人民網北京3月15日電 （記者孫博洋）2021年3月15日是第39個“國際消費者權益日”，今年的主題是“守護安全 暢通消費”。當前，消費已經成為中國經濟發(fā)展的主要驅動力，但居民消費仍受制約，如何提振消費，促進消費市場順暢發(fā)展，保護消費者合法權益，讓消費者安心消費放心消費，備受社會各界關注。日前，多點Dmall合伙人任中偉接受了人民網記者采訪，就如何保護消費者合法權益、如何提升消費者消費體驗以及互聯網平臺經濟企業(yè)社會責任等話題發(fā)表了自己的觀點。

多點Dmall合伙人任中偉。張力洋 攝

平臺創(chuàng)新 構建與消費者的新型關系

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，商家與消費者的關系多為簡單的交易關系。而在互聯網尤其是移動互聯網高度介入社會生活各個角落之后，商家與消費者不再是簡單的交易關系，在數字化、智能化技術不斷發(fā)展的今天，新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現，豐富著商家與消費者的關系模式。

任中偉認為，以多點為代表的平臺經濟經營者，與消費者的關系是一種全新的鏈接與服務的關系。

“在數字經濟和數字社會下，平臺經濟經營者需要通過技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，借助數字化、智能化、全渠道等方式與消費者建立更直接、更全面、更豐富的接觸，與消費者構建新型的服務關系，形成全面鏈接、深度互信、價值共創(chuàng)、雙向共贏的關系?！比沃袀フf。

任中偉介紹，多點通過數字化技術來重構本地零售通路，幫助本地零售企業(yè)全面在線化、數字化、智能化，繼而幫助零售企業(yè)更加全面、直接地連接消費者，把消費者的體驗和反饋更直接地提供給零售企業(yè)，幫助他們完善和提升服務水平，最終使消費者獲得更好的消費體驗。他認為，這種通過全新連接、直接溝通、全渠道模式重新構建了消費者與商家的關系，而數字化平臺在其中也體現了其重要價值。

技術創(chuàng)新 讓消費者安心消費

新技術正在從各個方面改變著我們的生活方式，在消費領域亦是如此。新技術的不斷發(fā)展，在不斷提升著消費者消費體驗的同時，也不斷的往保護消費者權益的工具箱里增添新的工具，守護著消費者的安全。

在談到新技術如何在保護消費者權益方面發(fā)揮作用時，任中偉表示，全面數字化推動生鮮革命，就是讓消費者可以買到更新鮮的產品、買得更放心、買得更方便，讓全城可追溯成為自然的選擇。

任中偉介紹，在與合作伙伴合作的過程中，發(fā)現合作伙伴的可追溯管理流程可以實現產品從產地開始到賣場甚至消費者家中全程可追溯，多點把這些流程進行數字化改造，形成一套可復制執(zhí)行的標準模塊，可以推廣到其他合作伙伴商業(yè)模式中，讓更多的商品全程可追溯，讓產品質量安全得以保證，讓更多消費者可以消費地更放心。

“在送貨到家的業(yè)務中，還提供了消費者直接與商家溝通的通道，商品質量問題可以直接通過購物APP進行投訴或者退貨換貨?！比沃袀ソ榻B說，一些需要稱重的貨品也制定了相應的保護消費者權益的規(guī)則，比如消費者收到貨品超出訂購數量或重量，重量多出貨品免費贈送給消費者，而少了的話會通過APP把重量短缺貨品款項退換消費者，讓消費者消費得明明白白。

在超市賣場中，價簽與實際價格不符是消費者投訴比較多的問題之一。任中偉表示，通過推出電子價簽系統(tǒng)，避免了過往紙質價簽在抄寫過程中不精確以及沒有及時更換帶來的價格差距，用數字化的方式讓產品變價及時準確，讓消費者安心消費。

踐行社會責任 提升老年消費者消費體驗

提振消費，促進消費，暢通消費不能落下任何群體。當前，進入數字化社會的同時，我國也逐步進入老齡化社會，老年群體在社會人群中的比重越來越大。新消費模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，在消費數字化、智能化的同時，不該也不能將老年消費者群體遺忘，“適老化”也是新消費的必修課。

在談到數字平臺經濟如何解決“適老化”問題時，任中偉表示，在線上購物方面，多點App做了很多適老化改造，比如針對很多老年人不會打字，推出了語音搜索功能，老年消費者直接通過說話就可以搜索自己想要的商品，降低了老年人使用互聯網產品的門檻。

“在我們服務的一些線下商超門店中，提供了一系列智能服務，如‘AI智能稱’，老年人在購買需要稱重生鮮產品時，只需要把產品放在稱上，智能稱就可以通過攝像頭利用AI圖像識別技術自動識別是何種產品，自動生成價簽，極大提高了稱重效率，減少老年人買菜稱重排隊情況?！比沃袀ソ榻B說。

同時，任中偉還介紹，多點還聘用了一些老年消費者成為“買菜體驗官”，通過他們的使用體驗，收集他們的優(yōu)化建議，不斷根據老年消費群體的需求來完善升級服務迭代產品，讓老年人也能享受數字化技術帶來的便利。

促進消費，擴大消費潛力，需要更好的保護消費者權益，不斷改善消費環(huán)境，提升消費者消費體驗，這離不開包括零售企業(yè)、平臺經濟經營者以及數字化技術服務提供者等多方共同努力，各方相向而行才能構建健康可持續(xù)的消費環(huán)境，讓消費者安心、放心消費。

(責編：孫紅麗、高雷)

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