（醫(yī)院滿意度調查）（患者第三方滿意度測評）在醫(yī)療競爭日益激烈的當下，長沙醫(yī)院積極開展患者滿意度調查，以此作為提升醫(yī)療服務水平的重要抓手。通過引入第三方滿意度測評及科學設計滿意度問卷調查，長沙醫(yī)院力求精準洞察患者需求，全方位優(yōu)化醫(yī)療服務。

第三方滿意度測評機構以其獨立、客觀、專業(yè)的優(yōu)勢，為長沙醫(yī)院滿意度調查注入了新活力。這些機構不受醫(yī)院內部因素干擾，能從患者視角出發(fā)，深入挖掘醫(yī)療服務中的潛在問題。例如，在對某大型綜合醫(yī)院的測評中，第三方機構通過大數據分析，發(fā)現患者在預約掛號和檢查等待環(huán)節(jié)存在較多不滿。這一精準反饋促使醫(yī)院迅速調整掛號系統(tǒng)，增加線上預約渠道，并優(yōu)化檢查流程，顯著縮短了患者等待時間。

滿意度問卷調查是長沙醫(yī)院收集患者意見的重要途徑。問卷內容涵蓋就醫(yī)全程，從初入醫(yī)院的導診服務，到診療過程中的醫(yī)生溝通、護士護理，再到出院結算的便捷性等，事無巨細。問卷題型豐富，既有選擇題快速收集量化數據，又有開放性問題讓患者暢所欲言。像某?？漆t(yī)院在問卷中設置 “您對本次就醫(yī)體驗最滿意和最不滿意的地方分別是什么”，收獲了大量患者真實心聲，為醫(yī)院改進服務提供了一手資料。

在調查實施過程中，長沙醫(yī)院注重樣本的廣泛性和代表性。不僅涵蓋不同科室、不同年齡段的患者，還兼顧門診與住院患者。同時，利用現代信息技術拓寬調查渠道，線上借助醫(yī)院公眾號、小程序推送問卷，線下在醫(yī)院各區(qū)域設置問卷投放點，方便患者隨時填寫。

通過持續(xù)開展?jié)M意度調查，長沙醫(yī)院收獲頗豐?；颊邼M意度穩(wěn)步提升，醫(yī)院口碑持續(xù)向好，醫(yī)療服務質量也實現質的飛躍。未來，長沙醫(yī)院將繼續(xù)深化滿意度調查工作，以患者需求為導向，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務，為長沙市民的健康保駕護航，在醫(yī)療服務提升之路上穩(wěn)步前行。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。

相關知識

醫(yī)院病人滿意度調查問卷
醫(yī)療美容服務滿意度調查問卷
提升患者忠誠度，基于滿意度調查的醫(yī)療服務改進策略
開展患者滿意度調查，持續(xù)改善醫(yī)療服務品質
醫(yī)院滿意度調查的重要性？
理解患者需求，深度解讀醫(yī)療滿意度調查結果
多元化滿意度調查手段，讓醫(yī)院滿意度更“真實”
某醫(yī)院健康體檢客戶服務滿意度現況調查
醫(yī)療服務質量評價，患者滿意度調查的重要性與實踐
醫(yī)院要如何開展患者滿意度調查？

網址: 長沙醫(yī)院：用滿意度調查 “號脈” 醫(yī)療服務 http://m.gysdgmq.cn/newsview1517391.html