健身房客戶滿意度調(diào)查手冊(cè)

TOCo1-2hu15777第一章調(diào)查背景與目的3

98321.1調(diào)查背景3

291321.2調(diào)查目的3

22827第二章調(diào)查方法與流程4

303002.1調(diào)查方法4

217742.1.1問卷調(diào)查法4

178182.1.2訪談法4

327072.1.3觀察法4

227332.1.4數(shù)據(jù)挖掘法4

302842.2調(diào)查流程4

98312.2.1確定調(diào)查目標(biāo)和范圍4

135712.2.2設(shè)計(jì)調(diào)查工具5

169852.2.3選擇調(diào)查樣本5

279122.2.4實(shí)施調(diào)查5

149312.2.5數(shù)據(jù)整理與分析5

230672.2.6撰寫調(diào)查報(bào)告5

216922.2.7提出改進(jìn)建議5

17437第三章調(diào)查對(duì)象與范圍5

206403.1調(diào)查對(duì)象5

291393.2調(diào)查范圍6

30192第四章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6

160434.1問卷結(jié)構(gòu)6

1864.1.1封面設(shè)計(jì)6

213734.1.2指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)6

18724.1.3問題及回答方式設(shè)計(jì)7

170724.1.4個(gè)人信息部分設(shè)計(jì)7

149644.1.5結(jié)束語(yǔ)設(shè)計(jì)7

26004.2問卷內(nèi)容7

61414.2.1健身房環(huán)境滿意度調(diào)查7

209574.2.2健身房服務(wù)滿意度調(diào)查7

111574.2.3健身房?jī)r(jià)格滿意度調(diào)查7

133354.2.4健身房整體滿意度調(diào)查7

57614.3問卷設(shè)計(jì)原則7

11864.3.1保證問題清晰、簡(jiǎn)潔、具體7

78274.3.2遵循邏輯性原則7

303224.3.3避免引導(dǎo)性問題7

178424.3.4保持問卷長(zhǎng)度適中7

152444.3.5注重隱私保護(hù)8

13982第五章會(huì)員服務(wù)滿意度調(diào)查8

228425.1會(huì)員服務(wù)內(nèi)容8

309375.2會(huì)員服務(wù)滿意度指標(biāo)8

314405.3會(huì)員服務(wù)滿意度分析方法8

11488第六章健身設(shè)施滿意度調(diào)查9

80666.1健身設(shè)施種類9

233166.2健身設(shè)施滿意度指標(biāo)9

92566.3健身設(shè)施滿意度分析方法10

29444第七章教練與課程滿意度調(diào)查10

286377.1教練滿意度調(diào)查10

179137.1.1調(diào)查目的10

7337.1.2調(diào)查內(nèi)容10

243097.1.3調(diào)查方法11

248517.2課程滿意度調(diào)查11

275167.2.1調(diào)查目的11

241017.2.2調(diào)查內(nèi)容11

173847.2.3調(diào)查方法11

161527.3教練與課程滿意度分析方法11

222917.3.1數(shù)據(jù)收集與整理11

14567.3.2數(shù)據(jù)分析11

73247.3.3結(jié)果呈現(xiàn)12

7230第八章營(yíng)銷活動(dòng)滿意度調(diào)查12

25848.1營(yíng)銷活動(dòng)種類12

31988.1.1線下營(yíng)銷活動(dòng)12

109768.1.2線上營(yíng)銷活動(dòng)12

6818.1.3跨界合作12

141908.2營(yíng)銷活動(dòng)滿意度指標(biāo)12

97158.2.1活動(dòng)吸引力12

123758.2.2活動(dòng)參與度12

230438.2.3活動(dòng)滿意度12

251918.2.4活動(dòng)推薦度13

228298.3營(yíng)銷活動(dòng)滿意度分析方法13

93368.3.1問卷調(diào)查法13

218748.3.2訪談法13

258298.3.3數(shù)據(jù)挖掘法13

324058.3.4綜合評(píng)價(jià)法13

30328.3.5持續(xù)跟蹤調(diào)查13

32199第九章客戶反饋與投訴處理13

83849.1客戶反饋渠道13

152849.1.1線上渠道13

216769.1.2線下渠道14

112579.2客戶投訴處理流程14

246809.2.1接收投訴14

290019.2.2分類處理14

236899.2.3調(diào)查核實(shí)14

20019.2.4處理方案14

109569.2.5反饋處理結(jié)果14

203769.3客戶反饋與投訴滿意度分析方法14

8799.3.1數(shù)據(jù)收集

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