咨詢電話
常見問題匯總
12月7日上虞疫情發(fā)生以來，紹興市疾控中心熱線咨詢電話量暴增，12月7日-10日，中心累計接到咨詢電話1600余個，其中12月9日單日接到700余個。
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市民咨詢最多的問題、
最關(guān)心的問題答案都在這里。
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問
發(fā)現(xiàn)健康碼變色，首先向哪些部門報備？
答
健康碼變色先報告。及時主動到社區(qū)、單位、學(xué)校或居住的酒店報告，如實(shí)準(zhǔn)確提供個人近期旅居史、接觸史、個人健康情況，不得瞞報、漏報。
問
健康碼變黃色，紅色，該怎么辦？
答
黃碼人員應(yīng)及時到就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)或第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行核酸檢測，檢測結(jié)果為陰性后，會自動調(diào)整轉(zhuǎn)為綠碼。若持有48小時有效核酸檢測陰性證明，經(jīng)當(dāng)?shù)胤揽夭块T排查認(rèn)定，報省級履行相關(guān)手續(xù)后變“綠碼”。
紅碼人員在完成集中及居家隔離醫(yī)學(xué)觀察管理后，自動轉(zhuǎn)為“綠碼”。
進(jìn)入支付寶健康碼，點(diǎn)擊下方“網(wǎng)絡(luò)申訴”功能進(jìn)行申訴或者撥打0571-88808880(支付寶健康碼后臺服務(wù)部門)進(jìn)行申訴改碼。
問
“3+11”管控措施是什么意思？同住家屬是否需要進(jìn)行兩次核酸檢測？
答
排查到位后先實(shí)施3天居家健康觀察,第1天、第3天分別進(jìn)行1次核酸檢測，2次核酸檢測全部陰性者，結(jié)束3天居家健康觀察，繼續(xù)實(shí)行日常健康監(jiān)測直至離開風(fēng)險區(qū)滿14 天，并于第14天和同住家屬共同進(jìn)行1次核酸檢測。即3天居家健康觀察必須實(shí)行，后進(jìn)行11天日常健康監(jiān)測，起始日從離開風(fēng)險區(qū)之日算起 。
問
行程卡帶“*”可以出行嗎？會被隔離嗎?
答
對于行程卡帶*的，需確認(rèn)是否曾去過中高風(fēng)險區(qū)域。
對去過中高風(fēng)險地區(qū)的人員，按所在地的相關(guān)防控政策要求執(zhí)行管控。集中觀察期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守集中觀察點(diǎn)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合做好核酸檢測和健康監(jiān)測，避免出現(xiàn)交叉感染。不具備居家觀察條件的，一律實(shí)施集中觀察。居家觀察期間應(yīng)嚴(yán)格遵守居家觀察有關(guān)要求，做好家庭防護(hù)，做到足不出戶。
行程卡帶*不一定會被隔離，要看具體情況，如果該用戶去中高風(fēng)險地區(qū)，就會被隔離，如果該用戶沒有去過中高風(fēng)險地區(qū)，就不用隔離。
問
行程碼星號多久會消失？
答
行程碼星號有兩種方式消失。
(一)14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計量單位，與風(fēng)險地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整。
(二)風(fēng)險地區(qū)風(fēng)險等級調(diào)整為低風(fēng)險后，星號會自行消失。
問
接到短信提醒，可能與密切接觸者有接觸或到過中高風(fēng)險地區(qū)，該怎么辦？
答
收到短信提醒，表示您可能接觸過新冠陽性病例或者途徑中高風(fēng)險地區(qū)。不需要過于慌張，及時向所在的社區(qū)申報，暫時避免不必要的外出，積極配合開展核酸檢測，若經(jīng)過核實(shí)，您確實(shí)與新冠陽性病例或中高風(fēng)險地區(qū)沒有交集并且核酸檢測為陰性，即可恢復(fù)日常生活。
問
如果是核酸陽性者的次密接，后續(xù)的健康管理措施是什么？
答
如果密切接觸者第1、3天核酸檢測結(jié)果為陰性，且次密切接觸者第1、3、7天檢測結(jié)果為陰性，則次密切接觸者在第７天解除集中隔離醫(yī)學(xué)觀察；
如果密切接觸者第1、3天核酸檢測結(jié)果為陽性，則次密切接觸者轉(zhuǎn)為密切接觸者進(jìn)行管理。密切接觸者采取14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察和7天居家健康觀察措施。
問
接到了流調(diào)電話，該如何處理，怎么確認(rèn)是否是詐騙電話？
答
首先，流調(diào)的目的是為了查清傳染病的傳播鏈，因此流調(diào)人員僅會詢問姓名、年齡、住址、職業(yè)等個人基本信息、健康狀況、疫苗接種情況、近14日的行程等信息，絕不會涉及財產(chǎn)數(shù)額、銀行卡賬號密碼、轉(zhuǎn)賬凍結(jié)等財產(chǎn)相關(guān)問題，否則就可能是詐騙，建議及時報警。
其次，接到流調(diào)電話請不要慌張，如實(shí)回答相關(guān)提問，積極配合流行病學(xué)調(diào)查。
圖文編輯 | 掌政通
來源 | 紹興疾控快訊
原標(biāo)題：《看這里｜健康碼變色了咋辦？“3+11”管控啥意思？》
