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公立醫(yī)院滿意度調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)核查啟動(dòng)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月22日 19:22

公立醫(yī)院滿意度調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)核查啟動(dòng)

2019年07月26日06:31 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

國(guó)家衛(wèi)健委三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前委托北大人民醫(yī)院國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地，啟動(dòng)對(duì)全國(guó)22個(gè)省市近200家三級(jí)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)核查。

患者滿意度是國(guó)家對(duì)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。目前有關(guān)患者滿意度的數(shù)據(jù)獲取方式，主要有將微信二維碼張貼在各個(gè)醫(yī)院的公共區(qū)域，由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)管中心平臺(tái)負(fù)責(zé)收集患者和醫(yī)院?jiǎn)T工掃碼反饋的滿意度評(píng)價(jià)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速收集大量信息，但數(shù)據(jù)是否有“水分”，還需要通過(guò)線上線下結(jié)合進(jìn)一步驗(yàn)證。目前采用的方法是通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選，再由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

由北大人民醫(yī)院牽頭組建的國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)核查的第三方機(jī)構(gòu)。研究基地重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家醫(yī)患體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法與管理應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集信息化與分析挖掘人工智能技術(shù)研究；搭建了國(guó)際上第一個(gè)以持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患體驗(yàn)管理和監(jiān)測(cè)為重點(diǎn)的“國(guó)家醫(yī)患體驗(yàn)大數(shù)據(jù)智能云平臺(tái)”。

“通過(guò)線上方式獲得公立醫(yī)院滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)后，將由研究基地根據(jù)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)患者滿意度的真實(shí)狀態(tài)?！毖芯炕爻?wù)副主任、北大人民醫(yī)院副院長(zhǎng)張俊表示，目前已快速搭建了20多個(gè)省市醫(yī)患體驗(yàn)線下核查團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

這次公立醫(yī)院績(jī)效考核一共涉及全國(guó)2600多家三級(jí)公立醫(yī)院，現(xiàn)已從中挑出約200家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并將實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)。核查的內(nèi)容主要是醫(yī)院門(mén)診、住院患者及醫(yī)院職工的滿意度。張俊說(shuō)：“對(duì)于門(mén)診患者，核查人員會(huì)選擇那些已經(jīng)完成就診、繳費(fèi)，在等待取藥的患者。對(duì)住院患者的調(diào)查會(huì)在出院處進(jìn)行。由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)調(diào)查醫(yī)院真實(shí)的患者滿意度，再跟線上調(diào)查進(jìn)行比較。由此來(lái)獲得真實(shí)、客觀和可靠的滿意度數(shù)據(jù)。”（記者劉歡）

(責(zé)編：李軼群、楊迪)

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