質(zhì)保期內(nèi)售后

7×24小時電話及郵件支持
我公司設(shè)立技術(shù)服務(wù)400電話和服務(wù)郵箱，提供7×24小時的全天候技術(shù)支持，同時，提供項目經(jīng)理及售后服務(wù)組人員工作電話號，24小時聯(lián)通在線，隨時隨地解決您的技術(shù)問題。

遠(yuǎn)程支持服務(wù)
為盡快的找出故障原因、及時解決問題，公司技術(shù)人員可在客戶方授權(quán)并簽署保密協(xié)議的情況下，通過遠(yuǎn)程撥入或Internet遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。

現(xiàn)場服務(wù)及設(shè)備維修與更換
質(zhì)保期內(nèi)，我公司承諾提供7×24小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時在1小時內(nèi)對維修要求做出實質(zhì)性響應(yīng)，及時提供遠(yuǎn)程故障解決方案，遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題時，公司將到達(dá)現(xiàn)場給予技術(shù)支持。

系統(tǒng)升級與增強(qiáng)
公司承諾為客戶提供一定期限（購銷合同中所約定系統(tǒng)服務(wù)期限）內(nèi)的系統(tǒng)升級與增強(qiáng)。承諾的升級服務(wù)如下：
● 免費為改進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)在缺陷而進(jìn)行硬件升級；
● 在系統(tǒng)運行后，如發(fā)生系統(tǒng)升級和硬件擴(kuò)展、升級等情況，公司將負(fù)責(zé)現(xiàn)場支持和提供必要的技術(shù)資料；
● 在客戶允許或緊急情況下可以為客戶執(zhí)行遠(yuǎn)程升級；
● 實施項目所有設(shè)備及系統(tǒng)整體升級在與客戶協(xié)商后按要求嚴(yán)格執(zhí)行并完成；
● 設(shè)備或系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)可安全進(jìn)行自動升級的，我公司將進(jìn)行自動升級配置，保障產(chǎn)品及時更新。

定期巡檢服務(wù)
針對實施項目，公司將提供每季度現(xiàn)場巡檢服務(wù)。對設(shè)備運行信息、維護(hù)情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析，對問題提供前瞻性預(yù)測，及時修改策略，及時解決問題，為客戶所購買產(chǎn)品及服務(wù)的健康運行做出保障。

本地化技術(shù)支持
在質(zhì)保期內(nèi)，我公司憑借已通過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，對客戶方提供本地化的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

用戶專用檔案服務(wù)
公司將針對客戶方建立客戶服務(wù)支持檔案。包括客戶對服務(wù)支持的要求、產(chǎn)品類別型號、使用情況、每次服務(wù)支持解決問題的情況等信息，都將保存在檔案中，以便公司更有針對性地提供安全服務(wù)和支持。

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