應用場景

遠程運維服務

為大客戶提供7*24小時、雙主備、多渠道的遠程運維支持服務，提供包括監(jiān)控、遠程診斷、故障排除、例行巡檢、版本升級、軟硬件供應商協(xié)調和事件管理等服務。

駐場運維服務

可根據(jù)客戶業(yè)務需要提供長期或短期，5*8或7*24小時駐場運維服務，提供“服務專家+/運維專家”駐場服務模式，為客戶提供更加貼身運維支持，保障業(yè)務穩(wěn)定。

核心優(yōu)勢

精于技術

行業(yè)資深專家團隊提供技術、產(chǎn)品及運維專業(yè)服務和賦能，為企業(yè)客戶保駕護航。

身經(jīng)百戰(zhàn)

基于多年海量系統(tǒng)運維經(jīng)驗沉淀和最佳實踐，借助百度AIOp專業(yè)能力，全方位保障客戶業(yè)務。

客戶至上

專職大客戶管家為企業(yè)量身打造運維運營體系，讓客戶放心用云，專注業(yè)務發(fā)展。

服務內容

服務內容 服務說明 響應時間 提供7*24小時全天候電話/如流/微信/專屬群等全方位支持 技術支持 提供云產(chǎn)品使用和運維相關技術支持，幫助客戶提升用云管云能力 系統(tǒng)維護（巡檢） 提供定期或按需的云平臺巡檢維護，及時了解運行狀態(tài)和規(guī)避風險 監(jiān)控優(yōu)化 為客戶業(yè)務提供監(jiān)控和系統(tǒng)運行狀態(tài)跟進，發(fā)生告警及時處理并告知用戶告警影響，同時提供優(yōu)化建議 故障處理 發(fā)生故障時及時恢復止損并查明原因，按需提供故障報告 需求管理 收集客戶關于產(chǎn)品功能、性能等方面的需求和意見，滿足客戶業(yè)務需要，同時推動產(chǎn)品完善與升級 變更管理 按需或定期為客戶提供版本升級、需求上線及BUG修訂的升級變更，管理變更質量 風險管理 主動識別客戶基礎設施、業(yè)務應用、性能容量及對百度云產(chǎn)品和服務的滿意度風險，并采取應對措施 供應商管理 管理并協(xié)調供應商進行診斷、維護，必要時進行上門服務 事件管理 對每個事件提供全生命周期管理，周期性上報事件狀態(tài)，事件完成后，提供事件分析報告 用量分析 定期給客戶提供云產(chǎn)品使用量分析，提供合理化建議，降低客戶成本，優(yōu)化業(yè)務架構 備份服務 為客戶關鍵業(yè)務提供數(shù)據(jù)備份，保證客戶數(shù)據(jù)完整性和安全性 客戶培訓 對客戶進行產(chǎn)品必要的使用指導，以及產(chǎn)品運維的基礎培訓，包括部署架構、部署流程、產(chǎn)品使用、問題答疑等 服務報告 定期向客戶提供服務報告，對客戶事件、故障、需求以及服務等進行總結，推進服務持續(xù)改進

服務驗收標準

運維服務：

本服務由客戶和百度智能云簽訂合作協(xié)議，百度智能云為交付物和交付質量負責。 《運維服務工作說明書》 《運維服務報告》 《巡檢報告》

運維服務全流程

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