1、職場關(guān)系與溝通技巧,職場關(guān)系與溝通技巧,第一講 職場人際關(guān)系概述,第一講 職場人際關(guān)系概述,本講內(nèi)容提要,什么是人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的發(fā)展軌跡 人際關(guān)系的特性人際關(guān)系深入的條件建立良好人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢,本講內(nèi)容提要什么是人際關(guān)系,一、什么是人際關(guān)系,人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。,一、什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是人們在進(jìn),人與人之間為什么要建立人際關(guān)系？,心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能

2、是權(quán)力因素或其他因素造成的。包容的需要 人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。情感上的需要 即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望?？刂频男枰?這是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。,人與人之間為什么要建立人際關(guān)系？心理學(xué)家舒茲認(rèn)為,二、建立良好人際關(guān)系的重要性,（一）人際交往的作用1、人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要2、人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3、人際關(guān)系影響人的身心健康 完善個(gè)性；分享喜悅；宣泄憂慮；產(chǎn)生安全感和歸屬感；增強(qiáng)心理承受力4、人際關(guān)系有利于自我了解 5、人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn),二、建立良好人際關(guān)系的重要性（

3、一）人際交往的作用,建立良好人際關(guān)系的重要性,身心健康的需要,獲得安全感的需要,確立自我價(jià)值感的需要,人生幸福的需要,人發(fā)展的需要,建立良好人際關(guān)系的重要性BECDA身心健康的需要獲得安全感的,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性A、人際交往是人身心健康的需要 人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。與人發(fā)生沖突會(huì)導(dǎo)致心理障礙及生理疾病傾訴可以減緩心理負(fù)荷愉快、廣泛和深刻的心理交往有助于個(gè)性發(fā)展與健康,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性B、人際交往是人獲得安全感的需要生存第一自我保護(hù)是人的最根本的原發(fā)性需要。人不光需要生物性的安全感，還需要社會(huì)性的安全感。,（二）建

4、立良好人際關(guān)系的重要性,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性 C、人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要自我價(jià)值感（feeling of self-worth)指個(gè)人對(duì)自身價(jià)值評(píng)判結(jié)果的體驗(yàn)。自我價(jià)值感的確立通過社會(huì)比較的過程實(shí)現(xiàn)。,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性D、人際交往是人發(fā)展的需要人際交往是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路。社會(huì)化是指個(gè)體由自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變過程，是個(gè)體對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)與適應(yīng)。,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性,（二）建立良好人際關(guān)系的重要性E、人際交往是人生幸福的需要調(diào)查顯示，人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成功、名譽(yù)和地位，甚至超過了西方人最為重視的宗教信仰。,（

5、二）建立良好人際關(guān)系的重要性,三、人際關(guān)系發(fā)展軌跡,交往面擴(kuò)大,交往頻率增加,交往內(nèi)容深化,人際關(guān)系通過人際交往而建立，其發(fā)展離不開人際交往的發(fā)展。,三、人際關(guān)系發(fā)展軌跡交往面擴(kuò)大交往頻率增加交往內(nèi)容深化人際關(guān),人際交往層次的發(fā)展,思想交往,情感交往,功利交往,禮儀交往,最高層次，指為達(dá)到思想上相互了解和理解而進(jìn)行的交往。,為滿足情感的需要而進(jìn)行的交往,為解決某一實(shí)際問題，獲得實(shí)際功效和利益而進(jìn)行的交往。,出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往，一般比較膚淺，第一印象作用較大。,四層交往層層深入，逐漸展開，有時(shí)存在多種交往并存，很難劃出各個(gè)交往的界限。,人際交往層次的發(fā)展思想交往情感交往功利交往禮儀交往最

6、高層次，,四、人際關(guān)系的特性,特性,發(fā)展的階段性,經(jīng)由溝通建立維持,具有深度與廣度的差異,獨(dú)特與不斷改變,復(fù)雜,多向度,四、人際關(guān)系的特性特性發(fā)展的階段性經(jīng)由溝通建立維持具有深度與,1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的,我們很少第一次和一個(gè)人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。,1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的 我們很,(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分,(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)惡化期(5)修復(fù)期(6)解體期,(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分(1)接觸期,(1)接觸期,這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對(duì)方。很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段尤其是雙方開始互動(dòng)的前四分鐘一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對(duì)方，是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去。,(1)接觸期 這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，,(2)涉入期,人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識(shí)的階段。在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。一旦通過測試，接著可能開始強(qiáng)化彼此的涉入程度

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