北京“健康寶”小程序自3月1日上線(xiàn)以來(lái)，受到廣泛關(guān)注和應(yīng)用。截至3月底，全市累計(jì)900多萬(wàn)人使用“健康寶”查詢(xún)了3000多萬(wàn)次健康狀態(tài)?！敖】祵殹痹谄髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、公共場(chǎng)所進(jìn)出及小區(qū)、樓宇管理等方面發(fā)揮了積極作用。近期，有部分市民向12345服務(wù)熱線(xiàn)反映，他們?cè)谑褂谩敖】祵殹钡倪^(guò)程中出現(xiàn)了狀態(tài)不符、信息消失等問(wèn)題。這些問(wèn)題因何出現(xiàn)，又該如何解決？

在提前向社區(qū)進(jìn)行報(bào)備后，3月21日晚，蘇女士從外省返京終于到達(dá)了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程序上也登記了自己的返京時(shí)間、來(lái)源地等相關(guān)信息。提交后，“京心相助”小程序顯示她的狀態(tài)為綠色“已報(bào)到”，同時(shí)，北京“健康寶”顯示她為黃色“居家隔離”狀態(tài)。從那天開(kāi)始，鄭女士開(kāi)始了為期14天的居家隔離生活。

這期間，蘇女士一直嚴(yán)格遵守居家隔離相關(guān)規(guī)定，從未外出。4月5日，隔離期滿(mǎn)，社區(qū)為她開(kāi)具了紙質(zhì)證明，并且準(zhǔn)許其辦理小區(qū)出入證。蘇女士打開(kāi)“京心相助”小程序，上面出現(xiàn)了“隔離期已結(jié)束”的二維碼，然而，當(dāng)她又打開(kāi)“健康寶”小程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)“健康寶”仍然為黃色的“居家隔離”狀態(tài)。

“清明假期的第一天是我隔離的最后一天，原本計(jì)劃隔離期滿(mǎn)后出去走走，結(jié)果因?yàn)椤】祵殹臓顟B(tài)沒(méi)有恢復(fù)正常，我也不敢外出，只能繼續(xù)在家待著?！碧K女士說(shuō)，如果一直是“居家隔離”狀態(tài)，今后她去公司或一些公共場(chǎng)所出示“健康寶”的時(shí)候，就會(huì)很麻煩。此后，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到，一些網(wǎng)友也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，明明已經(jīng)結(jié)束了隔離，“健康寶”的狀態(tài)卻沒(méi)有恢復(fù)正常。不過(guò)，蘇女士也看到一些用戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)，“健康寶”的狀態(tài)更新有延遲，有時(shí)可能會(huì)在隔離結(jié)束1至3天內(nèi)才能恢復(fù)正常。

4月7日，蘇女士向記者反饋，她當(dāng)天再次打開(kāi)“健康寶”小程序時(shí)，黃色的“居家隔離”終于變成了綠色的“未見(jiàn)異?！薄?/p> 【答疑解惑】

市民：北京“健康寶”健康狀態(tài)與我的實(shí)際情況不符應(yīng)該怎么辦？

12345熱線(xiàn)：北京“健康寶”的健康狀態(tài)，是通過(guò)接入來(lái)自于衛(wèi)生疾控、社區(qū)等部門(mén)的疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，將個(gè)人信息與以上數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)生成的，人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果。由于疫情發(fā)展變化等原因，查詢(xún)的信息可能會(huì)出現(xiàn)與實(shí)際狀況不一致的情況，如：市民當(dāng)日已獲得解除隔離證明，但“健康寶”需在次日零時(shí)后呈現(xiàn)更新后的健康狀態(tài)。若您的健康狀態(tài)與實(shí)際情況不符，請(qǐng)按照頁(yè)面指引與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系：紅色狀態(tài)可與北京市疾病預(yù)防控制中心聯(lián)系咨詢(xún)，黃色狀態(tài)可與所屬社區(qū)聯(lián)系咨詢(xún)。

自復(fù)工以來(lái)，很多單位、公司都將“健康寶”作為每天上班打卡時(shí)必須出示的證明。市民李先生疫情期間從未離京，也沒(méi)有疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史。此前，他的“健康寶”狀態(tài)一直都是“未見(jiàn)異?！薄５幸惶?，當(dāng)他打開(kāi)“健康寶”時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)信息顯示為“系統(tǒng)暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)，可能是由于過(guò)去14天內(nèi)有進(jìn)返京行為，觸發(fā)了14天居家觀察的防疫要求”。由于“健康寶”狀態(tài)異常，李先生被攔在了公司門(mén)外。

李先生一頭霧水，他仔細(xì)回憶了一下近幾天的活動(dòng)軌跡。“我保證沒(méi)離開(kāi)過(guò)北京，唯一的可能就是兩天前和朋友一起去北京西郊踏青，經(jīng)過(guò)了G108北京辛莊檢查站?！崩钕壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)檢查站時(shí)，工作人員登記了他的身份信息，“辛莊檢查站離市界非常遠(yuǎn)，也不算出京啊。”

無(wú)奈之下，李先生只好向社區(qū)尋求幫助。但社區(qū)居委會(huì)表示不知該如何協(xié)助上報(bào)，無(wú)法將“健康寶”恢復(fù)為“未見(jiàn)異?！保荒艹鼍咭环菁堎|(zhì)證明文件。不過(guò)，居委會(huì)的紙質(zhì)證明公司又不認(rèn)可，這讓李先生更著急了。

與李先生情況類(lèi)似的還有住在大興某小區(qū)的陳女士。由于工作需要，陳女士去了一趟房山十渡，返程的時(shí)候也經(jīng)過(guò)了一個(gè)檢查站，并且登記了身份信息。回家后不久，陳女士到小區(qū)門(mén)口取快遞，返回小區(qū)時(shí)，她的“健康寶”狀態(tài)顯示異常，無(wú)法進(jìn)入小區(qū)?！拔覀冃^(qū)管理比較嚴(yán)，‘健康寶’顯示不健康是不能進(jìn)小區(qū)的。”

不過(guò)，好在陳女士因?yàn)槊刻斐鋈胄^(qū)，和保安都相識(shí)，在她出示了通訊運(yùn)營(yíng)商過(guò)往14天軌跡查詢(xún)確認(rèn)沒(méi)有離京后，保安對(duì)陳女士予以放行。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人在詢(xún)問(wèn)了陳女士的行程后表示，他們會(huì)按規(guī)定辦理，然后讓陳女士隨時(shí)關(guān)注“健康寶”的情況。第二天，當(dāng)陳女士再次打開(kāi)“健康寶”的時(shí)候，狀態(tài)顯示已恢復(fù)正常。

市民：過(guò)去14天內(nèi)確實(shí)未離京，但在使用“健康寶”時(shí)收到“彈窗提示”，顯示“系統(tǒng)暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”等內(nèi)容，應(yīng)該如何處理？

12345熱線(xiàn)：首先，建議市民通過(guò)微信搜索“通信行程卡”小程序，輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼后，即可獲得過(guò)去14天內(nèi)到達(dá)或途經(jīng)的城市。如僅有北京，表明市民確未離京。另外，建議市民將查詢(xún)結(jié)果向社區(qū)（或村委會(huì)）工作人員展示，由社區(qū)（或村委會(huì)）進(jìn)行認(rèn)定。社區(qū)（或村委會(huì)）將本社區(qū)（村）認(rèn)定確未離京的人員名單蓋章傳真發(fā)給市經(jīng)信局（傳真電話(huà)55578334），經(jīng)信局通過(guò)“健康寶”后臺(tái)處理，解決“彈窗”問(wèn)題。

鄭先生是一名環(huán)京工作者，家住北三縣，平時(shí)租住在北京朝陽(yáng)區(qū)某小區(qū)。3月28日，鄭先生從北京返回了位于河北廊坊市大廠縣的家中。但當(dāng)他回到北京后，鄭先生發(fā)現(xiàn)“健康寶”狀態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)異常，顯示“無(wú)防疫信息”。

過(guò)了兩天，鄭先生再次登錄時(shí)，出現(xiàn)了版本更新的彈窗。在完成更新之后，“健康寶”系統(tǒng)顯示他的狀態(tài)一直在反復(fù)，“有時(shí)上午查的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題，下午再去查的時(shí)候就沒(méi)有相關(guān)信息了?！?/p>

由于“健康寶”狀態(tài)異常，無(wú)法通過(guò)單位的驗(yàn)證，最近幾天鄭先生只能在線(xiàn)辦公。“為了自己和他人的安全，我這段時(shí)間不打算出門(mén)，等14天之后看看‘健康寶’的狀態(tài)能否恢復(fù)?！?/p> 【答疑解惑】

市民：我之前在“健康寶”里能夠生成健康狀態(tài)，為什么突然顯示“系統(tǒng)中暫無(wú)您的防疫信息”？

12345熱線(xiàn)：為解決環(huán)京地區(qū)在京工作人員面臨的現(xiàn)實(shí)通勤問(wèn)題，“健康寶”通過(guò)進(jìn)（返）京數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析（比對(duì)公路卡口、民航、鐵路進(jìn)京數(shù)據(jù)），開(kāi)發(fā)了“環(huán)京通勤人員使用”的功能。對(duì)于本市相關(guān)部門(mén)暫不掌握其疫情狀態(tài)的進(jìn)京人群，“健康寶”將彈窗提示“系統(tǒng)中暫無(wú)您的防疫信息”。

按照北京現(xiàn)有疫情防控政策，本次新功能上線(xiàn)，可能會(huì)出現(xiàn)部分市民，由于近期有過(guò)進(jìn)（返）京情況且未向社區(qū)報(bào)到，因此收到了“彈窗提示”。請(qǐng)存在這種情況的進(jìn)（返）京人員盡快到所屬社區(qū)完成報(bào)到，即可根據(jù)報(bào)到情況獲得相應(yīng)狀態(tài)。

除了狀態(tài)不符、信息消失等問(wèn)題，記者通過(guò)梳理12345熱線(xiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，以下關(guān)于北京“健康寶”的問(wèn)題咨詢(xún)也相對(duì)較多。

■ “京心相助”和北京“健康寶”有什么區(qū)別？

答：“京心相助”應(yīng)用于社區(qū)，解決的是進(jìn)（返）京人員到社區(qū)的登記報(bào)到問(wèn)題；北京“健康寶”應(yīng)用于所有在京及進(jìn)（返）京人員，解決的是個(gè)人健康狀態(tài)查詢(xún)問(wèn)題。兩者之間應(yīng)用場(chǎng)景不同，不是替代關(guān)系。

■ 在申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)頁(yè)面報(bào)錯(cuò)、打不開(kāi)的情況怎么辦？

答：在早高峰時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)因用戶(hù)排隊(duì)、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或頁(yè)面打不開(kāi)等情況，您可稍后再試。目前我們提供了微信、支付寶兩個(gè)入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問(wèn)題，可嘗試換另一個(gè)入口使用。

■ 在公共場(chǎng)所，摘口罩掃臉是否有風(fēng)險(xiǎn)？

答：建議出門(mén)前提前在家生成當(dāng)天的健康狀態(tài)。狀態(tài)一旦生成，當(dāng)日24時(shí)前均有效，可以避免樓前排隊(duì)、公共場(chǎng)所摘口罩掃臉等問(wèn)題。

■ 我可以替他人申請(qǐng)北京“健康寶”嗎？

答：北京“健康寶”“他人代查”功能已經(jīng)上線(xiàn)。對(duì)于老人、小孩及因其他客觀原因暫無(wú)法查詢(xún)健康狀態(tài)的人群，市民可以在登錄狀態(tài)下，輸入被查人姓名、身份證號(hào)并通過(guò)被查人的人臉識(shí)別后，獲取被查人相關(guān)健康狀態(tài)。一個(gè)新的健康狀態(tài)生成，前次查詢(xún)結(jié)果自動(dòng)失效，每人最多可為4人代查。

■ 北京“健康寶”可以在京津冀地區(qū)通用嗎？

答：暫不可以，北京“健康寶”尚未實(shí)現(xiàn)與津冀地區(qū)的互認(rèn)功能，尚不能在京津冀地區(qū)通用。目前，本市有關(guān)部門(mén)正在積極推進(jìn)京津冀健康寶（碼）互認(rèn)工作。

流程編輯：tf019

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