隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者的健康意識(shí)有了明顯的提升,保健品市場(chǎng)規(guī)模也逐年擴(kuò)張,成為了一片新的藍(lán)海。茶健康品牌碧生源在穩(wěn)步發(fā)展的背后,更重要的是其“以用戶為中心”的理念,以及對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的重視。今天,就為大家拆解它的私域運(yùn)營(yíng),供大家參考。

盡管面臨市場(chǎng)分流與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈等挑戰(zhàn),但碧生源依托草本健康定位和合伙人機(jī)制創(chuàng)新,通過技術(shù)升級(jí)、年輕化策略及政策紅利,在電商與傳統(tǒng)渠道協(xié)同發(fā)展中尋求突破。其在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有3個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

首先是人設(shè)IP打造。碧生源有多個(gè)福利官IP,如碧生源福利官、新人福利官碧小Q、新人福利官碧小怡等,以私域渠道觸點(diǎn)最多的新人福利官碧小Q為例。昵稱:新人福利官的碧小Q頭像:真人女生頭像。定位:新人福利官。自動(dòng)歡迎語(yǔ),自動(dòng)打招呼先介紹ip身份,引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵數(shù)字參與相應(yīng)的福利活動(dòng)。朋友圈內(nèi)容,內(nèi)容頻率:一天發(fā)布1至2條。發(fā)布時(shí)間:上午一條,下午一條。朋友圈內(nèi)容,以產(chǎn)品種草、減肥案例、減肥科普、產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容為主。社群運(yùn)營(yíng)拆解。碧生源在疫情期間,迅速建立社群營(yíng)銷,短期內(nèi)獲得60萬私域用戶,產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率也因此大幅度提升。

其次是裂變玩法拆解。碧生源常做裂變活動(dòng),合理地利用私域資源,實(shí)現(xiàn)拉新和復(fù)購(gòu)的效果,以小程序、社群為例。首先是小程序裂變拼團(tuán),碧生源用優(yōu)惠價(jià)格和低拼團(tuán)人數(shù)來吸引用戶參與,如0元搶星品,活動(dòng)在小程序首頁(yè),點(diǎn)擊后引導(dǎo)添加客服,回復(fù)關(guān)鍵數(shù)字,即可參與裂變活動(dòng)。然后是制定通用裂變規(guī)則,活動(dòng)需要3位好友掃專屬海報(bào)里的二維碼,添加客服,就可付9.9元郵費(fèi),獲得產(chǎn)品,如能邀請(qǐng)5位好友添加客服,可僅付6元郵費(fèi)獲得69元的產(chǎn)品,邀請(qǐng)10位好友加客服,可0元包郵獲得產(chǎn)品。再次碧生源使用階級(jí)式的激勵(lì)方式,吸引用戶參加裂變活動(dòng),并且,為了活動(dòng)獲得更多曝光,以及更多用戶參與,會(huì)進(jìn)行社群、私信以及朋友圈推廣。

第三是多平臺(tái)觸點(diǎn)。碧生源在多個(gè)平臺(tái)都設(shè)立了賬號(hào),利用內(nèi)容吸引用戶關(guān)注,多觸點(diǎn)快速將目標(biāo)用戶由公域引到私域。同時(shí),碧生源私域的朋友圈內(nèi)容豐富,注重IP形象設(shè)計(jì),除了產(chǎn)品推薦、品牌活動(dòng)外,也有節(jié)日問候和養(yǎng)生知識(shí)分享,容易得到客戶信任,為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。另外,用戶是不斷成長(zhǎng)和升級(jí)的,碧生源的會(huì)員體系也在不斷更新,及時(shí)匹配用戶成長(zhǎng)軌跡。

當(dāng)前,有針對(duì)性私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為碧生源不可或缺的工具之一,助力公司實(shí)現(xiàn)更加快速的用戶轉(zhuǎn)化與留存,進(jìn)一步拉動(dòng)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。

圖：碧生源牌纖纖茶

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