這是會(huì)籍和教練面臨的共同問題。由于健身俱樂部性質(zhì)的特殊性，在剛開業(yè)不久的時(shí)候資金到位是最快的，因?yàn)闀?huì)有成百上千的會(huì)員辦理健身卡，所以在之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，資金周轉(zhuǎn)會(huì)有比較大的余地。但隨著時(shí)間的推移，新會(huì)員加入的速率減緩，逐漸會(huì)跟不上資金的周轉(zhuǎn)，此時(shí)留住老會(huì)員使之辦理續(xù)卡就顯得格外重要。會(huì)籍和教練如何留住老會(huì)員使之續(xù)卡呢？

圖片來(lái)源：健身助手

對(duì)于會(huì)籍來(lái)說(shuō)，時(shí)常關(guān)注會(huì)員的生活動(dòng)向是很重要的，當(dāng)然這里所說(shuō)的生活動(dòng)向是一個(gè)很淺的東西，并不是要打探會(huì)員的生活信息，而是關(guān)注他之于健身俱樂部來(lái)說(shuō)，辦理續(xù)卡的幾率有多大。有的會(huì)員不會(huì)在一個(gè)地方待太久，有的會(huì)員時(shí)常奔波，有的會(huì)員辦理了健身卡卻由于平時(shí)工作繁忙勞累，抽不出時(shí)間鍛煉等，這些會(huì)員續(xù)卡的幾率就比較低了。

再比如一個(gè)大四的學(xué)生，在今年過(guò)后是留在本地工作，讀研，或是去其他地方打拼，這都是需要會(huì)籍了解清楚的，這也是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的工作，在會(huì)員剛?cè)爰臅r(shí)候加個(gè)QQ或微信就可以了，甚至不用特地去問他們，在他們的動(dòng)態(tài)、朋友圈就能了解得一清二楚。

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其次對(duì)于續(xù)卡幾率比較大的會(huì)員來(lái)說(shuō)，會(huì)籍需要牢牢抓住這些會(huì)員，將他們攢在手心。

首先還是要讓這些老會(huì)員感受到來(lái)自健身俱樂部的關(guān)懷，時(shí)不時(shí)詢問一下訓(xùn)練狀態(tài)，身體狀態(tài)，心情狀態(tài)，讓他們產(chǎn)生一種被關(guān)注感，歸屬感；其次最重要的是要讓老會(huì)員感受到與新會(huì)員的不同。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是價(jià)格，價(jià)格一定要比剛?cè)爰男聲?huì)員更優(yōu)惠，如果這一點(diǎn)都做不到，于情于理都說(shuō)不通，老會(huì)員沒有理由要繼續(xù)留在這里，除非這里的配置、設(shè)施和條件真的是頂級(jí)。

二是福利，可以采取提供一些新穎服務(wù)的方式，比如采取聯(lián)誼會(huì)、推出親情卡、團(tuán)體卡、朋友卡等模式，為會(huì)員們提供一些新穎的消費(fèi)方式，吸引會(huì)員們的眼球，讓會(huì)員們切實(shí)享受到利益，當(dāng)然也就能成功地留住他們了。還可以通過(guò)開展一些抽獎(jiǎng)，續(xù)卡送時(shí)長(zhǎng)等福利活動(dòng)回饋老會(huì)員續(xù)卡，而把新會(huì)員排除在這個(gè)體系之外；再次是要不斷發(fā)現(xiàn)健身俱樂部中存在的一些問題，并及時(shí)與上級(jí)討論解決，減少俱樂部在會(huì)員心中的瑕疵。

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對(duì)于健身教練來(lái)說(shuō)，最重要的還是要讓會(huì)員看到鍛煉的效果，以及教練的責(zé)任心。私教課程不便宜，少則三四百一節(jié)課，多則上千，會(huì)員選擇花費(fèi)這樣的價(jià)格去投資身體，是很希望能夠有所成效的。而如果長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)看不到成效，他們可能就不會(huì)再去花這個(gè)錢續(xù)費(fèi)私教課程了。俗話說(shuō)三分練七分吃，教練不僅要有針對(duì)性地制定完備的訓(xùn)練計(jì)劃，更要制定一個(gè)全面的飲食規(guī)劃，最好精確到一天幾頓，每頓吃什么，有多少熱量等等。

除此之外，教練要與會(huì)員多溝通，多了解會(huì)員的身體狀況，健康狀況，調(diào)整鍛煉的時(shí)段，讓會(huì)員看到教練的責(zé)任心，讓會(huì)員看到教練的努力。畢竟他選擇了私教課程就是選擇相信教練，就是選擇和教練一起努力，達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。

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除開教練和會(huì)籍之外，健身俱樂部本身是否具有吸引力是留住老會(huì)員的關(guān)鍵。一個(gè)設(shè)施設(shè)備條件不好的俱樂部是留不住會(huì)員的，因?yàn)檫x擇健身的人多是對(duì)生活品質(zhì)有所追求的人，所以對(duì)健身俱樂部的環(huán)境、條件肯定也會(huì)有要求。不管你所在的健身俱樂部是國(guó)際經(jīng)典品牌還是國(guó)內(nèi)新興品牌，拋開地段、位置這些不可抗力因素，內(nèi)部的器材、裝潢以及配套的智能設(shè)備顯得尤為重要。

時(shí)刻關(guān)注俱樂部器材損耗情況，及時(shí)維修、更新器材，及時(shí)打掃衛(wèi)生，時(shí)刻關(guān)注智能設(shè)備的軟硬件問題，并及時(shí)上報(bào)，讓健身俱樂部時(shí)刻保持最好、最有活力的狀態(tài)，這才是留住老會(huì)員最強(qiáng)有力的資本。

再有就是建立會(huì)員社交網(wǎng)，這會(huì)對(duì)與健身俱樂部配套的智能設(shè)備提出新的要求。經(jīng)?？吹竭@樣的畫面，一群人來(lái)健身，這群人往往會(huì)很有恒心，而且也更能堅(jiān)持，一個(gè)人來(lái)健身，但卻更容易放棄，往往也是三天打魚兩天曬網(wǎng)，所以健身房要想讓這些老客戶們成功續(xù)費(fèi)，就得想法建立起會(huì)員社交群，讓會(huì)員們相互認(rèn)識(shí)，給會(huì)員們提供交流的平臺(tái)，增加會(huì)員間的聯(lián)系，讓他們形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，只要留住了其中的一個(gè)，就能很輕易地留住其余的一群。

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