12月6日-7日，第三屆口腔顏面管理高峰論壇在京東集團總部舉行。作為口腔醫(yī)學峰會(SISF)旗下的品牌性論壇之一,本次論壇重點聚焦口腔顏面全生命周期管理，吸引近2000名口腔業(yè)界人士到場參與,并獲得了業(yè)內廣泛關注。

本次論壇匯聚了包括正畸、正頷、修復、兒科等眾多口腔?？茖W者,針對口腔顏面管理領域當前熱點趨勢和話題進行了深入的探討和分享。作為此次論壇的主辦單位之一，京東健康近年來持續(xù)提升線上線下相結合的醫(yī)療健康服務體驗，通過到店和上門服務模式，為用戶提供包括口腔齒科在內的消費醫(yī)療服務。

目前，京東健康能夠為有口腔健康需求的用戶提供包括線上預約、日常護理、治療用藥、在線問診、到店履約等在內的線上線下全周期、全場景服務，讓用戶能夠體驗到與口腔健康相關的好產(chǎn)品、好服務、好價格。

持續(xù)完善口腔醫(yī)療服務 滿足用戶口腔健康管理需求

重視口腔健康，加強口腔疾病的預防和治療工作，提高公眾的口腔健康意識和自我保健能力，是維護個人全身健康和提高生活質量的重要一環(huán)。國家高度重視口腔健康?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》和《中國防治慢性病中長期規(guī)劃（2017—2025年）》均提出需進一步加強健康口腔工作，提升人民群眾口腔健康意識和行為能力。

近年來，隨著人們消費水平及對口腔健康認識的提高，口腔醫(yī)療服務需求呈現(xiàn)不斷增長趨勢。《2023年京東口腔護理行業(yè)趨勢洞察白皮書》顯示，目前中國存在口腔問題的人數(shù)已達7.1億人，中國口腔護理市場規(guī)模達到1285億元，占全球市場的1/3。

為了滿足用戶日益增長的口腔健康管理需求，京東健康不僅持續(xù)加強口腔健康藥品、醫(yī)療器械、保健品等健康商品布局，還與線下醫(yī)療機構合作，升級完善口腔消費醫(yī)療合作模式，通過數(shù)字化平臺及醫(yī)療機構線下門店，豐富細分服務種類，滿足用戶全周期、全場景需求。

以口腔正畸為例，京東健康攜手專業(yè)醫(yī)療機構，針對用戶出現(xiàn)的嘴呼吸、“地包天”等情況進行在線診療評估，還會對并發(fā)的口腔潰瘍、牙齦出血、牙周疾病、齲齒、牙結石等口腔疾病給予治療建議。用戶可在京東健康選擇診所和醫(yī)生，預約到店服務，獲得專業(yè)治療。

發(fā)布“安心正畸”服務標準 實現(xiàn)服務、價格、復診一體化規(guī)范

此次高峰論壇期間，京東健康還聯(lián)合IDSO齒科聯(lián)盟發(fā)布“安心正畸”服務標準，解決門店服務標準不統(tǒng)一、價格不透明等痛點，為用戶帶來安心、有保障的服務體驗。同時，該標準也有助于線下門店拓展客源，實現(xiàn)降本增效。

據(jù)了解，“安心正畸”服務標準主要從四大方面保障用戶權益。在診所選擇上，京東健康平臺會為通過IDSO聯(lián)盟統(tǒng)一培訓的矯正醫(yī)生設置“安心正畸”標識，作為其能夠提供優(yōu)質服務的證明；在產(chǎn)品價格上，京東健康采取明碼標價，從而做到價格透明、無隱形消費，還支持隨時退款；在服務路徑上，用戶可以在京東App線上下單，只需要完成首付，即可到店獲取“1對1方案定制”等服務；在后續(xù)復診中，用戶無需再去診所，在線即可咨詢醫(yī)生，在家就能收到寄送的復診牙套，獲得更便捷的消費體驗。

京東健康相關負責人表示，作為“線上健康消費第一入口”，京東健康將進一步圍繞口腔健康細分需求，為用戶提供覆蓋全場景、全生命周期的健康商品與服務。同時，京東健康還將進一步發(fā)揮用戶運營、渠道拓展、大數(shù)據(jù)等能力優(yōu)勢，為口腔醫(yī)療服務機構提供數(shù)智化轉型支持，持續(xù)助力口腔醫(yī)療健康行業(yè)高質量發(fā)展。

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