眾所周知，亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)的健康情況，會(huì)直接影響到店鋪后期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。因此想要成為Amazon合格的賣(mài)家，應(yīng)該盡可能了解Amazon 賬號(hào)的健康狀況。那么如何查看亞馬遜賬號(hào)健康情況？有哪些影響因素？往下看。

一.如何查看亞馬遜賬號(hào)健康情況？

首先登錄到您的亞馬遜賣(mài)家中心賬號(hào)；在儀表板或主頁(yè)上，您將看到有關(guān)您賬戶健康狀況的摘要信息。這些信息可能包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率等指標(biāo)的總覽；通過(guò)導(dǎo)航菜單找到“業(yè)務(wù)績(jī)效”或“賬戶健康”等相關(guān)選項(xiàng)。這里通常會(huì)提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，例如每個(gè)指標(biāo)的具體數(shù)值以及與亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)相比的情況，以便了解您的賬戶在不同方面的表現(xiàn)情況。

二.亞馬遜賬號(hào)健康狀況的影響因素

1.Order Defect Rate （訂單缺陷率，簡(jiǎn)稱：ODR ）

訂單缺陷率被定義為當(dāng)前差評(píng)數(shù)量或 A-to-Z 索賠或服務(wù)糾紛除以當(dāng)期周期訂單總數(shù)的數(shù)值。該結(jié)果不能超過(guò) 1%。需注意，一旦差評(píng)、A-to-Z 和 SCR 如果由顧客直接開(kāi)出，那么扣分將會(huì)開(kāi)始。就算這些糾紛都處理了，計(jì)分都是存在的。

2.Contact Response Time （聯(lián)系回復(fù)時(shí)間）

回復(fù)顧客時(shí)效比例是指買(mǎi)家向買(mǎi)家發(fā)送郵件后，賣(mài)家需要 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣(mài)家。緩慢的回復(fù)會(huì)導(dǎo)致顧客給賣(mài)家差評(píng)，后期影響帳號(hào)的銷(xiāo)售情況。

3.Valid Tracking Rate （有效追蹤率）

當(dāng)賣(mài)家確定發(fā)貨并上傳追蹤號(hào)后，Amazon 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣(mài)家提供的追蹤號(hào)進(jìn)行鑒別。不良追蹤號(hào)比例不能超過(guò) 95%。

4.Cancellation Rate（訂單取消率）

訂單取消率是根據(jù)賣(mài)家和買(mǎi)家對(duì)訂單做出的操作進(jìn)行匯總。計(jì)算方式是：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。訂單取消率不能超過(guò) 2.5%。有以下兩種情況：

??如果是顧客郵件通知賣(mài)家取消訂單，賣(mài)家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當(dāng)賣(mài)家確定取消訂單后，買(mǎi)家會(huì)收到 Amazon 的取消訂單通知，顧客如果選擇“Yes”，那么這個(gè)訂單不計(jì)入賣(mài)家訂單取消計(jì)分；如果顧客選擇了“No”，那么將會(huì)計(jì)入賣(mài)家訂單取消計(jì)分。

??如果賣(mài)家取消訂單的時(shí)候，選擇了其他原因（除開(kāi) Buyer Cancel），買(mǎi)家都會(huì)收到訂單取消郵件，顧客有權(quán)利是確定“Yes”或者“No”。出現(xiàn)“No”的話，計(jì)分將開(kāi)始，所以，如果是因?yàn)橘u(mài)家出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致取消訂單，一定需要先通過(guò)郵件和顧客溝通好，避免出現(xiàn)計(jì)分情況。

5.Late Shipment Rate （遲發(fā)率）

發(fā)貨延遲率是根據(jù)賣(mài)家在超過(guò)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總。

6.Return Dissatisfaction Rate （退貨不滿意率- 測(cè)試版）

退貨滿意度是指顧客提出退貨請(qǐng)求后，賣(mài)家沒(méi)有在 48 小時(shí)內(nèi)處理或者處理方式讓買(mǎi)家不滿意而導(dǎo)致的計(jì)分。退貨滿意度主要由三部分構(gòu)成：

??差評(píng)退貨比例。（Negative Return Feedback Rate）

??超過(guò) 48 小時(shí)處理退貨請(qǐng)求。（Late Response Rate)

??賣(mài)家無(wú)效地拒絕賣(mài)家退貨請(qǐng)求.( Invalid Rejection Rate）

7.Negative Return Feedback Rate

差評(píng)退貨比例是指買(mǎi)家針對(duì)賣(mài)家處理退貨申請(qǐng)的方式而做出的差評(píng)反饋比例。每一個(gè)差評(píng)退貨反饋，Amazon 都會(huì)進(jìn)行計(jì)分，因此賣(mài)家需要盡可能解決顧客的退貨請(qǐng)求。

以上就是關(guān)于如何查看亞馬遜賬號(hào)健康狀況、及其影響因素的介紹，希望對(duì)賣(mài)家有所幫助。

（本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表全賣(mài)通贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）

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