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“線上健康消費的第一入口”是怎么樣煉成的

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月18日 18:33

去年12月上旬開始的感染高峰，讓退燒藥、止咳藥等平時常見的藥品一下成了“緊俏貨”。河北省衡水市景縣龍華鎮(zhèn)，抗原檢出陽性的李先生和妻子四處購藥無門。12月19日，他一早收到了河北省工信廳聯(lián)合京東健康定向投放緊缺防疫物資的新聞，便根據(jù)新聞指引進入“河北防疫”專區(qū)，上傳抗原陽性的照片，通過審核后，李先生成功下單購買了布洛芬緩釋膠囊及連花清瘟膠囊，解了燃眉之急。

實際上，自2022年12月以來，京東健康積極配合國家工信部部署，在寧夏、青海、甘肅、云南、內(nèi)蒙古等近20個省級行政區(qū)開展重點藥品全域精準投放工作，其中縣鄉(xiāng)訂單占比超過80%以上，有效保障了廣大基層地區(qū)的緊缺藥品和物資的供應(yīng)穩(wěn)定。

在最全的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力支撐下，2022年，京東健康已成為用戶端“線上健康消費的第一入口”。未來，京東健康還致力于打造“全民全域健康消費第一入口”，為用戶和合作伙伴等各方創(chuàng)造更大價值。

強大供應(yīng)鏈支撐的“線上健康消費的第一入口”

實際上，以京東為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均先后開辟大健康板塊，并設(shè)立自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開通線上問診平臺，以“醫(yī)”“藥”雙輪驅(qū)動增長。

如果說三年的疫情培養(yǎng)了人們的線上購藥的習慣，集采等行業(yè)政策使處方流轉(zhuǎn)成為了新的趨勢，紛紛為線上藥房帶來了巨大的增量空間，能夠抓住這一機遇的關(guān)鍵在于擁有強大的供應(yīng)鏈保障和醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)。

因為相較于其他商品的快遞服務(wù)，藥品有其特殊性。無論是深夜的退燒藥訂單，還是緊急的救命藥供應(yīng)，對于線上問診購藥的患者而言，從在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的問診開方，到藥物出倉送至患者手中，每一個環(huán)節(jié)的及時響應(yīng)極為重要。

對于京東健康而言，得益于經(jīng)年沉淀醫(yī)療服務(wù)資源的京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及鏈接藥企和C端用戶的京東大藥房。京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理王一婷介紹，目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有超過4.5萬名三甲副主任醫(yī)師，2022年上半年問診單量超過日均25萬單，已經(jīng)成為了用戶心中選擇線上專業(yè)診療的第一品牌入口；同時，京東大藥房累計服務(wù)全國超過1億的用戶，連續(xù)7年高于行業(yè)平均水平4倍以上。

正因如此，在自營模式下的B2C藥品訂單，京東健康能實現(xiàn)全國143個城市當日達，337個城市次日達；通過京東藥急送業(yè)務(wù)的O2O服務(wù)，還可實現(xiàn)在全國300多個地級市的、快至28分鐘的上門送藥服務(wù)。

實際上，不只是藥品，京東健康在醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品等方面均依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢。一方面，以規(guī)模效應(yīng)下的強大采購和議價能力，京東健康為C端用戶帶來便利、實惠的各類健康、醫(yī)療產(chǎn)品；另一方面，以平臺和渠道優(yōu)勢，也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，為各類品牌提供精準的營銷策略。截至2022年，在與品牌合作伙伴的共同努力下，京東健康已成為用戶端“線上健康消費的第一入口”。

京東集團副總裁、京東健康醫(yī)療器械事業(yè)部總經(jīng)理劉利振介紹，目前，京東健康已與國內(nèi)外近3萬個品牌達成了合作，2022年已有超過40個品牌年銷售額過億，部分頭部品牌銷售額已經(jīng)將近20億，而年銷售額過5000萬的品牌也已經(jīng)超過了100個。在防疫物資需求猛增的2022年，京東健康攜手企業(yè)合作伙伴累計向社會供應(yīng)110億支口罩、3億人份新冠抗原、300多萬臺血氧儀、100多萬臺制氧機。

“以健康為中心”，打造“全民全域健康消費第一入口”

經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+大健康的形式逐步多元，從最早期的為患者提供醫(yī)生出診信息、掛號入口，到幫助頭部玩家扭虧為盈的醫(yī)藥電商，各家公司從售賣的商品從信息進化到產(chǎn)品。

而今，多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司登陸資本市場，賽道發(fā)展也逐步進入下半場。國家政策導向?qū)用妫敖】抵袊睉?zhàn)略強調(diào)一個重要理念，即要以疾病為中心走向以健康為中心，構(gòu)建一個以人為本、以健康為中心的整合型服務(wù)體系。

在線上站穩(wěn)腳跟的京東健康開始向更多場景發(fā)力，以健康為中心，聯(lián)合品牌為用戶提供線上線下一體化、更全面精準的健康服務(wù)。

從健康管理的角度上看，其過程本身就不局限在問診購藥治療的一個時點，而是覆蓋患者的診前、診后及健康體的日常生活中。京東健康不斷優(yōu)化用戶體驗，使用戶得到覆蓋線上線下、全流程的健康服務(wù)。

如其健康咨詢服務(wù)角色從醫(yī)生拓展到現(xiàn)有的22類專業(yè)服務(wù)角色，包括藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、康復(fù)師等，以此提供專業(yè)的藥師服務(wù)、單病種管理中心、隨訪服務(wù)等，滿足用戶的各類健康消費需求。

此外，在“早篩、早診、早治”的健康管理理念下，京東健康承擔起連接用戶和健康的職能，逐步改變過去患者只能與醫(yī)生溝通看病的習慣，在線上構(gòu)建了包含圖文、視頻、篩查、量表等一體化患者影響和教育的方案，通過部分疾病的數(shù)據(jù)化量表，篩查高風險患者和人群，幫助健康體和患者實現(xiàn)盡早篩查、問診，購買及購買后的鏈路健康管理。

未來，京東健康在未來還將發(fā)揮優(yōu)勢，致力于打造“全民全域健康消費第一入口”，為用戶和合作伙伴等各方創(chuàng)造更大價值。

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