新余市不動產(chǎn)登記中心投訴處理機制

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，改進工作作風，暢通不動產(chǎn)登記投訴渠道，確保不動產(chǎn)登記合法、規(guī)范、廉潔、高效，現(xiàn)將新余市不動產(chǎn)登記中心投訴處理機制明確如下：

一、投訴對象及內(nèi)容

（一）投訴對象

新余市承擔不動產(chǎn)登記工作的機構及其工作人員。

（二）投訴內(nèi)容

1.工作程序不規(guī)范。未按不動產(chǎn)登記辦事要求、程序及承諾時限辦結登記事項的。

2.工作結果有異議。不動產(chǎn)登記辦理結果存在錯誤，經(jīng)申請不予更正的。

3.工作人員服務態(tài)度問題。存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

4.工作建議和意見。包括對人員管理、登記大廳建設、業(yè)務辦理等方面提出的意見和建議。

5.反映有關情況提出投訴請求。反映不動產(chǎn)登記機構有關情況，或提出相關投訴請求的。

二、投訴渠道

（一）撥打登記中心投訴電話：0790-6659022。

（二）撥打政務服務便民熱線電話：0790-12345。

（三）登錄市自然資源局門戶網(wǎng)站領導信箱專欄進行投訴。

三、處理程序

（一）投訴內(nèi)容屬本部門處理范圍的，承辦科室依法依規(guī)按照工作流程進行調(diào)查，原則上在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋辦理結果；

（二）向相關部門投訴的，應積極配合有關部門進行調(diào)查，如實提供情況；

（三）不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人相應投訴渠道。

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