)度 (見表2) 。其中, 2010級(jí)滿意度達(dá)到96.7%;2011級(jí)滿意度為57.5%。這個(gè)數(shù)據(jù)與第一項(xiàng)關(guān)于人才培養(yǎng)方案的看法基本一致, 因?yàn)榕囵B(yǎng)方案決定了教學(xué)計(jì)劃, 而教學(xué)計(jì)劃決定了課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容, 所以這兩個(gè)項(xiàng)目具有很高的關(guān)聯(lián)度[2]。

(三) 對(duì)信用管理專業(yè)選用的教材質(zhì)量和圖書資料的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

95%同學(xué)對(duì)本專業(yè)選用的教材質(zhì)量和圖書資料持基本滿意的態(tài)度 (見表3) 。因該專業(yè)目前使用的教材均是南審信用管理系結(jié)合專業(yè)特點(diǎn), 向兄弟院校取經(jīng)學(xué)習(xí), 經(jīng)過慎重討論研究后確定下來的。這些教材多年來在高校的信用管理專業(yè)中使用面廣, 頻率高, 對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的基本功, 擴(kuò)展學(xué)生的視野起到積極作用。還有5%同學(xué)對(duì)此不夠滿意, 究其原因主要是所選用的教材雖然注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和基本技能的訓(xùn)練, 循序漸進(jìn)性較強(qiáng), 但是時(shí)尚感不足, 所以學(xué)生感到教材有些落伍, 難以提起興趣[3]。

(四) 對(duì)信用管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)本項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示, 南審實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件得到了學(xué)生的認(rèn)可, 2010和2011級(jí)分別有93%和95%的同學(xué)持滿意態(tài)度, 只有約3%的同學(xué)不滿意 (見表4) 。實(shí)驗(yàn)室自1998年開始投入使用, 現(xiàn)在已完全滿足了課堂教學(xué)的需要, 學(xué)校計(jì)劃安排學(xué)生利用金融實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行自主學(xué)習(xí), 提高使用率。

(五) 對(duì)信用管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 約63%的同學(xué)對(duì)本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排持基本滿意態(tài)度 (見表5) 。大部分同學(xué)對(duì)于暑期社會(huì)實(shí)踐持認(rèn)可態(tài)度, 特別是以小分隊(duì)形式進(jìn)行的實(shí)踐, 對(duì)于學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)了解社會(huì)服務(wù)社會(huì)有直接作用, 學(xué)生感到受益匪淺。但據(jù)筆者了解, 有少部分同學(xué)認(rèn)為暑期社會(huì)實(shí)踐只是走過場(chǎng), 有弄虛作假的現(xiàn)象?？紤]到信用管理專業(yè)具有較強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性, 南審已在2013年新修訂的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中加強(qiáng)模擬實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié), 把實(shí)習(xí)與就業(yè)有機(jī)結(jié)合, 提高實(shí)習(xí)的效率和效用。

(六) 對(duì)信用管理專業(yè)教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)于本專業(yè)的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量, 兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生都給予了較高的肯定和認(rèn)可, 持滿意以上態(tài)度占78%, 且沒有同學(xué)表示不滿意 (見表6) 。一直以來, 南審狠抓教學(xué)質(zhì)量, 積極開展教學(xué)研究, 出臺(tái)多項(xiàng)教學(xué)管理文件, 建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。本次調(diào)查也充分證明南審信用管理專業(yè)教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量過硬, 能夠很好地滿足學(xué)生對(duì)教學(xué)的需求。

(七) 對(duì)信用管理專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)效果的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 兩個(gè)年級(jí)對(duì)課程教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的效果持滿意以上態(tài)度的比例分別為87%和51%。這個(gè)數(shù)據(jù)比較恰當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)了兩個(gè)年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。2011級(jí)學(xué)生比較多, 生源屬地比較復(fù)雜, 在教學(xué)過程中, 來自不同地區(qū)的學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果方面呈現(xiàn)較大差異。2010級(jí)學(xué)生人數(shù)較少, 為了在這批學(xué)生中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣, 為以后的學(xué)生樹立優(yōu)秀的榜樣, 學(xué)校在學(xué)生專業(yè)教育上花了很多精力, 制訂學(xué)習(xí)規(guī)范, 指定閱讀書目, 明確學(xué)習(xí)目的, 這項(xiàng)工作取得了可喜的成果, 他們的學(xué)風(fēng)受到任課老師廣泛的好評(píng)。2011級(jí)還未參加實(shí)踐教學(xué)課, 對(duì)實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識(shí)還比較淺顯, 所以打分不高。

(八) 對(duì)信用管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

在本次調(diào)查的10個(gè)項(xiàng)目中, 學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣滿意度最高, 80%的同學(xué)表示滿意或非常滿意, 沒有學(xué)生表示不滿意。南審信用管理系始終把建立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣置于各項(xiàng)工作之首。在教師中提倡敬業(yè)愛崗、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、講求奉獻(xiàn)、教書育人、關(guān)心學(xué)生的良好師德風(fēng)范;在學(xué)生中以理想信念教育為核心, 努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì);以成才觀教育為主線, 引導(dǎo)和幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性, 掌握成材的主動(dòng)權(quán);以責(zé)任意識(shí)教育為重點(diǎn), 培養(yǎng)學(xué)生的家庭責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感;以文明修身教育為著力點(diǎn), 促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高。

(九) 對(duì)信用管理專業(yè)人才創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)滿意度統(tǒng)計(jì)分析

在對(duì)本專業(yè)人才創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)的調(diào)查中, 兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生有明顯的不同, 2010級(jí)90%的同學(xué)持滿意或非常滿意的態(tài)度, 而2011級(jí)只有60%持相同態(tài)度。這是因?yàn)?011級(jí)學(xué)生進(jìn)校時(shí)間比2010級(jí)短, 在學(xué)院對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)還不太了解。南審在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能, 充分利用社會(huì)資源為本系學(xué)生提供到信用評(píng)級(jí)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì), 或邀請(qǐng)信用評(píng)級(jí)業(yè)界的成功人士給學(xué)生做專業(yè)專題講座, 以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、組織管理能力和探索進(jìn)取的精神, 更好地樹立學(xué)生的自信心, 使其勇于自我突破。

(十) 對(duì)信用管理專業(yè)人才的就業(yè)前景的滿意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 100%的同學(xué)對(duì)本專業(yè)人才就業(yè)前景持基本滿意態(tài)度, 其中2010級(jí)所有同學(xué)持滿意或非常滿意的態(tài)度, 2011級(jí)只有75%的同學(xué)持相同態(tài)度。兩個(gè)年級(jí)學(xué)生對(duì)于就業(yè)前景的滿意度相差比較大, 筆者認(rèn)為有二個(gè)原因:一是2010級(jí)學(xué)生比較少, 接受專業(yè)教育和就業(yè)思想指導(dǎo)的時(shí)間比2011級(jí)學(xué)生長(zhǎng), 競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小, 對(duì)今后的就業(yè)思想比較明確, 比較樂觀;二是當(dāng)前信用評(píng)級(jí)公司對(duì)無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的信用管理專業(yè)畢業(yè)生的需求量有限, 使得不少學(xué)生有悲觀的思想, 對(duì)未來比較茫然, 不知該從事哪一類工作[4]。所以學(xué)生更希望在學(xué)校時(shí)能夠?qū)W一些實(shí)用性強(qiáng)的課程, 以增加自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。今后, 我們一方面要加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感教育, 用我院優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡和成功就業(yè)的事例激勵(lì)和鼓勵(lì)在校學(xué)生, 增強(qiáng)專業(yè)自信心;另一方面要強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)在學(xué)生就業(yè)中的引導(dǎo)作用, 正確進(jìn)行職業(yè)評(píng)價(jià)及不同單位的求職導(dǎo)引, 做好畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)及心理調(diào)適教育, 指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)后如何完成角色轉(zhuǎn)換、盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求的現(xiàn)狀。

三、結(jié)論與啟示

(一) 本次調(diào)查結(jié)果顯示, 南審學(xué)生對(duì)信用管理專業(yè)總體滿意, 69%的同學(xué)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目表示滿意或者非常滿意, 而且2010級(jí)學(xué)生滿意度在整體上高于2011級(jí)?？梢? 2010級(jí)學(xué)生比2011級(jí)學(xué)生對(duì)專業(yè)的理解和對(duì)信用管理專業(yè)辦學(xué)條件的認(rèn)識(shí)更深。但同時(shí)我們也要看到還有29%和2%的同學(xué)持基本滿意和不滿意的態(tài)度。這也是今后南審要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì), 彌補(bǔ)弱勢(shì), 將信用管理專業(yè)辦成讓學(xué)生滿意, 為社會(huì)需要的專業(yè)所努力的重點(diǎn)。

(二) 根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果, 可以看出南審發(fā)展需要重視以下幾個(gè)方面:

第一, 在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容上, 增加社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及服務(wù)禮儀方面的課程, 凸顯學(xué)校選修課的“活”, 使得課程靈活、新穎, 調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

第二, 鑒于信用管理專業(yè)推薦使用的教材時(shí)尚感不強(qiáng), 學(xué)生感覺教材有些落后的清理, 教師在課堂時(shí)可適當(dāng)拓寬學(xué)生知識(shí)面, 不以講書本為主, 增加專業(yè)信息量和熱點(diǎn)分析。

第三, 在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中, 有必要在第一學(xué)年末帶領(lǐng)學(xué)生到信用評(píng)級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行觀摩、認(rèn)知和業(yè)務(wù)培訓(xùn), 使學(xué)生對(duì)信用管理專業(yè)有初步認(rèn)識(shí), 激發(fā)求知欲。在專業(yè)實(shí)習(xí)中要求建立長(zhǎng)期、固定的專業(yè)實(shí)習(xí)基地[5], 要讓腦海里裝著信用管理理論知識(shí)的學(xué)生在豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師帶領(lǐng)下, 親身到實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)職業(yè)技能, 培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì), 進(jìn)而能思考分析問題, 并運(yùn)用知識(shí)解決問題, 從而提高學(xué)生將來就業(yè)的實(shí)踐能力。

摘要：本文對(duì)南京審計(jì)學(xué)院信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容、教材質(zhì)量和圖書資料、實(shí)踐教學(xué)、教師水平和教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及就業(yè)前景等十個(gè)方面的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析后針對(duì)專業(yè)特點(diǎn), 在課程設(shè)置、教材、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上給出建議。

關(guān)鍵詞：信用管理專業(yè),學(xué)生培養(yǎng),滿意度,問卷調(diào)查

參考文獻(xiàn)

[1]黃萍.財(cái)經(jīng)類高校開設(shè)信用管理專業(yè)的實(shí)踐思考[J].黑龍江教育 (高教研究與評(píng)估) , 2009, (10) :61-62.

[2]徐國琴.國內(nèi)信用管理專業(yè)教育綜述[J].天津電大學(xué)報(bào), 2007, (06) :14-16.[3王海蘭.談信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)的迫切性[J].職業(yè)教育研究, 2006, (10) :127-128.

[4]陳昆.社會(huì)信用體系與信用管理專業(yè)教育[J].市場(chǎng)周刊.理論研究, 2011, (05) :76-78.

篇9：健康管理滿意度調(diào)查

資料與方法

2010年1～12月?lián)衿谑中g(shù)患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年齡8～90歲。其中胃腸外科160份，泌尿外科94份，產(chǎn)科90份，骨科76份，婦科73份，肛腸外科50份，肝膽外科45份，乳腺外科37份，神經(jīng)外科35份。

方法：采用自制患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括：手術(shù)室護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通方式、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)前宣教的內(nèi)容、操作前準(zhǔn)備情況、技術(shù)水平、與醫(yī)生配合度、手術(shù)體位擺放是否舒適、保護(hù)隱私、人文關(guān)懷等10個(gè)方面。按照等級(jí)評(píng)分，即非常滿意、滿意、一般、不滿意，分值分別為4分、3分、2分、1分，分值越高滿意度就越高。問卷最后設(shè)有一個(gè)開放式問題，提出對(duì)科室工作的建議和意見。每個(gè)月由手術(shù)室護(hù)士在患者手術(shù)后第3天攜調(diào)查表到患者床邊，用通俗的語言進(jìn)行解釋說明，患者當(dāng)場(chǎng)填寫后收回，有效回收率100%。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)組織分析存在的問題，并提出改進(jìn)措施并加以落實(shí)。并在第2個(gè)月進(jìn)行對(duì)照追蹤，檢查落實(shí)情況，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過系統(tǒng)分析后，病人的滿意度每個(gè)月在逐漸提高，并且持續(xù)在較高的水平狀態(tài)。

結(jié)果

手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分情況：手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)滿意度比較滿意，其10個(gè)方面的滿意度評(píng)分分別為：服務(wù)態(tài)度9.15±0.53分，護(hù)患溝通8.78±0.65分，術(shù)前宣教8.98±0.69分，操作前準(zhǔn)備9.16±0.76分，環(huán)境9.37±0.38分，技術(shù)水平8.98±0.69分，與醫(yī)生配合度9.25±0.53分，手術(shù)體位擺放8.57±0.76分，保護(hù)隱私8.68±0.69分，人文關(guān)懷8.46±0.76分。

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)后患者滿意度的比較，下半年的滿意率比上半年的有了明顯的提高。見表1。

討論

護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳與溝通技巧的缺乏，都會(huì)造成患者的誤會(huì)和不理解，有時(shí)一件很小的事情由于解釋的不清楚，往往會(huì)給患者造成恐懼、焦慮的心理，這將會(huì)影響患者的生命體征及配合的程度，嚴(yán)重時(shí)還將影響手術(shù)。因此，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)在手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，了解患者的一般資料，通過熱情誠懇的語言進(jìn)行交談，同時(shí)要觀察患者的表情、語言及行為，了解患者的心理狀況和需求。護(hù)理人員應(yīng)使用通俗易懂的語言向患者講解麻醉的感覺及配合方法、手術(shù)前的注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、方法、手術(shù)體位、介紹手術(shù)環(huán)境等，認(rèn)真傾聽患者的訴說，做出必要的心理疏導(dǎo)，消除患者的緊張情緒。術(shù)前有效的訪視能使患者建立對(duì)手術(shù)的信心和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，同時(shí)感覺到醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的關(guān)心和重視，有利于其更好的配合手術(shù)［2］。

護(hù)士的技術(shù)水平也是影響患者滿意度的因素，由于2009年招收了一批年輕護(hù)士，留置針的穿刺技術(shù)欠佳，一些技術(shù)水平還未達(dá)到要求，各種醫(yī)療器械及儀器的操作還不夠熟練，增加了患者的痛苦，使患者產(chǎn)生不安全感。因此提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力很重要，采取規(guī)范化的培訓(xùn)，是每一位手術(shù)室護(hù)士不斷地提高技術(shù)水平，提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

注意保護(hù)患者的隱私及全程給予人文關(guān)懷也非常重要，由于手術(shù)室環(huán)境的要求，溫度要保持在22～24℃，而病人經(jīng)常因?yàn)槁樽砘蛳径荒艽┮路@樣患者就會(huì)感覺到很冷，要及時(shí)給予蓋被，給予關(guān)心體貼、保護(hù)患者的隱私，維護(hù)患者的自尊、維護(hù)患者的自主與隱私。在手術(shù)過程中要學(xué)會(huì)換位思考，積極響應(yīng)醫(yī)院“一切以患者為中心”的號(hào)召，關(guān)心、關(guān)愛、尊重自己所護(hù)理的對(duì)象，讓每一位患者都達(dá)到滿意。

患者滿意度調(diào)查是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、醫(yī)院管理年活動(dòng)以及醫(yī)院管理評(píng)價(jià)中檢驗(yàn)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，是手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，也是護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過滿意度調(diào)查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，完善制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，提高自身的業(yè)務(wù)水平，滿足手術(shù)患者的需求，有利于實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮手術(shù)患者滿意度調(diào)查的效能，保證手術(shù)患者平穩(wěn)的渡過手術(shù)期，使患者對(duì)手術(shù)室滿意度達(dá)到更高的水平。

參考文獻(xiàn)

1 郭子君.手術(shù)室患者全程人文關(guān)懷護(hù)理的實(shí)施.護(hù)理學(xué)雜志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手術(shù)患者滿意度調(diào)查及護(hù)理干預(yù).中國實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(12):59.

篇10：健康管理滿意度調(diào)查

班級(jí)_________宿舍____日期_________

為營(yíng)造健康、快樂、和諧、友愛的寢室文化、生機(jī)盎然的育人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校組織開展?jié)M意調(diào)查活動(dòng)，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真如實(shí)的把自己的真實(shí)想法表達(dá)出來。

1、你宿舍的同學(xué)能按時(shí)關(guān)燈休息嗎？____。能□；一般□； 不能□。

2、你宿舍、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生嗎？________。很清潔□； 清潔□； 不很清潔□。

3、你的生活用品、被子擺放整齊嗎？____。很整潔□； 整潔□； 不很整潔□。

4、你對(duì)生活老師在關(guān)愛學(xué)生方面的表現(xiàn)？_。很滿意□； 滿意□； 不很滿意□。工作態(tài)度具體表現(xiàn)：

建議：

5、你感覺到所在宿舍的生活老師就象你的_____。母親□；阿姨□；老師□；女教官□。

6、你們寢室能接受你宿舍生活老師的管理嗎___。

很愿意□；愿意□；不愿意□；很不愿意□。

7、你認(rèn)為你所在宿舍的生活老師稱職嗎___。很稱職□；稱職□；不稱職□；很不稱職□。

8、你看到生活老師對(duì)犯了小錯(cuò)誤的學(xué)生通常采用的方法是______。

講道理□；批評(píng)□；謾罵□；動(dòng)手打□。

9、你所住宿舍樓管理老師每天檢查你們寢室的衛(wèi)生的次數(shù)：A、一次B、二次C、三次D、很少

10、你看到你所住宿舍樓管理老師在熄燈前除了點(diǎn)到外檢查你們寢室的紀(jì)律次數(shù)：A、一次B、二次C、三次D、很少：

11、你看到你所住宿舍樓管理老師每天督促你們寢室的衛(wèi)生（從寢室反饋本子）：A、一次B、二次C、三次D、建議：

12、你看到你所住宿舍樓管理老師是否經(jīng)常檢查和督促你們的用電及其它安全情況：A、經(jīng)常B、很少C、沒有D、建議：

13、你看到你所住宿舍樓管理老師對(duì)生病、有困難學(xué)生的態(tài)度是：A、主動(dòng)照顧B、偶爾關(guān)心C、不聞不問 D、不清楚：

14、請(qǐng)你說出到你們寢室來檢查的生活輔導(dǎo)老師的姓名：、15、你所在樓層生活輔導(dǎo)老師到你們的寢室除了檢查紀(jì)律和衛(wèi)生還幫你們寢室做些什么？

16、你對(duì)學(xué)校在生活管理方面有什么好的建議：

①、_____________________________________________

②、_____________________________________________

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