作為廣東醫(yī)科大學附屬東莞第一醫(yī)院（東莞市東南部中心醫(yī)院）開展“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理服務”的重要一環(huán)，該院引進的國內(nèi)首款健康管理智能應用大模型——Care AI正在發(fā)揮越來越大的作用。

在患者就診前，Care AI助手7×24小時全天候在線咨詢服務，根據(jù)患者描述癥狀，即時性地給出病情分析、處置建議及注意事項，并智能匹配、推薦科室醫(yī)生，引導患者及時就醫(yī)深入檢查與治療。

在患者上傳血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、生化檢驗、彩超、CT檢查等檢查報告后，Care AI助手利用先進的圖像識別技術，快速解析報告內(nèi)容，細致解讀各項指標，搭配科室醫(yī)生推薦與掛號引導。

在患者就診后，Care AI助手繼續(xù)為患者提供個性化健康管理服務。患者只需簡單描述癥狀，Care AI助手就能溫馨提供藥品信息及用藥須知等注意事項，成為患者最好的朋友，永遠在線的醫(yī)生。

可以說，廣東醫(yī)科大學附屬東莞第一醫(yī)院（東莞市東南部中心醫(yī)院）構建了咨詢-治療-復診全方位AI就醫(yī)服務閉環(huán)，全面提升患者就醫(yī)體驗與健康管理水平，提升群眾看病就醫(yī)幸福感、滿足感。

而這僅僅是該院開展“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理服務”的一個縮影。

廣東醫(yī)科大學附屬東莞第一醫(yī)院（東莞市東南部中心醫(yī)院）設立了“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理中心”綜合服務窗口，串聯(lián)起從院前準備到院中門診、住院，再到院后康復、隨訪等各個環(huán)節(jié)，打造覆蓋線上線下、院前-院中-院后全流程、連續(xù)性的健康管理服務體系，實現(xiàn)面向區(qū)域內(nèi)全人群、全方位、全周期的醫(yī)療健康管理。

數(shù)據(jù)顯示，開展“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理服務”近一年來，患者平均等待時間縮短1小時，出院患者電話回訪率達100%，患者周期復診率提升30%，醫(yī)院健康宣教滲透率提升27.6%，患者滿意度高達98%。

通過實施互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理服務，從患者角度來看，解決看病就醫(yī)“三長一短”，缺乏連續(xù)性、全方位、全周期的醫(yī)療健康服務等難題，滿足多層次、多樣化的就醫(yī)需求。

從醫(yī)院角度來看，通過構建覆蓋院前、院中、院后三大服務場景的全周期健康管理服務體系，解決院內(nèi)門診就診時間長、單病種住院時間長、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建而不用、患者依從性差、缺乏院外管理等難題。

醫(yī)院負責人表示，下一步，將持續(xù)推進改善患者就醫(yī)體驗建設，讓服務“最后一公里”成為“最好一公里”，讓患者享受到“院內(nèi)就診流程清晰有序，院外健康管理指導到位，線上咨詢即時響應，線下就診體驗溫馨舒適”的全方位服務體驗。

文/廣州日報新花城記者：汪萬里

廣州日報新花城編輯：童丹

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