央廣網(wǎng)上海3月17日消息（記者林馥榆）為進一步解決人民群眾在看病就醫(yī)空間上的急難愁盼問題，近年來，上海各市級醫(yī)院加快推進基本建設(shè)規(guī)劃項目，提升多院區(qū)管理水平，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。

記者近日從上海申康醫(yī)院發(fā)展中心獲悉，隨著市級醫(yī)院新大樓的陸續(xù)落成和新院區(qū)的接連啟用，上海各市級醫(yī)院進一步推進醫(yī)療環(huán)境的規(guī)范化建設(shè)、就醫(yī)空間的舒適化布局和就診設(shè)施的人性化設(shè)計，進一步提升醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化水平，充分保障老年、婦女、兒童、殘障等患者的就醫(yī)需求。

從“跑斷腿”到“集成化、一站式”，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境空間布局讓患者“醫(yī)”路暢通

患者到醫(yī)院就醫(yī)，場地環(huán)境往往是患者體驗醫(yī)院的第一印象。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療環(huán)境既是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，又為便捷高效的診療服務(wù)提供支撐。近年來，上海多家市級醫(yī)院積極推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效引導(dǎo)和分流患者。同時，不斷優(yōu)化空間、均衡布局、加強配置，努力為患者打造順暢便捷、溫馨舒適的“友好型”就醫(yī)環(huán)境。

比如上海市第一人民醫(yī)院在建筑規(guī)劃時，按照疾病診療一站式的概念設(shè)計，力求最大程度的方便患者。虹口院區(qū)眼科綜合診療大樓開創(chuàng)首個垂直疊加的多學(xué)科中心模式，新大樓內(nèi)設(shè)有眼科、消化疾病、泌尿疾病等三個臨床醫(yī)學(xué)中心，集相關(guān)學(xué)科與功能區(qū)域為一體，打造“院中院”模式，將建筑效率提升至最大。

上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院則化繁為簡，打造“一站式”服務(wù)中心，整合集預(yù)約、取檢查報告、病歷打印、大病醫(yī)保辦理、電話咨詢等多功能于一體的綜合服務(wù)部，輻射至各分診臺37個服務(wù)點，提供同質(zhì)化的接力服務(wù)，成為門診服務(wù)的新標(biāo)桿。

從“以疾病為中心”到“以患者為中心”，醫(yī)療建筑設(shè)計理念實現(xiàn)迭代更新

隨著人民生活水平的不斷提高，市民對人文化醫(yī)療環(huán)境的需求更加迫切。因此，上海多家市級醫(yī)院在推進患者體驗工作中，堅持“以患者為中心”，強調(diào)醫(yī)療環(huán)境的打造要一切從患者視角出發(fā)，更多把患者感受和體驗作為重要考量因素。

復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院積極探索醫(yī)療服務(wù)從“方便醫(yī)療”到“方便患者”的理念轉(zhuǎn)變。醫(yī)院21棟醫(yī)療樓宇被楓林路、醫(yī)學(xué)院路兩條道路分成三個院區(qū)，欲解決不同院區(qū)間的通行問題，僅靠地面交通遠遠不夠。中山醫(yī)院通過規(guī)劃建設(shè)立體醫(yī)療交通體系，利用總長超1200米的風(fēng)雨連廊，將各個醫(yī)療樓宇在空中相連，極大方便了病患和醫(yī)護在不同樓宇間穿梭通行，確保病患在各診療區(qū)域間無障礙轉(zhuǎn)運。立體交通空間的打造，也豐富了中山醫(yī)院的景觀生態(tài)，讓患者在便捷高效通行的同時，欣賞到花園般院區(qū)的四季輪轉(zhuǎn)。

上海市皮膚病醫(yī)院從助力患者康復(fù)角度出發(fā)，在設(shè)計門急診醫(yī)技病房綜合樓時，外觀使用白灰綠三色，內(nèi)部空間以微冷、淡色配色，避免紅、黃、紫等深色或暖色刺激。大廳布置以淺白玉微鴨蛋青的汝窯陶瓷為主背景，接近人體皮膚的溫潤、柔和，打造安靜、平和、舒適的就診空間，促進環(huán)境和患者心理的良好交互，從而促進皮膚疾病的醫(yī)療轉(zhuǎn)歸。

從“一刀切”到“多樣化、差異化”，打造人性化診療環(huán)境讓患者更有“醫(yī)”靠

近年來，上海的市級醫(yī)院從細節(jié)入手，分類加強就診環(huán)境的人性化設(shè)計，讓患者體驗到醫(yī)療的溫度。如開展停車預(yù)約、第三廁所、母嬰室等便民設(shè)施建設(shè)，重視老人、兒童、婦女和聾啞、殘疾患者等特殊群體的多樣化、差異化診療服務(wù)需求，積極推進“友善醫(yī)院”建設(shè)，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙改造，增加手語服務(wù)、安寧療護等特殊服務(wù)供給。

作為一家婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，中國福利會國際和平婦幼保健院奉賢院區(qū)在規(guī)劃之初，就結(jié)合孕產(chǎn)婦患者就醫(yī)需要與動線安排，在空間布局上反復(fù)斟酌。奉賢院區(qū)以圍產(chǎn)科、大婦科的邏輯進行布局串聯(lián)，分別以圍產(chǎn)科、大婦科的相關(guān)科室進行門診樓層功能劃分，確保每一名患者尤其是孕產(chǎn)婦，能通過最短的動線便捷位移到對應(yīng)診區(qū)。

兒童友好醫(yī)院建設(shè)是擺在兒科類醫(yī)院面前的一個關(guān)鍵命題。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院兒科綜合樓設(shè)計建設(shè)的核心主線是著力營造童趣的診療環(huán)境，創(chuàng)新打造醫(yī)患共建的模式。在標(biāo)識導(dǎo)向、就診空間、病房布局等方面，切實從兒童視角出發(fā)，合理運用色彩、精準(zhǔn)把握尺度、適度運用卡通，特別是邀請小朋友共繪醫(yī)院“最美樓梯間”，創(chuàng)造性地讓使用者共同參與到醫(yī)院建設(shè)中來，希望給患兒小朋友和家長帶來溫馨愉悅的體驗，真正做到對兒童友好、對家庭友好、對社會友好。

為營造開放、自然、放松的療愈環(huán)境，上海市精神衛(wèi)生中心面向不同年齡段患者提供個性化設(shè)計。針對10-18歲之間的青少年兒童患者，將圍繞少兒心理與康復(fù)的需求融入到兒童青少年病房環(huán)境設(shè)計中，對建筑外型、色彩、燈光、內(nèi)部功能布局及空間環(huán)境精心考慮，通過營造家庭式氣氛，讓孩子在病房里更好的激發(fā)自主式康復(fù)與訓(xùn)練。針對老年患者尤其是老年認知障礙的患者，則對病房環(huán)境進行適老化改造，為老年患者提供更多的便捷和關(guān)懷。

上海申康醫(yī)院發(fā)展中心方面表示，上海市級醫(yī)院將按照上海申康醫(yī)院發(fā)展中心提出的“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費用、便民利民”的工作要求，以“醫(yī)療環(huán)境更友好、醫(yī)療服務(wù)顯尊重、就診流程更便捷、醫(yī)患關(guān)系增互信和醫(yī)院治理促合作”為目標(biāo)，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，推動醫(yī)療服務(wù)邁入新的發(fā)展階段。

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