??近年來，隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展和用戶需求的不斷提升，我國數(shù)字醫(yī)療產業(yè)迅速崛起，數(shù)字化、網絡化、智慧化的數(shù)字醫(yī)療正在被人們接受和認可。

??支付寶作為國內領先的數(shù)字開放平臺，一直緊跟發(fā)展步伐，以“智慧”賦能，提升群眾就醫(yī)體驗，打造一站式醫(yī)療健康聚合服務平臺，推動醫(yī)保碼全場景、全流程深化應用，確保用戶信息安全，持續(xù)助力我國數(shù)字醫(yī)療服務提質升級。

??“碼”上看病購藥

??助力推動全場景、全流程深化應用

??如今，越來越多人看病就醫(yī)使用線上的醫(yī)療健康服務。在浙江，醫(yī)保碼已逐漸深入人心?！拔覀兺ㄟ^系統(tǒng)改造、上門服務、廣泛宣傳等一系列舉措，基本實現(xiàn)了醫(yī)保碼在參保人中的全覆蓋，醫(yī)保碼結算率穩(wěn)定保持在全國前列?！闭憬♂t(yī)保局副局長曹岑介紹說。

??2024年4月，國家醫(yī)保局發(fā)布的數(shù)據顯示，目前全國醫(yī)保碼用戶已超11.2億人，已接入定點醫(yī)藥機構超80萬家，累計結算超60億筆。

??在首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院掛號機前，使用支付寶內醫(yī)保碼的李女士向記者表示，以前看病掛號、買藥都需要帶著醫(yī)保卡，有時候一不小心還會弄丟或者消磁。現(xiàn)在只需要在支付寶上綁定身份信息，就能掃碼掛號、繳費，真的方便多了。

??同時，她還向記者展示了支付寶內的醫(yī)保電子憑證“親情賬戶”功能，她已經將家人的醫(yī)保綁定到自己的賬號上，讓家中的“一老一小”也能夠“碼”上看病、“碼”上購藥。

??支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部總經理張俊杰介紹，截至2023年10月末，支付寶渠道醫(yī)保碼累計激活人數(shù)已超5億。在便利性方面，支付寶堅持創(chuàng)新驅動，助力推動醫(yī)保碼全場景、全流程深化應用。在醫(yī)保專區(qū)，我們還提供醫(yī)保信息和政策查詢、異地就醫(yī)備案、親情賬戶、家庭賬戶共濟、居民醫(yī)保繳費等便捷功能，串聯(lián)用戶醫(yī)?！凹せ?支付-查詢-辦理”等醫(yī)保服務需求，并通過AI能力優(yōu)化服務交互界面。

??張俊杰表示，在線上，通過“移動支付+互聯(lián)網醫(yī)院”模式，用戶在家即可享受線上問診、醫(yī)保支付結算、送藥上門；在線下，通過“醫(yī)保、自費一碼付”創(chuàng)新，簡化醫(yī)療支付流程，并提供全流程就醫(yī)引導。

??“在各大醫(yī)院，支付寶已實現(xiàn)掃碼即可快速激活建檔。同時，在門診掛號、診間報到、醫(yī)保結算、檢查檢驗、藥房取藥等過程中，出示醫(yī)保碼可全流程使用。”張俊杰說。

??值得一提的是，2023年以來，支付寶還面向全國醫(yī)療機構推出“數(shù)字陪診師”解決方案，并于2024年4月2日升級為“AI就醫(yī)助理”解決方案，該方案利用AI大模型、數(shù)字人等技術，助力醫(yī)療機構為患者提供看病就醫(yī)全程AI陪診服務。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫(yī)院落地了數(shù)字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次。據悉，這些數(shù)字化能力在就醫(yī)場景的應用，平均可幫患者避免3至4次排隊，大大縮短就醫(yī)時間。目前，支付寶這一解決方案也將正式面向全國醫(yī)院和醫(yī)療機構開放。

??一站式醫(yī)療健康聚合服務平臺

??助力醫(yī)療線上服務提效

??近年來，國家多次發(fā)文鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”，探索創(chuàng)新醫(yī)療服務新模式，其中明確提出“支持醫(yī)療衛(wèi)生機構、符合條件的第三方機構搭建互聯(lián)網信息平臺”。

??為進一步助力醫(yī)療服務數(shù)字化建設，2023年初，支付寶將“醫(yī)療健康”頻道升級為一站式的醫(yī)療健康服務平臺，通過聚合服務模式，幫助用戶便捷發(fā)現(xiàn)所需服務；幫助醫(yī)院、藥店、醫(yī)療服務平臺等機構，高效連接用戶。目前，已超8億人次將“醫(yī)療健康”添加到支付寶首頁。

??支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部運營總監(jiān)王粲介紹，目前，“醫(yī)療健康”頻道聚合了醫(yī)保、衛(wèi)健、醫(yī)院等官方服務超百種、兩萬余項。在滿足用戶剛需外，還通過智能引擎，根據用戶所需，展示熱門服務推薦、本地服務推薦等，在醫(yī)療場景中進一步實現(xiàn)“服務找人”，用戶可以在頻道內獲取如眼科、口腔科、體檢、疫苗等消費醫(yī)療服務。

??頻道內還打造特色服務專區(qū)，為罕見病患者、慢病患者、“一老一小”等特殊群體提供專項服務。其中，“專病專區(qū)”的開設成為聚合服務平臺的一大亮點。記者了解到，為了滿足腦卒中、失眠、阿爾茲海默癥患者及高風險人群的精細化健康管理的需求，支付寶“醫(yī)療健康”頻道陸續(xù)推出多個“專病專區(qū)”，幫助特殊患病群體及家屬進行日常健康管理。

??例如，針對中老年多發(fā)的腦卒中，浙江省卒中協(xié)會在支付寶設立“浙江省中風管理平臺”為用戶提供專業(yè)的中風風險測評和中風知識百科等專業(yè)服務，讓更多患者及家屬在家就能了解到科學的健康管理內容。

??王粲表示，得益于平臺的高聚合度，公立醫(yī)院還可以通過這一平臺使供需匹配更精準。如用戶在該平臺搜索“醫(yī)療美容”，將會跳轉到公立醫(yī)院醫(yī)美頻道，為用戶推薦來自三甲醫(yī)院和正規(guī)醫(yī)生的醫(yī)美服務。“這得益于支付寶獨特的公私域運營模式，將公立醫(yī)院的消費醫(yī)療服務高效連接潛在消費群體。既能為用戶提供公立嚴選的優(yōu)質服務，還有助于醫(yī)院提高效益?！彼f。

??國務院發(fā)展研究中心研究員馮文猛建議，要在探索建立居民健康管理智慧模式方面下功夫。鼓勵引導互聯(lián)網平臺在腫瘤診治、慢病管理等領域加大數(shù)字醫(yī)藥和診療手段研發(fā)，充分激發(fā)數(shù)字醫(yī)療優(yōu)勢，為健康中國建設注入新動能。

??確保信息安全

??助力守好百姓“錢袋子”

??記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分人群尤其是老年人因為擔心個人信息、賬戶資金安全等問題，遲遲沒有開啟“刷碼就醫(yī)”新體驗。

??針對這一問題，馮文猛表示，以數(shù)字化、網絡化、智慧化為特征的數(shù)字醫(yī)療正逐步成為醫(yī)療健康領域的新趨勢，不斷推動醫(yī)藥衛(wèi)生領域的模式變革和效率提升。只有提供安全、規(guī)范、高質量的服務，數(shù)字醫(yī)療才能行穩(wěn)致遠。

??在保障用戶信息安全方面，張俊杰表示，支付寶堅持安全至上，助力守好百姓“錢袋子”。以醫(yī)保碼使用為例，我們持續(xù)技術創(chuàng)新，建立健全風險防控體系。在醫(yī)保碼綁定環(huán)節(jié)，采用人臉校驗技術，攔截未實名賬戶、冒用身份賬戶、高風險賬戶，確保操作者身份準確性把控身份安全性。

??“在醫(yī)保碼使用過程中，把控流程安全性。采用防止截屏和分享等實施攔截技術，全方位保障用戶醫(yī)保資金安全?！睆埧〗鼙硎?，對參保人使用習慣、賬戶異動等信息進行多因子安全技術分析。一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即報告醫(yī)保局并啟動風控系統(tǒng)。

??此外，支付寶還全面監(jiān)控業(yè)務流程，設置風險處置機制。對全流程業(yè)務節(jié)點進行全方位監(jiān)控和異常預警，覆蓋外部輿情以及內部客訴通道，針對風險賬戶實時進行生碼攔截及主動解綁。

??“關于隱私治理，尊重和保護用戶隱私方面，支付寶密切關注并嚴格遵循國家關于數(shù)據安全和個人隱私的相關法律法規(guī)，確保每一項服務都合規(guī)透明。我們也鼓勵用戶積極參與，了解和控制自己的數(shù)據。”張俊杰說。（記者 鄧婕 崔詩揚 杜奕辰）

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