品牌的發(fā)展，除了需要不斷鉆研研發(fā)技術(shù)和提高產(chǎn)品品質(zhì)外，更需要合理的管理體系和多元的銷售渠道。各個環(huán)節(jié)相互配合，才能讓品牌具備長期生存的資本。作為寢具行業(yè)的頭部品牌，慕思深諳此點，不僅在研發(fā)、產(chǎn)品上花費諸多心力，更是在服務(wù)管理和渠道管理方面下足了功夫。也正是對這兩個環(huán)節(jié)的重視，才造就了慕思如今優(yōu)質(zhì)的市場口碑。

慕思打造“金管家服務(wù)”管理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)

慕思于2013年推出“金管家服務(wù)”管理體系，目前已擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)經(jīng)營運作體系，覆蓋了售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)。具體而言，“金管家服務(wù)”包括5大方面，一是“一站式”購物體驗，可以在4S專賣店享受專業(yè)健康睡眠顧問提供的服務(wù)，得到完整的睡眠方案建議；二是“七彩陽光”配送安裝服務(wù)，在購買產(chǎn)品后得到以“七個一”為標(biāo)準(zhǔn)步驟的高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格配送安裝服務(wù)；三是“金管家”客戶關(guān)懷，在客戶使用產(chǎn)品過程中，慕思將定期跟蹤關(guān)心客戶的睡眠問題，呵護(hù)睡眠健康；四是“全程無憂”售后服務(wù)，如果客戶對慕思產(chǎn)品不滿意，慕思將按三包政策向其提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保客戶售后無憂；五是“感動式”增值護(hù)理服務(wù)，客戶購買慕思產(chǎn)品后，慕思公司將定期給其提供超越客戶期望的增值護(hù)理服務(wù)，包括深度護(hù)理、產(chǎn)品保養(yǎng)、拆洗拆裝等。全環(huán)節(jié)的服務(wù)流程都是以客戶為中心展開，慕思力求用最貼心周到的服務(wù)，為萬千大眾帶來優(yōu)質(zhì)的睡眠體驗。

慕思多元化銷售渠道并存，穩(wěn)占市場份額頭部地位

除了周到的服務(wù)體系，慕思還一直在深入拓展多元化渠道，打開各路市場渠道。如今的慕思已經(jīng)形成了“經(jīng)銷為主，直營、直供、電商等多種渠道并存”的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)體系，在經(jīng)銷和直營渠道，慕思已經(jīng)覆蓋了全國500余個城市，布局了1900余家經(jīng)銷商和4900余家專賣店，并還在不斷拓展下沉渠道，開拓區(qū)、縣級城市。

據(jù)觀研網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，慕思有市場占有率第一的成績。其中線下渠道方面，根據(jù)紅星美凱龍、居然之家提供的數(shù)據(jù)，慕思產(chǎn)品2018-2020年的終端銷售額在軟床品類中名列第一；而線上渠道方面，根據(jù)京東商智查詢數(shù)據(jù)，慕思官方旗艦店在京東平臺的床墊品類成交額中排名第一。線上線下雙豐收，亦展示了慕思不俗的產(chǎn)品實力。

在服務(wù)管理和渠道管理方面，慕思不僅確立了成熟的體系，還在根據(jù)客戶的需求不斷發(fā)展和調(diào)整，可以說為眾多品牌樹立了新樣本?，F(xiàn)如今的慕思也在不斷嘗試和其他平臺和品牌的合作，比如建立了“歐派”和“錦江”等直供合作模式，并通過“天貓”和“京東”等知名電商平臺開展線上銷售，如此舉動也可以帶動慕思全方位發(fā)展。相信有這些成熟且不斷依時而變的方案體系，慕思的明天會更加燦爛。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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