數(shù)字化醫(yī)療在現(xiàn)代醫(yī)療中扮演著越來越重要的角色，包括遠程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)掛號、智能診斷、虛擬護理等。這些技術為患者提供了更方便、更高效、更安全的醫(yī)療服務，也為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員帶來了很多便利。

然而，數(shù)字化醫(yī)療，更確切的說是智慧醫(yī)療，在提高醫(yī)療效率的同時，對于老年人、殘障人士等一些特殊人群來說，也存在一些問題和挑戰(zhàn)。

智慧醫(yī)療背后的便捷與疏離

一方面，許多老年人不會使用智能設備和互聯(lián)網(wǎng)，預約掛號、電子報告這些功能對特殊人群而言就沒有了現(xiàn)實意義，此外，一些醫(yī)院的智能自助設備在界面設置、操作引導上，對于老年人來說也并不友好。

另一方面，智慧醫(yī)療的發(fā)展減少了醫(yī)院的人工服務，工作人員減少，服務窗口減少，將老年人的就醫(yī)渠道和選擇空間進一步壓縮，使其就醫(yī)變得更加艱難。

在醫(yī)院中，我們常常能看到這樣的場景，駐足于智能自助設備前的，往往是五六十歲以下的中年人和年輕人，而在導醫(yī)臺、導診臺前面聚集的都是一些白發(fā)蒼蒼的老年人。

這些問題看似無關緊要，但是很多醫(yī)患矛盾往往在細節(jié)處爆發(fā)，尤其在醫(yī)院的環(huán)境中，更加不能忽視患者情感和心理上的需求。因此醫(yī)療機構(gòu)在使用智慧醫(yī)療系統(tǒng)提供高效、便捷的醫(yī)療服務的同時，仍需提供人性化的服務，如提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、溫馨的病房、周到的護理等，讓患者在接受數(shù)字化醫(yī)療服務的同時，也能感受到溫暖和關愛。但在現(xiàn)行的規(guī)章制度下，想要醫(yī)療機構(gòu)在人文關懷的領域?qū)崿F(xiàn)全國性改革，幾乎是一件不可能的事情。

兔兔診療服務的兩手抓

于是，通過第三方進行“代償服務”，成了當下一股新興趨勢，陪診服務行業(yè)就是在這個大環(huán)境下誕生興起。

兔兔陪診平臺在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶在選擇陪診服務時，最為迫切的需求是“全程陪護”。根據(jù)兔兔陪診的運營數(shù)據(jù)顯示，約有三分之二的用戶在選擇陪診服務時，會著重強調(diào)需要“全程陪護”的服務選項。

而兔兔陪診平臺在指定服務策略時，就將“全程無憂”和“專業(yè)服務”作為兩大抓手，重點側(cè)重。

陪診服務，核心在陪，通過全程陪伴，首先就緩解了老年人的孤獨無助，在茫然無措的智慧設備和專業(yè)術語中，陪診師就是他們的主心骨，他們的存在能夠幫助老年人穩(wěn)定焦慮情緒和精神壓力。對于老年人來說，掛號、排隊、檢查、取藥等一整個的就醫(yī)過程本身就已經(jīng)可能非常繁瑣和困難，讓老年人輕松完成就醫(yī)過程，并在陪診服務提供專業(yè)的指導和協(xié)助，是幫助老年群體恢復健康的基礎環(huán)節(jié)。

其次，在就醫(yī)過程中，老年人可能需要多次反復解釋病情，而陪診服務可以協(xié)助老年人準確地描述病情，從而提高就醫(yī)效率和質(zhì)量。而這個環(huán)節(jié)，就對陪診師的自身技能提出了要求，為了給患者提供更專業(yè)的服務，兔兔陪診在招募陪診師時，就對陪診人員提出了6大硬性要求：熟悉基礎的看護和溝通技能，確?；颊咴\療過程中的安全，有醫(yī)藥學背景，能對患者的基礎病情進行了解和溝通，經(jīng)過技能認證和培訓，便被納入其中。

為了讓患者在就醫(yī)過程中感受到方便和關懷，兔兔陪診服務平臺將診前服務、診后服務也納入服務體系當中，為老年人提供了一種非常實用和重要的人文關懷方式，讓老年人在就醫(yī)過程中感受到溫暖和尊重。

作為人性化服務、人文關懷的重要補充，陪診服務也必將成為隨著智慧醫(yī)療、數(shù)字化醫(yī)療的普及應用，逐漸的走入千家萬戶。（編審：何良慶）返回搜狐，查看更多

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