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多舉措全面優(yōu)化醫(yī)療服務品質，助力醫(yī)院高質量發(fā)展

來源：泰然健康網時間：2025年06月10日 15:18

----贛南醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院

醫(yī)療服務的質量和效率是衡量醫(yī)療服務水平的重要指標。為了滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)院在提升醫(yī)療服務質量方面進行了不懈努力。通過“兩改善、兩提升”等多項舉措，醫(yī)院正致力于向廣大患者提供更為優(yōu)質且高效的醫(yī)療服務。

一、改善就醫(yī)體驗，提升患者滿意度

1.優(yōu)化服務流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)

為了給患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗，醫(yī)院對服務流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過實施網上預約掛號、自助繳費、電子病歷等信息化手段，有效減少了患者排隊等待的時間。同時，醫(yī)院還設置了導醫(yī)臺和自助服務終端，為患者提供全方位的服務支持。從去年8月1日起，醫(yī)院正式啟動“紅醫(yī)助民”志愿服務能力提升行動，聚焦患者就醫(yī)流程，基于患者視角，推出全流程服務體系建設，建立線下預約一對一服務，安排陪診志愿者提供門診、住院患者全流程服務，用行動詮釋著“紅醫(yī)精神”的時代內涵。這些舉措顯著提升了患者的就醫(yī)體驗，增強了患者對醫(yī)院的信任感。

2.加強醫(yī)患溝通，增進相互理解

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務中的重要環(huán)節(jié)。為了加強醫(yī)患之間的溝通與理解，醫(yī)院定期開展醫(yī)患溝通培訓，提升醫(yī)務人員的溝通技巧和意識。此外，醫(yī)院還采取線上線下滿意度調查相結合的方式，了解每一位患者的就醫(yī)感受和體驗，每個月底將匯總數據進行結果分析。并對意見問題進行歸類分析，制定整改措施，提升患者綜合體驗。通過這些措施，醫(yī)院成功地建立了和諧的醫(yī)患關系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、提升護理服務水平，打造溫馨護理環(huán)境

1.強化護理隊伍建設，提升護理技能

護理隊伍是醫(yī)院服務的重要組成部分。為了提升護理隊伍的專業(yè)素質和服務水平，醫(yī)院加強了護理人員的培訓和考核。通過定期開展護理技能培訓班、邀請護理專家進行授課等方式，不斷提高護理人員的專業(yè)技能和綜合素質。2023年醫(yī)院共選送26名護士外出進修學習，開展護理質量與安全管理委員會會議2次、護理安全警示教育3次、全市口腔護理質控督導活動3次。舉辦口腔護理質控培訓班1次，舉辦全市“健康口腔科普先行”口腔科普大賽。順利承辦省繼續(xù)教項目《醫(yī)院-社區(qū)延續(xù)性護理及居家健康管理培訓班》，為護理人員提供了更為廣闊的學習平臺，推動了護理工作的持續(xù)發(fā)展。

2.推行人性化護理服務，關注患者心理需求

護理服務不僅要關注患者的生理需求，還要關注患者的心理需求。因此，醫(yī)院在護理工作中推行人性化服務，注重患者的心理變化和情感需求。護理人員通過與患者溝通交流、提供心理疏導和關愛安慰等服務，讓患者感受到溫暖和關懷。這種關懷式的服務不僅提高了患者的滿意度，也增強了患者對醫(yī)院的信任度和忠誠度。此外，醫(yī)院還開展出院患者延續(xù)性護理服務，通過互聯網＋護理為出院患者上門服務32次，以滿足患者在康復過程中的多元化需求。

三、全面提升醫(yī)療質量，確?；颊甙踩?/p>

1.強化醫(yī)療質量管理，完善質量管理體系

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。為了確保醫(yī)療安全，醫(yī)院建立了完善的質量管理體系，對醫(yī)療質量進行全過程、全方位的管理。建立健全《關于口腔急診搶救、門診手術保障等有關規(guī)定》等11項醫(yī)療管理制度和應急預案。按照醫(yī)院《醫(yī)療質量與安全管理和持續(xù)改進方案》，定期抽查運行病歷和歸檔病歷質量，每月組織開展處方點評及合理用藥檢查，每月形成《醫(yī)院質量與安全管理通報》。每周組織開展全院行政總查房工作，形成《行政總查房通報》。同時，醫(yī)院還加強了對醫(yī)療設備的維護和更新，確保設備的正常運行和安全性。

2.實施臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為

為了規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質量，醫(yī)院積極實施臨床路徑管理。通過制定標準化的臨床路徑和治療方案，確保了醫(yī)療服務的一致性和規(guī)范性。2023年全院開展臨床路徑病種61個，進入臨床路徑病例587例，入組率為98.47%，完成率為98.71%。同時，醫(yī)院還加強了對醫(yī)務人員的培訓和考核，提高其醫(yī)療技能和服務意識。這些措施有效地提高了醫(yī)療質量，降低了醫(yī)療風險，為患者提供了更加安全、可靠的醫(yī)療服務體驗。

四、強化臨床?？颇芰?，打造特色品牌

1.加強重點?？平ㄔO，提高?？萍夹g水平

?？萍夹g是醫(yī)院的核心競爭力。為了提升?？萍夹g水平和服務能力，醫(yī)院加大了對重點?？频耐度肓Χ?。通過引進先進設備、開展科研合作、培養(yǎng)專業(yè)人才等措施，不斷提升專科實力。同時，醫(yī)院還積極開展新技術、新項目的研發(fā)和應用，為患者提供更加先進、高效的診療服務。今年年初在兒童口腔門診進行的贛州市首例全麻條件下兒童舒適化口腔治療，就是一種針對牙科恐懼癥患兒、低齡兒童及智障兒童等特殊群體實施的口腔特色診療技術，不僅能更有效地應對兒童口腔治療過程中因不適而產生的抵觸行為，同時還能一站式解決患兒口腔問題，降低就診次數，改善患兒及家屬的就醫(yī)體驗。這些努力使得醫(yī)院的專科品牌逐漸樹立起來，吸引了更多的患者前來就診。

2.開展多學科協(xié)作，提升綜合服務能力

隨著醫(yī)學模式的轉變，多學科協(xié)作成為了醫(yī)療服務的重要趨勢。為了提升醫(yī)院的綜合服務能力，醫(yī)院積極開展多學科協(xié)作（MDT）。通過整合各科室資源、建立跨學科團隊等方式，醫(yī)院為患者提供了更加全面、高效的醫(yī)療服務。目前，醫(yī)院的口腔種植牙方案就是采取一站式數字化種植技術，術前對患者行CBCT顱頜面和口內牙列的掃描，掃描數據直接傳到加工廠，技師根據患者咬合和種植區(qū)骨質條件進行綜合評估，并根據種植體尺寸設計出合適的種植導板，種植醫(yī)師在導板下精準植入種植體，整個過程微創(chuàng)、無需切開縫合，種植速度快，極大減輕患者痛苦，尤其適用于耐受能力較差的中老年患者。此外，和武大口腔醫(yī)院建立的遠程會診平臺，依托武大口腔學科優(yōu)勢，邀請多個高年資專家同時會診，現場討論病情，綜合各學科意見量身打造最科學規(guī)范合理的治療方案，實現復雜疾病多學科“一站式”個性化、精準治療，去年醫(yī)院有近20例患者接受了這種線上會診服務。這種以患者為中心，整合醫(yī)學資源服務模式不僅為患者提供更高質量的醫(yī)療服務，還推動了醫(yī)療技術水平的持續(xù)進步。

近年來，醫(yī)院在“兩改善、兩提升”等方面進行了全面而深入的探索和實踐。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，也推動了醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。展望未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化改革進程，創(chuàng)新服務模式，不斷追求卓越，為廣大患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務，以滿足人民群眾日益增長的健康需求。