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節(jié)目互動(dòng)，節(jié)目預(yù)告，節(jié)目福利統(tǒng)統(tǒng)都在這

案情回顧

劉某，身高1米65，體重120斤，看起來(lái)并不算胖，對(duì)于曾經(jīng)只有98斤的她來(lái)說(shuō)，非常希望能恢復(fù)到原來(lái)的身材。日常生活中，劉某比較注意飲食和鍛煉，經(jīng)常中午或晚上不吃正餐，但效果不明顯，愛(ài)刷網(wǎng)絡(luò)、抖音等的她，經(jīng)常有網(wǎng)紅推薦各類(lèi)減肥產(chǎn)品，又擔(dān)心藥物類(lèi)減肥產(chǎn)品會(huì)對(duì)身體有害。

一天，她無(wú)意中看到網(wǎng)頁(yè)的推送廣告，顯示的是一款名叫“漢方本草茶”的減肥茶廣告，這對(duì)一直有意于減肥的她來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有吸引力的。劉某隨手點(diǎn)開(kāi)廣告，廣告中對(duì)這款減肥茶的描述是“老中醫(yī)配方，天然草本精華，溫和不刺激，無(wú)不良反應(yīng)，可以安全放心使用”。劉某對(duì)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)推薦的商品十分謹(jǐn)慎，為詳細(xì)了解產(chǎn)品情況，她搜索了一下該產(chǎn)品的官方網(wǎng)站。點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站，頂端醒目的顯示：“CCTV《見(jiàn)證·品牌》欄目專訪”字樣。這讓劉某對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感。在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，頁(yè)面中自動(dòng)彈出了在線客服的咨詢欄，劉某為了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，在產(chǎn)品客服人員的引導(dǎo)下，添加了對(duì)方所稱的漢方本草茶官方微信號(hào)，并與客服人員進(jìn)一步詢問(wèn)了解。

客服耐心地解答著劉某的問(wèn)題。產(chǎn)品的效果讓劉某徹底心動(dòng)了，她擔(dān)心自己體質(zhì)不容易減下來(lái)，一狠心，便花費(fèi)2488元購(gòu)買(mǎi)了10盒減肥茶。幾天后，劉某收到了減肥茶，她開(kāi)始按照說(shuō)明服用。服用3天后，劉某發(fā)現(xiàn)體重并未減輕，反而越來(lái)越重了，而且每次喝完肚子絞痛不已，還拉肚子，腎臟部位疼痛。她詢問(wèn)客服人員是否是不良反應(yīng)。劉某在忐忑不安中繼續(xù)使用產(chǎn)品，每天用體脂秤測(cè)量身體，但喝了10天，體重增加了9斤，然而體重增加并不是最嚴(yán)重的后果。第10天，劉某咽喉部、胸部及上腹部開(kāi)始出現(xiàn)疼痛癥狀，十分難受，起初她并沒(méi)有太重視，未曾想第二天開(kāi)始出現(xiàn)畏寒、心悸、胸悶、頭痛等狀況。眼看自己的身體越來(lái)越難受，劉某不得不去醫(yī)院進(jìn)行檢查，此時(shí)她已接近神智不清晰，當(dāng)她醒來(lái)時(shí)，醫(yī)生正在急癥室對(duì)其進(jìn)行搶救。

劉某家屬向主治醫(yī)生了解到，劉某初步檢查發(fā)現(xiàn)其消化道和心臟方面有損傷，但具體病癥和病因還未查明，仍需進(jìn)行治療。事后，據(jù)查，這款減肥茶并沒(méi)有任何藥品或保健品批文，只有一個(gè)生產(chǎn)茶葉的食品批文，也就是說(shuō)，這款減肥茶可能僅僅是加了“料”的茶。另查明，這款減肥茶的生產(chǎn)產(chǎn)家其實(shí)是一家茶葉商，在天貓商城開(kāi)設(shè)了一家店鋪，店中有代加工服務(wù)，即任何商家只需要提供設(shè)計(jì)稿及經(jīng)營(yíng)許可的基礎(chǔ)資料，這家商家就可以幫忙代為生產(chǎn)，而且還貼心的為客戶上市銷(xiāo)售提供方便。由于沒(méi)有證據(jù)證明這款減肥茶危害人體安全，這讓劉某欲哭無(wú)淚，她后悔當(dāng)初的沖動(dòng)。

【文中人物均系化名】

解讀嘉賓

四川運(yùn)逵律師事務(wù)所 律師 黃志承

針對(duì)食品安全問(wèn)題，我國(guó)在哪些方面對(duì)此進(jìn)行了明確呢？

（1）在刑事責(zé)任方面：《刑法》相關(guān)罪名有：生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，非法經(jīng)營(yíng)罪，虛假?gòu)V告罪等。

比如：生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處七年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

（2）在民事責(zé)任方面，多部法律都有進(jìn)行規(guī)定，比如說(shuō)《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》等。特別是《食品安全法》明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

（3）在行政責(zé)任方面，食品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反國(guó)家行政法律規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)追究相應(yīng)的行政法律責(zé)任，主要是行政處罰。

如果遇到食品安全問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

我們?cè)谌粘Ｉ钪校绻?gòu)買(mǎi)到腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻加摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑都能要求賠償，但是我們應(yīng)當(dāng)注意幾點(diǎn)：

（1）盡量保存購(gòu)買(mǎi)憑證，第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行拍照，固定證據(jù)，盡量維持所購(gòu)食品原狀；

（2）遭遇食品安全問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者第一時(shí)間應(yīng)向有關(guān)的行政部門(mén)，比如工商行政部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)、食品衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)等投訴，或向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)；

（3）線下購(gòu)買(mǎi)找負(fù)責(zé)人或者生產(chǎn)廠家，線上購(gòu)買(mǎi)可以直接找網(wǎng)點(diǎn)或者生產(chǎn)廠商。如果協(xié)商不成，可以撥打12315投訴。

我們老百姓作為消費(fèi)者，在日常生活中，應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題呢？

總的來(lái)說(shuō)，大家在日常生活中，要提高防范意識(shí)和維權(quán)能力。

首先，對(duì)于夸大使用效果、價(jià)格明顯偏低的商品，要提供警覺(jué)意識(shí)和甄別能力，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)；

其次，在日常消費(fèi)過(guò)程中注意向商家索取并保留付款記錄、購(gòu)物小票、發(fā)票等相關(guān)的購(gòu)物消費(fèi)憑證，除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等，避免出現(xiàn)糾紛時(shí)無(wú)法提供維權(quán)依據(jù)。剛剛我們提到要通過(guò)拍照等方式固定證據(jù)。

另外，我們要牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：

(1)“7日”：產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;

(2)“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

(3)“三包有效期”：三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。

(4)“30日”和“5年”：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

如果出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，我們能夠通過(guò)哪些維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列五種途徑解決：

（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（比如居委會(huì)設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)，法院設(shè)立的調(diào)解組織，或者司法機(jī)構(gòu)設(shè)立的律師調(diào)解工作室等）；

（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴，就是剛剛前面提到的工商、衛(wèi)生、食品衛(wèi)生監(jiān)管等部門(mén)；

（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（這個(gè)指的是商事仲裁，不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁）；

（5）向人民法院提起訴訟。

仲裁和訴訟是一種并列關(guān)系，是根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議約定來(lái)確定的，比如協(xié)議約定了仲裁條款，則應(yīng)當(dāng)向仲裁委提起仲裁。

如果商家存在違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為，那消費(fèi)者主張的賠償金額該怎么計(jì)算呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第一款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，就是所謂的“退一賠三”；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。比如，你去超市買(mǎi)西瓜，貨架顯示是5.9元/斤，但在結(jié)算的時(shí)候計(jì)的是6.9元/斤，這個(gè)時(shí)候你如果發(fā)現(xiàn)了，超市就應(yīng)當(dāng)賠償你500元。大家要注意的是要界定哪些是欺詐行為。

當(dāng)然，還有一些特殊情形，比如前面提到的食品安全方面的糾紛，增加賠償金額最低是1000元。

我們?cè)谏钪?，?jīng)常遇到商家打著“假一賠十”廣告，那這個(gè)和“退一賠三”是不是沖突呢？這個(gè)在法律上怎么規(guī)定的呢？

商家承諾“假一賠十”確實(shí)是我們生活中普遍存在的，這個(gè)和“退一賠三”并不會(huì)因?yàn)椴环戏梢?guī)定而無(wú)效。根據(jù)《民法典》第5條之規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，按照自己的意思設(shè)立、變更和終止民事法律關(guān)系，商家在宣傳中承諾“假一賠十”，本著承諾即踐諾的意思自治的原則，消費(fèi)者有權(quán)主張十倍的賠償。

前面我們討論了各種賠償方面的問(wèn)題，但是我注意到，要獲得這些賠償，最重要的前提是存在欺詐行為，那我們?cè)趺磥?lái)分辨哪種是欺詐行為呢？

消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面進(jìn)行判斷：

（1）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)行為進(jìn)行了列舉，因?yàn)楸容^多，我們說(shuō)幾個(gè)比較常見(jiàn)的：在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)。

（2）經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者。

是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。

原標(biāo)題：《女子為減肥誤信減肥茶廣告，不料體重飆升還讓她進(jìn)了醫(yī)院！》

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