推動流程變革，持續(xù)創(chuàng)造 價值

沒有兩個業(yè)務(wù)流程完全相同，但它們都處于近乎持續(xù)的動態(tài)變化中。領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊有時會動態(tài)調(diào)整流程；而在其他時候則會推倒重來。業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 是組織幫助確保任何業(yè)務(wù)流程更改均為正確措施的 方法。

通過有效的 BPM 計劃，你的公司可以實現(xiàn)更高效、更靈活的流程。更快、更精確地確定部署工作流自動化和其他創(chuàng)新技術(shù)的位置。并通過監(jiān)視和分析實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)流程 改進(jìn)。

可推動有意義變革的計劃通常包含以下業(yè)務(wù)流程管理步驟：規(guī)劃、設(shè)計、建模、實施、監(jiān)視以及 優(yōu)化。

業(yè)務(wù)流程管理的這六個階段構(gòu)成了 BPM 生命周期。BPM 生命周期是一種基于最佳做法的結(jié)構(gòu)化循環(huán)方法，為實現(xiàn)運(yùn)營、管理和支持流程的現(xiàn)代化提供了非常有用的 框架。

第一步：規(guī)劃策略

首先與管理層開展協(xié)作，以創(chuàng)建支持組織核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程管理策略。公司希望投資影響較大的低風(fēng)險項目，以提供與其 KPI 緊密一致的可度量 結(jié)果。

查看在實現(xiàn)公司目標(biāo)方面進(jìn)展緩慢或停滯的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過將關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動分類為三種主要業(yè)務(wù)流程管理類型之一，廣泛定義可能可能需要更改的內(nèi)容 以及 方式：

以人為本的 BPM 示例包括招聘流程，其中 HR 人員將與經(jīng)理一起發(fā)布職位、篩選應(yīng)聘者、征求引薦和面試應(yīng)聘者。另一個實例則是由服務(wù) 代表處理的客戶投訴流程。

文檔密集型 BPM 示例可見于法務(wù)、財務(wù)、采購和其他部門，這些部門需要將合同和協(xié)議分發(fā)給多人進(jìn)行審查和簽署。另一個示例則是維護(hù)電子健康記錄的 醫(yī)療組織。

以集成為中心的 BPM 示例包括市場營銷和銷售團(tuán)隊，這些團(tuán)隊使用互連市場活動、潛在顧客分析和 CRM 工具來共享有關(guān)潛在客戶和現(xiàn)有 客戶的詳細(xì)信息。

第二步：設(shè)計和映射理想 流程

明確定義戰(zhàn)略目標(biāo)并獲取業(yè)務(wù)支持后，即可分析并映射每個待改進(jìn)的流程。確定關(guān)鍵流程事件、每個事件所需的手動和自動化任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的人員、時間線以及使用的任何技術(shù)。查找瓶頸和延遲；冗余、不必要的任務(wù)；以及具有成本過高和人為錯誤、客戶不滿意或 不合規(guī)等特征的領(lǐng)域。

接下來，在充分理解“現(xiàn)狀”后，利用見解確定對流程的新業(yè)務(wù)要求。然后，設(shè)計并規(guī)劃理想的“未來”狀態(tài)。集思廣益，共同探討各種解決問題的方法。同時，指定指標(biāo)來跟蹤業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。請求其參與對項目成功至關(guān)重要的流程利益干系人幫助收集評估數(shù)據(jù)并提供有關(guān)設(shè)計的 反饋。

在 BPM 計劃的早期，公司可能需要采用一種業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法論來對方法進(jìn)行進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，并培養(yǎng)共同的使命感。盡管業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法論擁有不同的原則和技術(shù)，但它們都尋求幫助消除浪費、消除障礙、增強(qiáng)協(xié)作和推動文化 變革。

常見的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法 包括：

此外，利用流程挖掘、流程映射和其他業(yè)務(wù)流程管理軟件 (BPMS) 快速分析工作流并對其進(jìn)行可視化處理。與此類似，智能 BPMS (iBPMS) 解決方案可通過云、AI 和大數(shù)據(jù)分析功能來改進(jìn)工作流。

第三步：建模和測試過程 流

在此步驟中，請對理想設(shè)計進(jìn)行測試。構(gòu)建以數(shù)字方式表示所有流程活動、業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)流的原型模型。然后，使用不同的變量組合（如時間、成本和資源）針對模型運(yùn)行模擬。根據(jù)結(jié)果，繼續(xù)調(diào)整和測試模型、修改現(xiàn)有工作流或創(chuàng)建新工作流以推動最佳業(yè)務(wù) 成果。

模擬建模提供了一種經(jīng)濟(jì)高效的方式，可用于分析在給定的不同條件下流程的執(zhí)行方式。自動執(zhí)行建模、測試和分析的 BPMS 工具可以顯著簡化此步驟。它們還可以幫助公司更快地確定如何改進(jìn)設(shè)計，然后再在工作環(huán)境中推出 更改。

第四步：實施 改進(jìn)

你已準(zhǔn)備好使用優(yōu)化后的流程。從實施概念驗證解決方案開始，由一個小組對該流程進(jìn)行測試。然后，使用小組反饋對流程進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。利用 BPMS 預(yù)構(gòu)建模板和連接器，為新的自動化和集成流程開發(fā)直觀的用戶 界面。

在向更大規(guī)模的組織正式推行該流程之前，請制定有關(guān)項目和變更管理的規(guī)劃并配備資源。實現(xiàn)合理的團(tuán)隊過渡，以便消除初期障礙、避免運(yùn)營中斷并促進(jìn)采用。此外，最終確定指標(biāo)，并使用商業(yè)智能 (BI) 工具構(gòu)建儀表板和生成報告，以提供實時或近實時 見解。

變更管理計劃還包括更新崗位角色和職責(zé)，并為員工舉辦培訓(xùn)會議。通知受影響的客戶和供應(yīng)商并提供 支持。

第五步：監(jiān)視和跟蹤績效 指標(biāo)

在 BPM 生命周期的這一階段中，請通過監(jiān)視數(shù)據(jù)以生成性能指標(biāo)來確定可能需要進(jìn)一步更改的領(lǐng)域。根據(jù)你的目標(biāo)，可以深入了解新流程效率的不同方面，例如以下方面的 表現(xiàn)：

另外，可與利益干系人溝通，以詳細(xì)了解已實現(xiàn)和潛在的時間與成本節(jié)約，并發(fā)現(xiàn) 瓶頸。

使用 BI 工具生成指標(biāo)、對其進(jìn)行可視化處理并生成報告，以將統(tǒng)計信息與行業(yè)基準(zhǔn)進(jìn)行比較，并評估其是否符合組織的 KPI。再次利用業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) (BPMS) 解決方案協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和模擬建模。盡可能定期監(jiān)視績效，以確保 BPM 計劃持續(xù)實現(xiàn)其目標(biāo)并支持組織更宏大的業(yè)務(wù) 目標(biāo)。

第六步：根據(jù)新見解進(jìn)行 優(yōu)化

監(jiān)視和跟蹤工作已生成大量可操作的見解。現(xiàn)在，可以使用此信息進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。通過持續(xù)迭代和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化流程及其工作流，以實現(xiàn)新的運(yùn)營效率。通常，你會發(fā)現(xiàn)自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成的 其他機(jī)會。

生成更高業(yè)務(wù)價值的任務(wù)沒有終點，流程監(jiān)視和優(yōu)化活動同樣如此。業(yè)務(wù)策略、市場條件和法規(guī)要求會不斷變化，因此需要準(zhǔn)備隨時調(diào)整流程以 響應(yīng)更改。

如果形勢變化需要重大更新，請再次啟動 BPM 生命周期。到目前為止，你的企業(yè)已將業(yè)務(wù)流程管理的各個階段轉(zhuǎn)化為自身的工作內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者和流程利益干系人可以共同制定新計劃的 戰(zhàn)略。。

常見問題解答

業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 的步驟通常包括六個階段：規(guī)劃、設(shè)計、建模、實現(xiàn)、監(jiān)視和優(yōu)化。這些步驟提供了一種結(jié)構(gòu)化的循環(huán)方法來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，其中包括通過 工作流自動化來簡化手動流程。

BPM 生命周期是用于迭代改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化分步框架。它包括策略、設(shè)計、建模、實現(xiàn)、監(jiān)視和優(yōu)化階段。公司通常使用業(yè)務(wù)流程管理軟件來簡化和加速每個階段的活動，尤其是在自動執(zhí)行手動流程時。

業(yè)務(wù)流程管理 可以分為三個主要類別：以人為本、以文檔為中心和以集成為中心。BPM 使用自動化和集成化的程度取決于只能由人工執(zhí)行關(guān)鍵流程任務(wù)的程度。

BPM 示例存在于所有類型的組織內(nèi)部和之間。例如，以人為本的 BPM 側(cè)重于創(chuàng)意性流程。以文檔為中心的 BPM 涵蓋了法律和會計流程。以集成為中心的 BPM 則優(yōu)化了在線購物和 銀行業(yè)務(wù)流程。

常見的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法包括敏捷管理、持續(xù)改善、精益管理、六西格瑪以及全面 質(zhì)量管理。